Regulamin sklepu INTERNETOWEGO PIOPALEHA

Data wejścia w życie: 06.09.2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Piopaleha, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji usług pośrednictwa handlowego i organizacyjnego, dokonywania płatności, realizacji dostaw, wykonywania prawa odstąpienia od umowy, obsługi zwrotów, wymian, reklamacji, korzystania z usług elektronicznych oraz inne prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy.

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep internetowy Piopaleha, dostępny pod adresem internetowym Piopaleha, jest prowadzony przez PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie.

2. Dane identyfikacyjne Sprzedawcy:

a) firma: PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością,
b) adres siedziby, biura oraz adres korespondencyjny: ul. Powstańców Śląskich 103/1, 01-355 Warszawa, Polska,
c) KRS: 0001139003,
d) REGON: 540227553,
e) NIP: 5223317989.

3. Adres przeznaczony do obsługi zwrotów, przesyłek zwrotnych i przesyłek reklamacyjnych, o ile Sprzedawca nie wskaże w konkretnej sprawie inaczej:

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków, Polska

4. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się poprzez:

a) Telefon: +48 510 536 940,
b) adres Email: shop@piopaleha.com,
c) formularze i zakładki informacyjne dostępne w Sklepie, w tym Kontakt.

5. Obsługa Klienta jest prowadzona w Dni Robocze, Od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–16:00. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, serwisowych, modernizacyjnych lub zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy.

6. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby odpowiadać na wiadomości Klientów zwykle w terminie do 24–48 godzin roboczych. Termin ten ma charakter organizacyjny i nie narusza terminów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Preferowaną formą kontaktu w sprawach zamówień, zwrotów, reklamacji, wymian, korekt danych, statusu przesyłki, zwrotu środków oraz sporów płatniczych jest Kontakt e-mailowy. Kontakt e-mailowy umożliwia utrwalenie ustaleń na trwałym nośniku i prawidłowe przypisanie sprawy do konkretnego Zamówienia.

8. Kontakt telefoniczny ma charakter pomocniczy i informacyjny. Dla celów dowodowych wiążące pozostają ustalenia utrwalone w wiadomości e-mail, formularzu, potwierdzeniu zamówienia, regulaminie lub innym trwałym nośniku.

9. Regulamin jest dostępny pod nazwą Regulamin sklepu.

10. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. MODEL DZIAŁANIA SKLEPU I POŚREDNICTWO HANDLOWE

1. Piopaleha jest sklepem internetowym prowadzonym przez Sprzedawcę, który może działać w modelu handlu internetowego, pośrednictwa handlowego, sprzedaży produktów pochodzących od partnerów handlowych, dostawców, producentów, importerów, dystrybutorów lub magazynów zewnętrznych.

2. Sprzedawca może korzystać z zaplecza logistycznego, handlowego, magazynowego lub organizacyjnego zewnętrznych partnerów handlowych. Może to dotyczyć w szczególności pozyskania Produktu, przygotowania go do wysyłki, kompletacji, magazynowania, przekazania do przewoźnika albo wsparcia posprzedażowego.

3. Korzystanie przez Sprzedawcę z partnerów handlowych, dostawców, przewoźników, operatorów płatności lub operatorów logistycznych nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, Regulaminu lub informacji przekazanych Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

4. Sprzedawca pozostaje głównym punktem kontaktu dla Klienta w sprawach Zamówienia, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotu, reklamacji, wymiany, gwarancji, sporu płatniczego oraz zwrotu środków.

5. Sklep nie jest otwartym marketplace, w którym zewnętrzni sprzedawcy samodzielnie zakładają konta i publikują oferty. Oferta Sklepu jest opracowywana, selekcjonowana i prezentowana przez Sprzedawcę.

6. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego Produktu obowiązują szczególne warunki dotyczące pochodzenia, czasu realizacji, personalizacji, dostawy, zwrotu lub reklamacji, INFO te powinny zostać wskazane w Karcie Produktu, Koszyku, Formularzu Zamówienia albo w innym widocznym miejscu przed złożeniem Zamówienia.

§ 3. DEFINICJE

Na potrzeby Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

1. Sprzedawca – PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, wskazana w § 1 Regulaminu.

2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem Piopaleha, wraz z jego podstronami, funkcjonalnościami, Koszykiem, Formularzem Zamówienia oraz dokumentami informacyjnymi.

3. Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu lub składająca Zamówienie.

4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

6. Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta.

7. Produkt lub Towar – rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie.

8. Karta Produktu – indywidualna podstrona w Sklepie zawierająca INFO o konkretnym Produkcie.

9. Zamówienie – oświadczenie Klienta złożone za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające do zakupu Produktu lub Produktów dostępnych w Sklepie.

10. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość za pośrednictwem Sklepu.

11. Usługa pośrednictwa handlowego – czynności organizacyjne i handlowe wykonywane przez Sprzedawcę w związku z pozyskaniem Produktu, zainicjowaniem jego realizacji, obsługą logistyczną, płatniczą i posprzedażową.

12. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca zestawienie wybranych Produktów i przygotowanie Zamówienia.

13. Formularz Zamówienia – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia.

14. Płatność online – płatność realizowana z użyciem metod płatności udostępnionych w Sklepie, obsługiwanych przez operatora płatności.

15. Operator płatności – zewnętrzny podmiot obsługujący płatności internetowe, w szczególności Mollie.

16. Dostawa – usługa dostarczenia Produktu do Klienta przez przewoźnika lub operatora logistycznego.

17. Przewoźnik – podmiot świadczący usługi przewozu przesyłek, w szczególności DHL lub inny operator wskazany w Sklepie.

18. Dzień Roboczy – dzień Od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

19. Zwrot lub Odstąpienie od umowy – wykonanie ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

20. Reklamacja – zgłoszenie Klienta dotyczące w szczególności niezgodności Towaru z Umową, uszkodzenia, niekompletności, błędnej realizacji, jakości Produktu, działania Sklepu lub usług elektronicznych.

21. Chargeback – procedura sporu płatniczego, reklamacji bankowej lub cofnięcia płatności prowadzona przez bank, organizację płatniczą, operatora płatności lub inny podmiot uczestniczący w transakcji.

22. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób dostępny w przyszłości i pozwalające na odtworzenie informacji w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.

§ 4. INFO O ASORTYMENCIE I PRODUKTACH

1. Piopaleha prowadzi sprzedaż detaliczną Produktów prezentowanych w Sklepie, w szczególności produktów z kategorii mody, odzieży, obuwia, akcesoriów oraz innych kategorii udostępnionych w Sklepie.

2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby INFO prezentowane w Sklepie były rzetelne, aktualne, kompletne i niewprowadzające w błąd.

3. Zdjęcia, wizualizacje, opisy i prezentacje Produktów służą możliwie wiernemu przedstawieniu Towarów. Dopuszczalne są nieznaczne różnice wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia, parametrów urządzenia, partii produkcyjnej lub sposobu prezentacji, o ile nie wpływają one na zgodność Produktu z Umową.

4. Jeżeli Produkt wymaga szczególnego sposobu użytkowania, konserwacji, czyszczenia, prania, przechowywania, montażu albo zabezpieczenia, informacja może zostać wskazana w opisie Produktu, na metce, opakowaniu, instrukcji lub w wiadomości przekazanej Klientowi.

5. Produkty mogą pochodzić od partnerów handlowych Sprzedawcy. Sprzedawca może korzystać z zewnętrznych podmiotów przy kompletacji, magazynowaniu, wysyłce lub obsłudze zamówień. Nie ogranicza to praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 5. USŁUGI ELEKTRONICZNE

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne Usługi Elektroniczne, w szczególności:

a) umożliwienie przeglądania zawartości Sklepu,
b) umożliwienie korzystania z Koszyka,
c) umożliwienie składania Zamówień,
d) prowadzenie Konta Klienta, jeżeli taka funkcja jest dostępna,
e) umożliwienie kontaktu ze Sprzedawcą,
f) świadczenie usługi Newslettera, jeżeli zostanie uruchomiona i Klient wyrazi wymaganą zgodę.

2. Korzystanie z podstawowych funkcjonalności Sklepu jest co do zasady możliwe bez zakładania Konta Klienta, chyba że konkretna funkcjonalność Sklepu wymaga zalogowania.

3. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i zasadami bezpieczeństwa.

4. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, dobre obyczaje, prawa własności intelektualnej lub bezpieczeństwo Sklepu.

5. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można składać na adres e-mail shop@piopaleha.com. Sprzedawca udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

§ 6. WYMAGANIA TECHNICZNE I BEZPIECZEŃSTWO

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest:

a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa,
c) aktywny adres e-mail,
d) możliwość zapisu plików cookies i obsługi bezpiecznego połączenia SSL/TLS,
e) w niektórych przypadkach aktywny numer telefonu niezbędny do realizacji dostawy lub kontaktu z przewoźnikiem.

2. Klient nie powinien składać Zamówień anonimowo ani posługiwać się danymi fałszywymi, niepełnymi, cudzymi albo utrudniającymi realizację Zamówienia.

3. Klient odpowiada za prawidłowość danych podanych w Formularzu Zamówienia, w szczególności adresu dostawy, adresu e-mail, numeru telefonu i danych do dokumentu sprzedaży.

4. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka, w tym połączenie SSL/TLS, w celu zwiększenia bezpieczeństwa transmisji danych i procesu zakupowego.

§ 7. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

1. Klient może złożyć Zamówienie poprzez Sklep jako użytkownik zarejestrowany albo bez zakładania Konta, jeżeli Sklep udostępnia taką możliwość.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien:

a) wybrać Produkt i dodać go do Koszyka,
b) przejść do Formularza Zamówienia,
c) podać wymagane dane identyfikacyjne, kontaktowe i adresowe,
d) wybrać dostępną metodę płatności,
e) zapoznać się z Regulaminem oraz informacjami przedumownymi,
f) potwierdzić wolę złożenia Zamówienia przyciskiem wskazującym obowiązek zapłaty.

3. Złożenie Zamówienia oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy Sprzedaży Produktów objętych Zamówieniem.

4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie otrzymania Zamówienia na podany adres e-mail. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie jest jeszcze równoznaczne z przyjęciem Zamówienia do realizacji, chyba że z treści wiadomości wynika inaczej.

5. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę albo z chwilą wyraźnego potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia oferty Klienta, zależnie od technicznego modelu obsługi Zamówień.

6. Warunkiem rozpoczęcia realizacji Zamówienia jest skuteczne opłacenie Zamówienia.

7. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia albo wstrzymać jego realizację w przypadku:

a) braku płatności,
b) błędnych lub niepełnych danych Klienta,
c) braku możliwości potwierdzenia danych niezbędnych do dostawy,
d) uzasadnionego podejrzenia nadużycia, oszustwa, nieautoryzowanego użycia danych płatniczych lub automatycznego generowania Zamówień,
e) chwilowego braku dostępności Produktu,
f) oczywistego błędu technicznego, cenowego, magazynowego lub opisowego,
g) blokady, cofnięcia, zakwestionowania lub niepotwierdzenia płatności przez bank, Mollie lub inny podmiot uczestniczący w transakcji.

8. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia w całości lub części Sprzedawca poinformuje Klienta i zaproponuje, zależnie od okoliczności, anulowanie Zamówienia, zwrot środków, wydłużenie terminu realizacji, produkt zamienny albo realizację częściową, o ile Klient zaakceptuje takie rozwiązanie.

§ 8. CENY, PODATKI I PROMOCJE

1. Ceny Produktów prezentowane w polskiej wersji Sklepu są wyrażone w złotych polskich (PLN).

2. Ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto, tj. zawierają należny podatek VAT, o ile przy konkretnym Produkcie lub z uwagi na przepisy prawa nie wskazano inaczej.

3. Standardowa dostawa na terenie Polski jest darmowa, chyba że przy konkretnym Produkcie lub w Formularzu Zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.

4. Łączna kwota do zapłaty jest prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

5. Sprzedawca może organizować promocje, obniżki, akcje rabatowe, kody promocyjne, wyprzedaże i oferty czasowe.

6. Jeżeli Sprzedawca organizuje obniżkę ceny, INFO o cenach są prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z uwzględnieniem informacji o najniższej cenie Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, gdy taki obowiązek wynika z przepisów.

7. Oczywiste omyłki pisarskie, techniczne, systemowe lub cenowe nie wiążą Sprzedawcy w zakresie, w jakim ich wykorzystanie byłoby sprzeczne z zasadami uczciwego obrotu. W takiej sytuacji Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia sprawy.

§ 9. PŁATNOŚCI

1. W polskiej wersji Sklepu płatności online są realizowane za pośrednictwem operatora płatności Mollie.

2. Podstawową metodą płatności w polskiej wersji Sklepu jest BLIK za pośrednictwem Mollie.

3. Jeżeli w Formularzu Zamówienia zostanie wyraźnie pokazana inna metoda płatności, Klient może skorzystać wyłącznie z metod faktycznie dostępnych w checkout w chwili składania Zamówienia.

4. Sklep nie oferuje płatności gotówką przy odbiorze, płatności za pobraniem, płatności gotówką w siedzibie Sprzedawcy ani płatności przy odbiorze osobistym, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej w Sklepie.

5. Płatność jest warunkiem rozpoczęcia realizacji Zamówienia. Jeżeli płatność nie zostanie ukończona, zostanie odrzucona przez operatora, anulowana, cofnięta, zablokowana albo zakwestionowana, Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia albo je anulować.

6. Rozliczenia transakcji online odbywają się zgodnie z regulaminami i procedurami operatora płatności oraz podmiotów uczestniczących w transakcji, w tym banków, organizacji płatniczych i dostawców metod płatności.

7. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych instrumentów płatniczych Klienta. Techniczna obsługa płatności odbywa się przez operatora płatności.

8. Szczegółowe INFO dotyczące płatności znajdują się również na stronie Metody płatności.

§ 10. SPORY PŁATNICZE, CHARGEBACK, BANKI I MOLLIE

1. W przypadku problemu z płatnością, błędnego obciążenia, podejrzenia nieautoryzowanej transakcji, braku potwierdzenia płatności, podwójnego pobrania środków albo zamiaru zgłoszenia procedury chargeback, Klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się ze Sprzedawcą na adres shop@piopaleha.com.

2. Zgłoszenie sporu płatniczego, reklamacji bankowej, reklamacji w Mollie, procedury chargeback lub cofnięcia płatności nie zastępuje ustawowej procedury odstąpienia od umowy, reklamacji Towaru ani procedury zwrotu Produktu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa albo wiążąca decyzja banku, operatora płatności lub organizacji płatniczej stanowią inaczej.

3. Jeżeli Klient jednocześnie:

a) żąda zwrotu środków od Sprzedawcy,
b) zgłasza chargeback, reklamację bankową lub spór u operatora płatności,
c) składa reklamację Produktu,
d) odstępuje od umowy,
e) nie odsyła Produktu mimo otrzymania zwrotu środków lub blokady płatności,

Sprzedawca może wstrzymać czynności rozliczeniowe w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia statusu płatności, uniknięcia podwójnego zwrotu środków, ustalenia stanu przesyłki, ustalenia czy Produkt został zwrócony oraz sprawdzenia, czy środki nie zostały już cofnięte, zablokowane albo zwrócone przez bank, Mollie lub inny podmiot uczestniczący w transakcji.

4. W przypadku chargebacku, reklamacji bankowej, sporu w Mollie lub sporu płatniczego Sprzedawca ma prawo przedstawić operatorowi płatności, bankowi, organizacji płatniczej lub innemu uprawnionemu podmiotowi dokumenty potwierdzające prawidłową realizację Zamówienia, w szczególności:

a) potwierdzenie złożenia Zamówienia,
b) potwierdzenie płatności,
c) potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji,
d) potwierdzenie wysyłki,
e) numer przesyłki lub status doręczenia,
f) potwierdzenie odbioru lub prób doręczenia,
g) korespondencję z Klientem,
h) dokumentację procedury zwrotu, reklamacji albo odstąpienia od umowy,
i) INFO o nieodebraniu przesyłki, odmowie odbioru albo braku zwrotu Produktu,
j) dokumentację potwierdzającą, że Klient nie odesłał Produktu albo że przesyłka zwrotna nie została zidentyfikowana.

5. Jeżeli środki zostały zwrócone Klientowi w ramach chargebacku, reklamacji bankowej, reklamacji w Mollie lub decyzji operatora płatności, Sprzedawca nie jest zobowiązany do ponownego zwrotu tych samych środków za to samo Zamówienie.

6. Jeżeli Klient otrzymał Produkt, a następnie uzyskał zwrot środków w ramach chargebacku, reklamacji bankowej lub decyzji operatora płatności, Klient powinien niezwłocznie zwrócić Produkt Sprzedawcy albo uregulować należność, o ile z obowiązujących przepisów lub wiążącej decyzji nie wynika inaczej.

7. Jeżeli chargeback zostanie zgłoszony pomimo prawidłowego wykonania Zamówienia, skutecznego doręczenia Produktu, próby doręczenia, odmowy odbioru, nieodebrania przesyłki albo bez wcześniejszego skorzystania przez Klienta z procedury zwrotu lub reklamacji, Sprzedawca może dochodzić swoich praw zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Sprzedawca może odmówić dokonania dobrowolnego zwrotu środków poza standardową procedurą, jeżeli istnieje aktywny spór płatniczy, chargeback, blokada płatności, reklamacja bankowa lub ryzyko podwójnego zwrotu środków.

9. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. DOSTAWA I CZAS REALIZACJI

1. Dostawa na terenie Polski jest realizowana co do zasady kurierem DHL lub innym przewoźnikiem wskazanym w Sklepie.

2. Standardowa dostawa na terenie Polski jest darmowa, chyba że przy konkretnym Produkcie lub w Formularzu Zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.

3. Przewidywany czas realizacji i dostawy Zamówienia wynosi zwykle 5–14 dni od dnia skutecznego potwierdzenia płatności, chyba że przy Produkcie wskazano inny termin.

4. Maksymalny standardowy czas oczekiwania na realizację i dostawę Zamówienia nie powinien przekroczyć 21 dni od dnia skutecznego potwierdzenia płatności, chyba że:

a) przy konkretnym Produkcie wyraźnie wskazano inny termin,
b) Klient zaakceptował dłuższy termin realizacji,
c) opóźnienie wynika z okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności działań przewoźnika, operatora logistycznego, partnera handlowego, siły wyższej, błędnych danych Klienta, braku kontaktu z Klientem, konieczności uzupełnienia informacji, okresów wzmożonej sprzedaży albo innych zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy.

5. Jeżeli z okoliczności wynika, że realizacja Zamówienia może się opóźnić, Sprzedawca podejmie próbę poinformowania Klienta i wskazania przewidywanego dalszego sposobu obsługi Zamówienia.

6. Produkt dostarczany jest na adres wskazany przez Klienta w Formularzu Zamówienia. Klient jest zobowiązany podać prawidłowe, kompletne i aktualne dane do dostawy.

7. Jeżeli Sprzedawca udostępni Klientowi numer przesyłki lub link do śledzenia, Klient powinien monitorować status przesyłki i odebrać ją w terminie wynikającym z zasad przewoźnika.

8. Sprzedawca nie ma obowiązku prowadzenia indywidualnego, ciągłego nadzoru nad każdą przesyłką, przypominania Klientowi o odbiorze ani weryfikowania, czy przesyłka opłacona z góry została odebrana, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

9. Nieodebranie przesyłki przez Klienta, niepodjęcie jej w terminie, odmowa odbioru albo automatyczny zwrot przesyłki przez przewoźnika nie stanowią same w sobie skutecznego odstąpienia od umowy i nie zastępują złożenia Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

10. Jeżeli Klient wie, że nie odbierze przesyłki albo wystąpiła przeszkoda w odbiorze, powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę drogą e-mailową.

11. Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przesyłki po jej otrzymaniu. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie dokumentacji zdjęciowej, zgłoszenie sprawy przewoźnikowi oraz niezwłoczny Kontakt ze Sprzedawcą. Zalecenie to nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

12. Szczegółowe INFO dotyczące dostawy znajdują się również na stronie Wysyłka i czas dostawy.

§ 12. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez przepisy prawa.

2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku Zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, w szczególności:

a) e-mailowo na adres shop@piopaleha.com,
b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
c) przy użyciu formularza zwrotu dostępnego w Sklepie, przy czym użycie formularza nie jest obowiązkowe.

4. Pomocniczo Klient może skorzystać z dokumentów: Pouczenie o odstąpieniu od umowy oraz Formularz zwrotu.

5. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Umowę Sprzedaży uważa się za niezawartą w zakresie objętym odstąpieniem.

7. Klient ma obowiązek odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

8. Produkt należy odesłać na adres zwrotu:

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków, Polska

9. Bezpośredni koszt odesłania Produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował inaczej albo zwrot wynika z uznanej reklamacji lub błędu Sprzedawcy.

10. Klient samodzielnie wybiera sposób nadania przesyłki zwrotnej. Zaleca się wybór przesyłki umożliwiającej śledzenie i uzyskanie potwierdzenia nadania. Zalecenie to nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

11. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem, przesyłek obciążających Sprzedawcę dodatkowymi opłatami ani przesyłek wymagających odbioru w punkcie, paczkomacie lub placówce operatora, chyba że Sprzedawca wyraził na to uprzednią zgodę na trwałym nośniku.

12. Zwrot Produktu powinien być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie.

13. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

14. W ramach procedury zwrotu Sprzedawca lub podmiot działający w jego imieniu może dokonać weryfikacji zwróconego Produktu pod względem tożsamości rzeczy, stanu, kompletności, czystości, śladów używania, uszkodzeń, akcesoriów oraz zgodności z oświadczeniem Klienta.

15. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli takie Produkty znajdują się w ofercie Sklepu.

§ 13. Formularz zwrotu, IDENTYFIKACJA PRZESYŁKI I ZWROT ŚRODKÓW

1. W celu sprawnej obsługi zwrotu, prawidłowego przypisania przesyłki do konkretnego Zamówienia oraz uniknięcia opóźnień w rozliczeniu, Klient powinien:

a) przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub Formularz zwrotu na adres e-mail shop@piopaleha.com,
b) dołączyć do przesyłki zwrotnej wypełniony Formularz zwrotu albo informację zawierającą numer Zamówienia, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
c) odesłać Produkt na prawidłowy adres zwrotu: ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków, Polska.

2. Formularz zwrotu ma charakter pomocniczy i organizacyjny. Brak formularza nie pozbawia Klienta ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli z oświadczenia Klienta wynika jednoznaczna wola odstąpienia.

3. Brak formularza, brak numeru Zamówienia, brak danych nadawcy, wysłanie Produktu na niewłaściwy adres albo brak możliwości przypisania przesyłki do konkretnego Zamówienia może skutkować wstrzymaniem czynności operacyjnych związanych z identyfikacją zwrotu i rozliczeniem środków do czasu wyjaśnienia sprawy.

4. Samo nieodebranie przesyłki, odmowa odbioru, niepodjęcie przesyłki w terminie albo automatyczny zwrot przesyłki przez przewoźnika nie oznacza automatycznie skutecznego odstąpienia od umowy i nie uruchamia automatycznie zwrotu środków.

5. Jeżeli przesyłka nie została odebrana przez Klienta i została przekazana przez przewoźnika do magazynu rzeczy niedoręczonych, magazynu zwrotów operatora logistycznego, punktu przechowywania lub innej lokalizacji pośredniej, Sprzedawca może wstrzymać rozliczenie środków do czasu:

a) złożenia przez Klienta jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jeżeli jest wymagane,
b) ustalenia aktualnego statusu przesyłki,
c) odzyskania Produktu przez Sprzedawcę, magazyn zwrotów albo podmiot działający w imieniu Sprzedawcy,
d) przypisania zwróconego Produktu do konkretnego Zamówienia,
e) weryfikacji, czy zwracany Produkt odpowiada Produktowi objętemu Zamówieniem.

6. Sprzedawca zwraca Klientowi należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa Sprzedawcy do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Dowód odesłania Produktu powinien umożliwiać identyfikację przesyłki, adresata, daty nadania oraz w miarę możliwości numeru przesyłki. Jeżeli dowód odesłania nie pozwala ustalić, że przesyłka dotyczy konkretnego Zamówienia lub została skierowana na prawidłowy adres, Sprzedawca może poprosić Klienta o dodatkowe INFO.

8. Zwrot środków następuje przy użyciu takiej samej Metody płatności, jakiej użył Klient przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

9. Jeżeli Klient otrzymał już zwrot środków w ramach chargebacku, reklamacji bankowej lub decyzji operatora płatności, Sprzedawca nie dokonuje drugiego zwrotu tych samych środków za to samo Zamówienie.

10. Jeżeli zwrócony Produkt nosi ślady używania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, jest uszkodzony, niekompletny albo jego wartość została zmniejszona z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może rozliczyć zmniejszenie wartości Produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 14. WYMIANY PRODUKTÓW

1. Sprzedawca może umożliwić wymianę Produktu w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania przez Klienta, o ile wybrany wariant, rozmiar lub Produkt jest dostępny.

2. Wymiana jest dobrowolną procedurą organizacyjną Sprzedawcy i nie stanowi ustawowego prawa Klienta w miejsce prawa odstąpienia od umowy albo reklamacji.

3. W celu zgłoszenia wymiany Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą drogą e-mailową przed odesłaniem Produktu.

4. Produkt odsyłany w celu wymiany powinien być kompletny, czysty, odpowiednio zabezpieczony i bez śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie Produktu.

5. Koszt odesłania Produktu w celu wymiany ponosi Klient, chyba że wymiana jest konsekwencją uznanej reklamacji albo Sprzedawca postanowi inaczej w konkretnej sprawie.

6. Sprzedawca nie generuje automatycznie etykiet zwrotnych ani wymiennych, nie zamawia kuriera i nie finansuje przesyłek związanych z wymianą, chyba że wyraźnie ustali z Klientem inaczej.

§ 15. REKLAMACJE I NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może złożyć reklamację i skorzystać z uprawnień przewidzianych przez prawo.

3. Reklamację można złożyć:

a) e-mailowo na adres shop@piopaleha.com,
b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
c) przy użyciu formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie.

4. Dla sprawnej obsługi reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało: numer Zamówienia, dane Klienta, opis problemu, datę stwierdzenia problemu, żądanie Klienta oraz zdjęcia lub materiał wideo, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

5. Brak wszystkich danych nie pozbawia reklamacji skuteczności, jeżeli z treści zgłoszenia wynika, czego dotyczy reklamacja i kto ją składa. Może jednak wydłużyć obsługę sprawy.

6. Jeżeli rozpoznanie reklamacji wymaga zbadania Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszej procedurze, w tym o sposobie i adresie wysyłki reklamacyjnej.

7. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek reklamacyjnych nadanych za pobraniem ani przesyłek generujących nieuzgodnione koszty, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące przewidują inny skutek lub inny sposób liczenia terminu.

9. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca wykonuje obowiązki wynikające z prawa, w szczególności dokonuje naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu środków – zależnie od charakteru sprawy i przesłanek ustawowych.

10. Szczegółowe INFO dotyczące procedury znajdują się również na stronie Zwroty oraz reklamacje.

11. Formularz reklamacji jest dostępny na stronie Formularz reklamacji.

§ 16. GWARANCJA PRODUCENTA LUB DYSTRYBUTORA

1. Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora lub innego gwaranta.

2. Informacja o istnieniu gwarancji, czasie jej trwania, zakresie i danych gwaranta powinna wynikać z Karty Produktu, dokumentu gwarancyjnego, opakowania albo informacji dołączonej do Produktu, jeżeli gwarancja została udzielona.

3. Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym i dobrowolnym. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności Towaru z Umową.

§ 17. DOKUMENT SPRZEDAŻY I DANE DO FAKTURY

1. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

2. Standardowym dokumentem sprzedaży może być paragon fiskalny, faktura albo inny dokument przewidziany przepisami prawa.

3. Wystawienie faktury VAT dla zakupu firmowego jest możliwe, jeżeli Klient poda dane niezbędne do jej wystawienia, w tym NIP oraz dane firmy, najpóźniej podczas składania Zamówienia.

4. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych przekazanych do dokumentu sprzedaży.

§ 18. DANE OSOBOWE, COOKIES I PRYWATNOŚĆ

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z RODO.

2. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi Zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu, reklamacji, wymiany, rozliczeń, obsługi prawnej, księgowej lub technicznej.

3. Odbiorcami danych mogą być w szczególności operator płatności, przewoźnicy, operatorzy logistyczni, dostawcy systemów IT, dostawcy hostingu, biuro księgowe, doradcy prawni, podmioty obsługujące Sklep oraz partnerzy handlowi zaangażowani w realizację Zamówienia.

4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych zostały opisane w dokumentach: Polityka prywatności oraz RODO.

5. Sklep korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii zgodnie z zasadami opisanymi w dokumencie Polityka cookies.

§ 19. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

1. Wszystkie treści, opisy, zdjęcia, grafiki, znaki towarowe, układ graficzny, elementy interfejsu oraz materiały zamieszczone w Sklepie podlegają ochronie prawnej.

2. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub komercyjne wykorzystywanie treści Sklepu bez uprzedniej zgody Sprzedawcy albo innego uprawnionego podmiotu, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

3. Klient korzystający z produktów personalizowanych, jeżeli takie są oferowane, oświadcza, że posiada prawa do przekazywanych treści, grafik, znaków, napisów, projektów lub plików oraz że ich użycie nie narusza praw osób trzecich.

§ 20. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY I ZASADY DLA PRZEDSIĘBIORCÓW

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i Regulaminem.

2. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy nie może być wyłączona ani ograniczona w sposób sprzeczny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

3. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta, w maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo:

a) wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu utraconych korzyści,
b) odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do rzeczywiście poniesionej szkody oraz do wartości Zamówienia, którego dotyczy roszczenie,
c) Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań wynikające z działania siły wyższej, przewoźników, operatorów płatności, partnerów logistycznych, systemów zewnętrznych, błędnych danych Klienta albo innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w jakim wyłączenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§ 21. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZSTRZYGANIA SPORÓW

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli dany tryb jest dostępny i dopuszczalny prawnie.

2. Konsument może w szczególności zwrócić się do właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej lub innych właściwych instytucji publicznych.

3. Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów z Klientami. Złożenie reklamacji lub Kontakt ze Sprzedawcą jest rekomendowanym pierwszym etapem rozwiązania problemu.

4. Na dzień wejścia w życie Regulaminu europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR nie funkcjonuje jako aktywny kanał składania skarg. Nie ogranicza to możliwości korzystania przez Klientów z innych dostępnych form pomocy konsumenckiej.

§ 22. WERSJE JĘZYKOWE I SPRZEDAŻ ZAGRANICZNA

1. Niniejszy Regulamin dotyczy polskiej wersji Sklepu oraz sprzedaży prowadzonej w języku polskim, w walucie PLN i na zasadach właściwych dla polskiej wersji Sklepu.

2. Sprzedawca może prowadzić odrębne wersje językowe lub sprzedażowe Sklepu, w szczególności dla Niemiec, Hiszpanii, Francji lub innych państw.

3. Sprzedaż w zagranicznych wersjach Sklepu może podlegać odrębnym dokumentom prawnym i informacyjnym przygotowanym w odpowiednim języku.

4. Niniejszy Regulamin nie ma na celu ograniczenia praw konsumentów z innych państw Unii Europejskiej wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów właściwych dla ich miejsca zwykłego pobytu.

§ 23. ZMIANY REGULAMINU

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, danych Sprzedawcy, metod płatności lub dostawy, modelu logistycznego, handlowego lub pośrednictwa, partnerów handlowych, operatorów płatności, przewoźników, systemów technicznych, funkcji Sklepu lub konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

2. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej albo zmiana jest dla Klienta korzystniejsza.

3. Klienci posiadający Konto Klienta mogą zostać poinformowani o zmianie Regulaminu drogą elektroniczną lub poprzez komunikat w Sklepie.

§ 24. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 06.09.2026 r.

2. Regulamin stanowi integralną część procesu zakupowego w Sklepie oraz podstawowy dokument określający prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisów o ochronie danych osobowych oraz inne właściwe przepisy.

4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.

5. Dokumenty i podstrony powiązane ze Sklepem są dostępne pod nazwami:

a) Regulamin sklepu,
b) Polityka prywatności,
c) Polityka cookies,
d) RODO,
e) Pouczenie o odstąpieniu od umowy,
f) Formularz reklamacji,
g) Formularz zwrotu,
h) Wysyłka i czas dostawy,
i) Zwroty oraz reklamacje,
j) Metody płatności,
k) O nas,
l) Kontakt.

6. W razie sprzeczności pomiędzy Regulaminem a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy.