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ENVÍO Y ENTREGA
Tienda online Piopaleha – versión para España
Vigente desde: 19.06.2026
En esta página encontrará la información principal sobre el envío y la entrega de pedidos realizados en la versión española de la tienda online Piopaleha.
1. Vendedor y contacto
La tienda online Piopaleha es gestionada por:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Górczewska 222/290
01-460 Varsovia
Polonia
KRS: 0001139003
NIP: 5223317989
REGON: 540227553
Correo electrónico: shop@piopaleha.com
Teléfono: +48 510 536 940
Más información sobre el vendedor está disponible en la página Aviso Legal.
2. País de entrega
La versión española de la tienda Piopaleha está dirigida principalmente a clientes con dirección de entrega en España.
Los pedidos realizados a través de la versión española de la tienda se entregan en direcciones situadas en España, salvo que durante el proceso de compra se indique claramente otra posibilidad.
Si desea realizar un pedido con entrega fuera de España, contacte previamente con nosotros en shop@piopaleha.com. La posibilidad de entrega, el coste y el plazo podrán determinarse individualmente antes de realizar el pedido.
3. Lugar de envío
Los pedidos se preparan y envían desde Polonia.
El envío desde Polonia no limita los derechos del cliente ni la responsabilidad del vendedor por la correcta ejecución del pedido.
La dirección del vendedor no es una tienda física, un punto de venta presencial ni un punto de recogida personal de pedidos.
4. Transportista
La entrega estándar a España se realiza mediante servicio de mensajería, en particular DPD u otro transportista disponible en el proceso de compra.
El transportista puede variar en función de la disponibilidad logística, dirección de entrega, tipo de pedido o cambios organizativos del vendedor.
5. Coste de envío
La entrega estándar a España es gratuita, salvo que en la ficha del producto, carrito, proceso de compra o comunicación específica se indique claramente otra condición antes de realizar el pedido.
El importe total del pedido, incluidos productos, impuestos aplicables y cualquier coste adicional, se muestra al cliente antes de confirmar la compra.
6. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega estándar a España es normalmente de 2 a 5 días laborables desde la confirmación correcta del pago, salvo que en la ficha del producto, carrito o proceso de compra se indique un plazo diferente.
El plazo de entrega incluye la preparación del pedido, su entrega al transportista y el transporte hasta la dirección indicada por el cliente.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos que puedan afectar al vendedor, al transportista o al proceso logístico.
7. Preparación del pedido
El pedido se prepara normalmente después de la confirmación correcta del pago.
Si el pago es rechazado, cancelado, incompleto o no confirmado, el vendedor podrá suspender la preparación del pedido hasta que el pago sea completado correctamente.
El cliente debe proporcionar datos de entrega correctos y completos, incluyendo nombre, dirección, código postal, ciudad, país, teléfono y correo electrónico.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, debe contactar con el vendedor lo antes posible en shop@piopaleha.com.
8. Confirmación de envío y seguimiento
Después de preparar y entregar el pedido al transportista, el cliente podrá recibir una confirmación de envío por correo electrónico, si dicha funcionalidad está disponible.
La confirmación puede incluir un número de seguimiento o un enlace para consultar el estado del envío.
Si el enlace de seguimiento no funciona inmediatamente, puede deberse a que el sistema del transportista aún no ha actualizado la información.
9. Entrega del pedido
El paquete se entregará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El transportista puede contactar con el cliente mediante teléfono, correo electrónico, SMS, aplicación o notificación, si dichos datos han sido facilitados y si el transportista ofrece dicha opción.
Si el paquete no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo injustificado o falta de recogida, puede ser devuelto al vendedor. En tal caso, el vendedor contactará con el cliente para acordar los siguientes pasos conforme a la normativa aplicable.
10. Recogida personal
La tienda no ofrece recogida personal de pedidos.
Todos los pedidos realizados en la versión española de la tienda se gestionan como pedidos online con entrega mediante transportista, salvo que el vendedor indique expresamente otra posibilidad.
11. Retrasos en la entrega
Aunque el vendedor procura cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a su control razonable, como retrasos del transportista, festivos, alto volumen de envíos, condiciones meteorológicas, incidencias técnicas, errores en la dirección o circunstancias extraordinarias.
Si el cliente considera que el plazo de entrega se ha superado de forma significativa, puede contactar con el vendedor en shop@piopaleha.com, indicando el número de pedido y, si está disponible, el número de seguimiento.
Ninguna disposición de esta página limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de entrega, retraso relevante o incumplimiento contractual.
12. Paquete dañado o incidencia en el transporte
Si el paquete presenta daños visibles, signos de apertura, rotura, humedad o aplastamiento, se recomienda al cliente:
a) dejar constancia de la incidencia ante el transportista, si es posible;
b) realizar fotografías del paquete antes de abrirlo;
c) conservar el embalaje;
d) comprobar el estado del producto;
e) contactar con el vendedor en shop@piopaleha.com.
La falta de comunicación inmediata o de fotografías no priva al cliente de sus derechos legales, pero puede dificultar la verificación de la incidencia.
Si el producto está dañado, incompleto o no conforme con el contrato, el cliente puede presentar una reclamación conforme a la página Devoluciones, Garantías y Reclamaciones.
13. Pedido no recibido o producto incorrecto
Si el cliente no recibe el pedido dentro del plazo estimado, el seguimiento indica una incidencia o recibe un producto diferente al pedido, debe contactar con el vendedor en shop@piopaleha.com.
Para agilizar la gestión, se recomienda indicar:
a) número de pedido;
b) nombre y apellidos;
c) dirección de entrega;
d) correo electrónico utilizado en el pedido;
e) número de seguimiento, si está disponible;
f) descripción breve del problema;
g) fotografías, si el caso lo requiere.
Si se confirma la pérdida del paquete, entrega incorrecta, producto equivocado o incidencia no imputable al cliente, el vendedor propondrá una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
14. Devoluciones relacionadas con el envío
La presente página regula principalmente el envío y la entrega de pedidos. Las normas relativas al derecho de desistimiento, devoluciones, cambios, garantías y reclamaciones se encuentran en documentos separados.
Información relacionada:
a) Derecho de Desistimiento;
b) Formulario de Desistimiento;
c) Devoluciones, Garantías y Reclamaciones.
La dirección de devolución, salvo indicación distinta comunicada al cliente, es:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Górczewska 222/290
01-460 Varsovia
Polonia
No se aceptan envíos contra reembolso ni paquetes que obliguen al vendedor a pagar costes en el momento de la recepción, salvo autorización previa expresa del vendedor.
15. Contacto en asuntos de envío
En cualquier asunto relacionado con envío, entrega, seguimiento, retraso, dirección incorrecta, paquete dañado o pedido no recibido, el cliente puede contactar con el vendedor:
Correo electrónico: shop@piopaleha.com
Teléfono: +48 510 536 940
La página de contacto está disponible en:
El horario general de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00, salvo festivos o circunstancias organizativas justificadas.
16. Documentos relacionados
Esta página debe leerse junto con los siguientes documentos de la versión española de la tienda:
a) Aviso Legal;
b) Condiciones Generales de Contratación;
c) Métodos de Pago;
d) Devoluciones, Garantías y Reclamaciones;
e) Contacto.
En caso de discrepancia entre esta página y las Condiciones Generales de Contratación, prevalecerán las Condiciones Generales de Contratación en los aspectos contractuales, siempre que no perjudiquen los derechos irrenunciables del consumidor.
Esta página entra en vigor el 19.06.2026.