Envío y Entrega
Tienda online Piopaleha – versión española
Vigente desde: 06.09.2026
1. ÁMBITO DE ENTREGA
La versión española de la tienda online Piopaleha realiza entregas a direcciones admitidas por el sistema de compra en España.
El Pedido se enviará a la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra. El Cliente es responsable de que la dirección, nombre, apellidos, código postal, localidad, teléfono y correo electrónico sean correctos y completos.
No se ofrece recogida personal en la dirección social del Vendedor, en la dirección de devoluciones ni en ningún otro punto del Vendedor.
2. ENVÍO DESDE POLONIA
Los pedidos se envían, con carácter general, desde Polonia, salvo que en la ficha del Producto, en el carrito o en el proceso de compra se indique otra cosa.
Piopaleha puede trabajar con socios comerciales, proveedores, distribuidores, almacenes externos, operadores logísticos, transportistas y otros colaboradores que participen en la preparación o entrega del Pedido.
La participación de terceros en la logística no limita los derechos legales del Cliente frente al Vendedor.
3. TRANSPORTISTA
La entrega estándar en España se realiza mediante DHL o mediante otro transportista u operador logístico indicado por el Vendedor.
El Vendedor podrá utilizar otro transportista adecuado cuando sea necesario por razones logísticas, técnicas, operativas o de disponibilidad.
Si el seguimiento está disponible, el Cliente podrá recibir número de seguimiento o enlace de seguimiento.
4. COSTE DE ENTREGA
La entrega estándar en España es gratuita, salvo que en la Tienda, ficha del Producto, carrito o checkout se indique expresamente otra cosa.
Si se ofrecieran servicios adicionales, entrega especial, envío urgente u otra modalidad no estándar, los costes se mostrarán antes de finalizar la compra.
No se añadirán costes de envío ocultos después de confirmar el Pedido.
5. PLAZO DE ENTREGA
El plazo estimado de preparación y entrega en España es normalmente de 5–14 días laborables desde la confirmación correcta del pago.
El plazo máximo estándar de preparación y entrega no debería superar 21 días desde la confirmación correcta del pago, salvo que se haya indicado otro plazo en la ficha del Producto, el Cliente haya aceptado un plazo mayor o concurran circunstancias ajenas al control directo del Vendedor.
Se consideran días laborables, con carácter general, de lunes a viernes, excluyendo festivos que afecten a la preparación, transporte o entrega.
Los plazos pueden verse afectados por alta demanda, festivos, retrasos del transportista, problemas logísticos, datos incorrectos del Cliente, incidencias de pago, no recogida, rechazo de entrega, problemas técnicos o fuerza mayor.
6. CONFIRMACIÓN DEL PAGO COMO INICIO DEL PROCESO
La preparación del Pedido comienza, con carácter general, después de la confirmación correcta del pago por Mollie o por el proveedor de pago correspondiente.
Si el pago es rechazado, cancelado, interrumpido, no autorizado, no confirmado, devuelto, bloqueado o impugnado, el Pedido podrá permanecer pendiente, suspenderse o cancelarse hasta que la situación se aclare.
Los pagos se procesan a través de Mollie. El Cliente puede utilizar, si están disponibles en el checkout, pagos con tarjeta o pagos bancarios online técnicamente disponibles a través de Mollie.
Más información está disponible en Métodos de pago.
7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE EN LA ENTREGA
El Cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Si el Cliente detecta un error en la dirección tras realizar el Pedido, debería contactar inmediatamente con el Vendedor en shop@piopaleha.com.
Una modificación de dirección no está garantizada si el Pedido ya está en preparación, enviado o transmitido al transportista.
El Cliente debe comprobar el estado del envío, atender los avisos del transportista y recoger el paquete dentro del plazo establecido por DHL u otro transportista.
8. PAQUETES NO RECOGIDOS O RECHAZADOS
La no aceptación del paquete, el rechazo de entrega, la no recogida dentro del plazo del transportista o la devolución automática por DHL u otro transportista no constituyen por sí solos un desistimiento válido.
Para desistir del contrato, el consumidor debe enviar una declaración inequívoca al Vendedor, preferiblemente por correo electrónico.
Si el paquete se devuelve a un almacén, centro de devoluciones, transportista, socio logístico o punto intermedio, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta recuperar el Producto, identificarlo y asociarlo al Pedido correcto.
Estas reglas no limitan el derecho legal de desistimiento ni los derechos por falta de conformidad.
9. PAQUETE DAÑADO O INCIDENCIA DE ENTREGA
Si el paquete presenta daños visibles, el Cliente debería documentar el estado del paquete y del Producto mediante fotografías o vídeos.
La incidencia debería comunicarse a shop@piopaleha.com, indicando número de Pedido, datos de contacto, descripción del problema y documentación disponible.
La falta de comunicación inmediata no priva al consumidor de sus derechos legales, pero una documentación rápida puede facilitar la reclamación frente al transportista o la comprobación interna.
10. DOCUMENTOS RELACIONADOS
a) Condiciones Generales de Contratación,
b) Métodos de pago,
c) Derecho de Desistimiento,
d) Devoluciones, Garantías y Reclamaciones,
e) Contacto.
Vigente desde: 06.09.2026
