1. RETOUR DANS LE CADRE DE LA RÉTRACTATION

Le consommateur dispose, en principe, d’un droit de rétractation de 14 jours, sauf exceptions prévues par la loi.

La rétractation peut être envoyée par e-mail à shop@piopaleha.com ou au moyen du
Formulaire de rétractation.

L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire, mais elle facilite l’identification de la commande.

2. ADRESSE DE RETOUR

Sauf instruction contraire du vendeur, les produits doivent être retournés à :

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Cracovie
Pologne

Il est recommandé de joindre au colis le numéro de commande, le nom, le prénom et l’adresse e-mail du client. L’absence d’informations permettant d’identifier la commande peut retarder le traitement du retour.

3. FRAIS DE RETOUR

Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, sauf si le vendeur a accepté de les prendre en charge ou si le retour résulte d’une non-conformité, d’un défaut ou d’une erreur imputable au vendeur.

Les colis contre remboursement ou les envois obligeant le vendeur à payer des frais lors de la réception ne sont pas acceptés, sauf autorisation préalable expresse.

4. REMBOURSEMENT

Le vendeur rembourse les sommes dues conformément au droit applicable.

Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture par le client d’une preuve d’expédition du produit, selon l’événement qui intervient en premier.

Si le retour ne peut pas être attribué à une commande précise faute de numéro de commande, données d’expéditeur ou e-mail, le traitement peut être retardé jusqu’à identification correcte.

Si le client a déjà reçu un remboursement via chargeback, réclamation bancaire ou décision du prestataire de paiement, le vendeur ne procédera pas à un second remboursement du même montant pour la même commande.

5. COLIS NON RÉCUPÉRÉS

Le refus de réception, l’absence de récupération ou le retour automatique du colis par le transporteur ne remplacent pas une déclaration de rétractation.

Si un colis non récupéré est transféré vers un dépôt, un centre de retour, un transporteur ou un opérateur logistique, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération, identification et vérification du produit.

6. RÉCLAMATIONS

En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé, incomplet ou incorrect, le client peut présenter une réclamation.

Les réclamations peuvent être envoyées à shop@piopaleha.com.

Pour accélérer le traitement, il est recommandé d’indiquer :

a) numéro de commande,
b) nom et prénom,
c) adresse e-mail,
d) description du problème,
e) date de constatation,
f) photos ou vidéos, si utiles,
g) solution souhaitée, si le client souhaite l’indiquer.

7. GARANTIES LÉGALES

Le vendeur répond de la conformité des produits au contrat conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de la garantie contre les vices cachés.

En cas de non-conformité, le client peut exercer les droits prévus par la loi, notamment réparation, remplacement, réduction du prix, résolution du contrat, remboursement ou autre solution applicable.

L’absence d’emballage d’origine ou d’étiquette ne fait pas automatiquement obstacle à une réclamation si la commande peut être identifiée et si la réclamation est fondée.

8. ÉCHANGES VOLONTAIRES

Le vendeur peut accepter un échange volontaire, par exemple pour une autre taille, couleur ou variante, sous réserve de disponibilité et d’acceptation par le vendeur.

L’échange volontaire ne limite pas le droit de rétractation ni les droits légaux du client.

Les frais liés à un échange volontaire sont à la charge du client, sauf indication contraire du vendeur ou échange résultant d’une réclamation acceptée.

9. PRODUITS PERSONNALISÉS

Le droit de rétractation peut être exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cette exclusion ne limite pas les droits du client en cas de défaut, non-conformité, erreur de fabrication ou produit ne correspondant pas au contrat.

10. CONTACT

E-mail : shop@piopaleha.com
Téléphone : +48 510 536 940

Cette page complète les
Conditions Générales de Vente
et la page
Droit de rétractation.