Retours, garanties et réclamations

Boutique en ligne Piopaleha – version française

Entrée en vigueur : 06.09.2026

Cette page présente les règles relatives aux retours, au Droit de rétractation, aux réclamations, aux garanties légales, aux garanties commerciales éventuelles, aux échanges volontaires et aux remboursements.

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

La boutique en ligne Piopaleha est exploitée par :

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
société à responsabilité limitée de droit polonais
ul. Powstańców Śląskich 103/1
01-355 Varsovie
Pologne

E-mail : shop@piopaleha.com
Téléphone : +48 510 536 940

Cette page complète les Conditions générales de vente de vente, le Droit de rétractation et le Formulaire de rétractation.

2. RETOUR DANS LE CADRE DE LA RÉTRACTATION

Le Consommateur dispose, en principe, d’un délai de 14 jours pour exercer son Droit de rétractation d’un contrat conclu à distance.

Pour exercer ce droit, le Consommateur doit transmettre au Vendeur une déclaration dénuée d’ambiguïté, de préférence par e-mail à shop@piopaleha.com.

Le Consommateur peut utiliser le Formulaire de rétractation, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

La non-collecte d’un colis, le refus de livraison, l’absence du destinataire ou le retour automatique par le transporteur ne constituent pas, à eux seuls, une déclaration valable de rétractation.

3. ADRESSE DE RETOUR

Sauf indication contraire communiquée par le Vendeur dans un cas particulier, les Produits retournés doivent être envoyés à :

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Cracovie
Pologne

Il est recommandé d’inclure dans le colis le numéro de commande, le nom, le prénom et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Les envois contre remboursement, les envois en port dû ou les envois générant des frais non préalablement acceptés par le Vendeur ne sont pas acceptés, sauf accord exprès préalable du Vendeur.

4. FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre d’une rétractation ordinaire, les frais directs de retour du Produit sont à la charge du Consommateur.

Si le retour résulte d’une non-conformité reconnue, d’une réclamation fondée ou d’une erreur imputable au Vendeur, les frais nécessaires sont pris en charge par le Vendeur dans les conditions prévues par la loi.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du dossier.

5. ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ

Le Consommateur peut examiner le Produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le Produit doit être retourné, dans la mesure du possible, complet, propre, non détérioré, avec les accessoires, éléments reçus, étiquettes et emballage lorsque cela est raisonnablement possible.

Le Consommateur peut être responsable d’une dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour les chaussures, vêtements et accessoires, l’essai doit rester raisonnable et comparable à une vérification normale du Produit.

6. REMBOURSEMENTS

Le remboursement est normalement effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent ne générant pas de frais supplémentaires pour le Consommateur.

Pour un contrat de vente de biens, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du Produit ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Si le retour ne peut pas être associé à une commande précise en raison d’un manque d’INFORMATIONS, le remboursement peut être retardé jusqu’à l’identification correcte du colis.

Si le Client a déjà reçu un remboursement par banque, Mollie, système de cartes ou autre prestataire de paiement, aucun second remboursement du même montant pour la même commande ne sera effectué.

7. RÉCLAMATIONS POUR NON-CONFORMITÉ

Le Vendeur doit délivrer un Produit conforme au contrat.

Pour un Consommateur résidant habituellement en France, le Vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du Produit.

Pour un bien neuf, les défauts de conformité qui apparaissent pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance sont présumés, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du Produit ou du défaut, exister au moment de la délivrance.

En cas de défaut de conformité, le Consommateur peut demander la mise en conformité du Produit par réparation ou remplacement, sous réserve des règles légales relatives à la possibilité et à la proportionnalité de la solution choisie.

Lorsque les conditions légales sont remplies, le Consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

ENCADRÉ – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

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  Le Consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pour les défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et apparaissant dans le délai légal.
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  Le Consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité est réalisée sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai raisonnable.
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  Lorsque la mise en conformité est impossible, disproportionnée, refusée, tardive, échoue ou cause un inconvénient majeur, le Consommateur peut, dans les conditions légales, demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
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  Une éventuelle garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace ni ne les limite.
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8. GARANTIE DES VICES CACHÉS

Le Client peut également invoquer la garantie légale contre les vices cachés lorsque le Produit présente un défaut caché le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acheté, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il l’avait connu.

Dans les conditions prévues par la loi, le Client peut demander la restitution du Produit contre remboursement du prix ou conserver le Produit et obtenir une réduction du prix.

L’action fondée sur les vices cachés doit être engagée dans le délai légal à compter de la découverte du vice.

9. COMMENT PRÉSENTER UNE RÉCLAMATION

Toute réclamation peut être adressée à :

shop@piopaleha.com

Pour faciliter le traitement, il est recommandé d’indiquer :

a) numéro de commande,
b) nom et prénom,
c) adresse e-mail utilisée lors de la commande,
d) Produit concerné,
e) description du problème,
f) date de constatation,
g) photographies, vidéos ou documents utiles,
h) solution souhaitée, si le Client souhaite l’indiquer.

L’absence de certaines INFORMATIONS ne prive pas le Consommateur de ses droits légaux, mais peut retarder le traitement lorsque la commande ou le problème ne peut pas être identifié clairement.

10. EXAMEN DU PRODUIT

Selon la nature de la réclamation, le Vendeur peut demander des photographies, vidéos, explications complémentaires ou l’envoi du Produit pour examen.

Lorsque le Produit doit être envoyé pour examen, réparation ou remplacement, le Client doit contacter préalablement le Vendeur afin d’éviter des frais inutiles et de recevoir les instructions nécessaires.

En cas de réclamation fondée, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par le Vendeur dans les conditions prévues par la loi.

11. GARANTIES COMMERCIALES ET ÉCHANGES VOLONTAIRES

Une garantie commerciale supplémentaire existe uniquement lorsqu’elle est expressément proposée pour un Produit.

Une garantie commerciale ne limite ni ne remplace les garanties légales du Consommateur.

Le Vendeur peut permettre un échange volontaire, par exemple pour une autre taille ou variante, si le Produit souhaité est disponible et si le Vendeur l’accepte.

L’échange volontaire ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

Les frais liés à un échange volontaire sont à la charge du Client, sauf indication contraire du Vendeur ou lorsque l’échange résulte d’une réclamation acceptée.

12. LITIGES DE PAIEMENT, CHARGEBACKS ET DOUBLE REMBOURSEMENT

Une contestation bancaire, une rétrofacturation, un chargeback ou un litige auprès de Mollie ne remplace pas automatiquement la procédure de rétractation, de retour ou de réclamation.

Si un litige de paiement est actif, le Vendeur peut vérifier le statut du paiement, de la commande, de la livraison, du retour et du remboursement avant d’effectuer un remboursement supplémentaire.

Le Vendeur peut transmettre à Mollie, à la banque, au système de cartes ou au prestataire de paiement les documents nécessaires pour démontrer la bonne exécution de la commande, l’expédition, la livraison, la non-collecte, le retour, l’absence de retour, la réclamation ou le remboursement.

Si le Client a déjà reçu un remboursement par banque, Mollie, système de cartes ou autre prestataire de paiement, aucun second remboursement du même montant pour la même commande ne sera effectué.

Ces règles ne limitent pas les droits impératifs du Consommateur.

13. DOCUMENTS COMPLÉMENTAIRES

a) Conditions générales de vente de vente,
b) Droit de rétractation,
c) Formulaire de rétractation,
d) Livraison et délais de livraison de livraison,
e) Moyens de paiement,
f) Contact.

Entrée en vigueur : 06.09.2026