Aviso Legal
Tienda online Piopaleha – versión española
Vigente desde: 06.09.2026
1. TITULAR DE LA TIENDA ONLINE
La tienda online Piopaleha, en su versión española, está operada por:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme al Derecho polaco
ul. Powstańców Śląskich 103/1
01-355 Varsovia
Polonia
KRS: 0001139003
REGON: 540227553
NIP: 5223317989
La sociedad está inscrita conforme al Derecho de la República de Polonia. Piopaleha actúa como tienda online y punto principal de Contacto para los Clientes que realizan pedidos a través de la versión española de la Tienda.
La versión española de la Tienda está disponible en: Piopaleha.
2. DATOS DE Contacto
Correo electrónico: shop@piopaleha.com
Teléfono: +48 510 536 940
La ATENCIÓN AL CLIENTE se presta De lunes a viernes, de 8:00 a 16:00. Los mensajes se responden normalmente en un plazo de 24–48 horas laborables. Este plazo tiene carácter organizativo y no limita los plazos legales imperativos.
La forma de Contacto preferente es el correo electrónico. Este medio permite identificar el Pedido, conservar la comunicación en un soporte duradero y tramitar correctamente consultas relacionadas con pagos, entregas, desistimientos, devoluciones, reclamaciones, garantías o incidencias de pago.
La atención telefónica tiene carácter auxiliar e informativo. En asuntos que requieran verificación, documentación, prueba de entrega, comprobación de pago, reclamación, devolución o asignación a un Pedido concreto, el Vendedor podrá solicitar que la comunicación se realice por correo electrónico.
3. OBJETO DE LA TIENDA
Piopaleha es una tienda online dedicada a la venta de productos relacionados con moda, calzado, ropa, accesorios, productos lifestyle y otras categorías disponibles en la Tienda.
La Tienda permite al Cliente consultar productos, seleccionar variantes, añadir productos al carrito, realizar pedidos online, pagar mediante los métodos disponibles en el checkout, recibir la entrega en la dirección indicada y utilizar los procedimientos de atención posventa previstos en la normativa aplicable y en las Condiciones generales de contratación.
La INFORMACIÓN sobre productos, precios, entrega, Métodos de pago, desistimiento, devoluciones, reclamaciones, garantías, privacidad y cookies se publica en la Tienda para que el Cliente pueda consultarla antes de realizar un Pedido.
4. MODELO DE COMERCIO ONLINE E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL
Piopaleha opera en un modelo de comercio online e intermediación comercial. Esto significa que el Vendedor puede organizar la adquisición, preparación, pago, gestión logística, envío y atención posventa de los Productos con la participación de socios comerciales, proveedores, fabricantes, importadores, distribuidores, almacenes externos, transportistas, operadores logísticos y proveedores de pago.
La participación de dichos terceros en la organización o ejecución del Pedido no elimina ni limita los derechos que correspondan al Cliente frente al Vendedor conforme a la normativa imperativa aplicable.
El Vendedor sigue siendo el punto principal de Contacto del Cliente en relación con el Pedido, pago, entrega, desistimiento, devolución, reclamación, garantía, cambio voluntario, incidencia de pago y reembolso.
Piopaleha no es un marketplace abierto en el que terceros vendedores publiquen de forma independiente sus ofertas y gestionen directamente a los Clientes. Las ofertas visibles en la Tienda son seleccionadas, preparadas, gestionadas y presentadas por el Vendedor.
5. AUSENCIA DE TIENDA FÍSICA Y RECOGIDA PERSONAL
La dirección social del Vendedor no es una tienda física, showroom, punto de recogida, punto de atención presencial, punto de pago presencial ni punto de devolución presencial.
Los pedidos se realizan exclusivamente online a través de la Tienda y se entregan mediante transportista a la dirección facilitada por el Cliente durante el proceso de compra.
No se ofrece recogida personal, pago presencial, devolución presencial ni atención presencial, salvo que el Vendedor lo confirme expresamente por escrito en un caso concreto.
La INFORMACIÓN relativa al envío está disponible en: Envío y plazo de entrega.
6. DIRECCIÓN DE Devoluciones y reclamaciones
Salvo que el Vendedor indique expresamente otra dirección para un caso concreto, las devoluciones, envíos derivados del desistimiento, envíos de reclamación y otros envíos relacionados con la atención posventa deberán enviarse a:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Cracovia
Polonia
Para facilitar la identificación del paquete, el Cliente debería incluir, siempre que sea posible, el número de Pedido, nombre, apellidos y correo electrónico utilizado en la compra.
La falta de estos datos no elimina los derechos legales del consumidor, pero puede retrasar la identificación del envío, la comprobación del Producto y la tramitación del reembolso o reclamación.
No se aceptan envíos contra reembolso, envíos a portes debidos ni envíos que generen costes no acordados para el Vendedor, salvo autorización previa y expresa del Vendedor.
La INFORMACIÓN detallada se encuentra en: Derecho de desistimiento, Formulario de Desistimiento y Devoluciones, Garantías y Reclamaciones.
7. Envío y plazo de entrega EN ESPAÑA
La versión española de Piopaleha realiza entregas a direcciones admitidas por el sistema de compra en España.
Los pedidos se envían, con carácter general, desde Polonia, salvo que en la Tienda, ficha del Producto o proceso de compra se indique otra cosa.
La entrega estándar en España se realiza mediante DHL o mediante otro transportista u operador logístico indicado por el Vendedor.
La entrega estándar en España es gratuita, salvo que en la Tienda, ficha del Producto, carrito o checkout se indique expresamente otra cosa.
El plazo estimado de preparación y entrega es normalmente de 5–14 días laborables desde la confirmación correcta del pago.
El plazo máximo estándar de preparación y entrega no debería superar 21 días desde la confirmación correcta del pago, salvo que se haya indicado otro plazo en la ficha del Producto, el Cliente haya aceptado un plazo mayor o concurran circunstancias ajenas al control directo del Vendedor.
El Cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. Los datos erróneos o incompletos, la no recogida del paquete, el rechazo de entrega o la falta de Contacto pueden provocar retrasos, devolución del paquete o necesidad de aclaración adicional.
8. Métodos de pago
Los pagos en la versión española de la Tienda se procesan a través del proveedor de pago Mollie.
El Cliente puede utilizar, si están disponibles en el checkout, especialmente:
a) pago con tarjeta, incluyendo tarjeta de crédito o débito compatible,
b) pagos bancarios online disponibles técnicamente a través de Mollie, si se muestran en el checkout.
Son vinculantes únicamente los Métodos de pago que se muestran realmente al Cliente en el checkout antes de finalizar el Pedido.
El Vendedor no almacena en la Tienda datos completos de tarjeta, cuenta bancaria ni credenciales de banca online del Cliente.
El pago puede requerir procedimientos adicionales de seguridad o autenticación, como 3D Secure, autorización en la aplicación bancaria, código SMS, código de un solo uso, confirmación bancaria u otros procedimientos del banco o proveedor de pago.
Más INFORMACIÓN está disponible en: Métodos de pago.
9. INCIDENCIAS DE PAGO Y VERIFICACIÓN DE OPERACIONES
En caso de problema con un pago, posible cargo incorrecto, doble cargo, pago no autorizado, falta de confirmación de pago, reclamación bancaria, devolución de cargo o disputa en Mollie, el Cliente debería contactar primero con el Vendedor en shop@piopaleha.com.
La comunicación previa con el Vendedor permite comprobar el estado del Pedido, pago, envío, entrega, devolución o reclamación, así como evitar errores de tramitación o reembolsos duplicados.
Una reclamación bancaria, devolución de cargo, disputa ante Mollie o incidencia de pago no sustituye automáticamente el procedimiento legal de desistimiento, reclamación por falta de conformidad o devolución del Producto, salvo que una norma imperativa, el banco, Mollie, el proveedor de pago o una decisión vinculante establezcan otra cosa.
Si existe una incidencia de pago activa, el Vendedor podrá utilizar y presentar la documentación necesaria para acreditar la correcta tramitación del Pedido, incluyendo confirmación del Pedido, confirmación de pago, preparación, envío, número de seguimiento, intentos de entrega, entrega, correspondencia con el Cliente y documentación de devolución o reclamación.
Si el Cliente ya ha recibido un reembolso a través de banco, Mollie, sistema de tarjetas u otro proveedor de pago, no se realizará un segundo reembolso del mismo importe por el mismo Pedido.
Estas reglas se aplican sin limitar los derechos imperativos del consumidor.
10. CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
El usuario debe utilizar la Tienda de forma lícita, diligente, correcta y conforme a la buena fe, las presentes condiciones, los documentos legales de la Tienda y la normativa aplicable.
Está prohibido utilizar la Tienda para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o que puedan perjudicar al Vendedor, a otros usuarios, a proveedores, a operadores de pago, a transportistas, a sistemas técnicos o a terceros.
En particular, queda prohibido:
a) introducir datos falsos, incompletos, ajenos o que impidan la correcta entrega del Pedido,
b) utilizar la Tienda para pedidos automatizados, abusivos o fraudulentos,
c) intentar vulnerar la seguridad de la Tienda,
d) interferir en el funcionamiento del sitio web, checkout, pagos o sistemas técnicos,
e) utilizar indebidamente contenidos, imágenes, textos, marcas o elementos protegidos,
f) realizar comunicaciones ofensivas, amenazantes, abusivas o contrarias a la buena fe.
El Vendedor podrá adoptar medidas técnicas u organizativas razonables para proteger la Tienda, sus sistemas, los pagos, los Clientes y la correcta ejecución de los Pedidos.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos de la Tienda, incluyendo textos, descripciones, fotografías, gráficos, diseños, estructura, logotipos, nombres, elementos visuales, interfaz, bases de datos y demás materiales, están protegidos por derechos de propiedad intelectual, industrial u otros derechos aplicables.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación comercial de los contenidos de la Tienda sin autorización previa del titular correspondiente, salvo que la ley lo permita.
Los nombres, signos distintivos, marcas, referencias comerciales o denominaciones de productos que puedan aparecer en la Tienda pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente para identificar o describir los Productos ofrecidos, cuando corresponda.
El acceso a la Tienda no otorga al usuario licencia, cesión ni derecho alguno sobre los contenidos, marcas, diseños, imágenes o elementos protegidos.
12. RESPONSABILIDAD SOBRE CONTENIDOS Y FUNCIONAMIENTO
El Vendedor procura que la INFORMACIÓN de la Tienda sea clara, actualizada y correcta. Sin embargo, pueden producirse errores técnicos, tipográficos, de disponibilidad, de precio, de imagen, de stock o de funcionamiento.
Si se detecta un error evidente que afecte a un Pedido, el Vendedor podrá contactar con el Cliente para aclarar la situación antes de ejecutar el Pedido en condiciones incorrectas.
El Vendedor no responde, en la medida permitida por la ley, de interrupciones, retrasos o fallos derivados de causas ajenas a su control directo, como fallos del proveedor de pago, incidencias de bancos, sistemas de tarjetas, transportistas, operadores logísticos, hosting, mantenimiento técnico, ciberincidentes, datos erróneos facilitados por el Cliente, fuerza mayor u otras circunstancias externas.
Nada de lo anterior limita los derechos imperativos del consumidor ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
13. ENLACES EXTERNOS
La Tienda puede contener enlaces a páginas, herramientas o servicios externos, incluyendo proveedores de pago, transportistas, herramientas de consentimiento, servicios técnicos, redes sociales u otros sitios web de terceros.
El Vendedor no controla necesariamente el contenido, funcionamiento, disponibilidad, políticas o prácticas de dichos sitios externos.
El acceso a sitios externos puede quedar sujeto a sus propias condiciones legales, políticas de privacidad, cookies y normas técnicas.
14. Protección de datos (RGPD) Y COOKIES
La INFORMACIÓN relativa al tratamiento de datos personales se encuentra en la Política de privacidad.
La INFORMACIÓN relativa a cookies y tecnologías similares se encuentra en la Política de cookies.
El usuario puede gestionar sus preferencias en Configuración de Cookies.
El uso de la Tienda puede implicar el tratamiento de datos técnicos necesarios para el funcionamiento de la página, el carrito, el checkout, el pago, la seguridad, la entrega, la ATENCIÓN AL CLIENTE y la defensa de derechos en caso de incidencia.
15. ACCESIBILIDAD
El Vendedor procura que la Tienda sea clara, comprensible, funcional y accesible dentro de sus posibilidades técnicas y organizativas.
Si el usuario detecta una dificultad de acceso, error técnico o barrera de uso, puede contactar con el Vendedor en shop@piopaleha.com.
Más INFORMACIÓN está disponible en: Declaración de Accesibilidad.
16. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
El Vendedor procura resolver directamente y de buena fe cualquier incidencia relacionada con Pedidos, pagos, entregas, devoluciones, desistimientos, reclamaciones o garantías.
El consumidor podrá utilizar, cuando corresponda, mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios disponibles conforme a la normativa aplicable.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea ODR no funciona actualmente como canal activo de presentación de reclamaciones. Esto no limita la posibilidad de utilizar otros mecanismos legalmente disponibles.
Para consultas o incidencias, el Cliente puede contactar a través de: Contacto.
17. DOCUMENTOS RELACIONADOS
La INFORMACIÓN legal e informativa de la Tienda está disponible en los siguientes documentos:
a) Condiciones generales de contratación,
b) Aviso Legal,
c) Política de privacidad,
d) Política de cookies,
e) Configuración de Cookies,
f) Declaración de Accesibilidad,
g) Derecho de desistimiento,
h) Formulario de Desistimiento,
i) Envío y plazo de entrega,
j) Devoluciones, Garantías y Reclamaciones,
k) Métodos de pago,
l) Sobre nosotros,
m) Contacto.
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