Moyens de paiement
Boutique en ligne Piopaleha – version française
Entrée en vigueur : 06.09.2026
Cette page présente les moyens de paiement disponibles dans la version française de Piopaleha, le traitement des paiements par Mollie, les règles de confirmation, les incidents de paiement, les remboursements et les litiges bancaires.
1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
Les paiements électroniques dans la version française de la Boutique sont traités par Mollie.
Seuls les moyens de paiement effectivement affichés au Client dans le checkout avant la validation de la commande sont considérés comme disponibles.
Cette page complète les Conditions Générales de Vente.
2. MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES
Le Client peut utiliser, si ces moyens sont disponibles dans le checkout, notamment :
a) le paiement par carte bancaire,
b) le paiement par carte de crédit,
c) le paiement par carte de débit,
d) les paiements bancaires en ligne techniquement disponibles via Mollie, si ces options sont affichées dans le checkout.
D’autres moyens de paiement ne sont disponibles que s’ils apparaissent expressément comme visibles et sélectionnables au moment de la commande.
Le paiement à la livraison, le paiement en espèces, le paiement en personne, le paiement au siège social, le virement bancaire hors du processus proposé par la Boutique, PayPal, Klarna ou tout autre moyen ne sont proposés que s’ils apparaissent expressément dans le checkout.
3. TRAITEMENT PAR MOLLIE
Mollie traite techniquement les transactions et peut coopérer avec les banques, systèmes de cartes, émetteurs de cartes, prestataires d’authentification, systèmes antifraude et autres entités nécessaires à l’autorisation ou au refus du paiement.
Selon le moyen choisi, le Client peut être redirigé vers l’environnement sécurisé de Mollie, de sa banque, de l’émetteur de la carte ou d’un autre prestataire de paiement.
Piopaleha ne conserve pas dans la Boutique les données complètes de carte bancaire, de compte bancaire, les mots de passe bancaires ni les données secrètes d’authentification du Client.
Le paiement peut nécessiter une authentification supplémentaire, telle que 3D Secure, validation dans une application bancaire, code SMS, code à usage unique, confirmation bancaire ou autre mesure de sécurité.
4. CONFIRMATION DU PAIEMENT
La préparation de la commande commence, en principe, après la confirmation correcte du paiement par Mollie ou par le prestataire de paiement concerné.
Si le paiement est refusé, annulé, interrompu, non autorisé, non confirmé, retourné, bloqué ou contesté, la commande peut rester suspendue jusqu’à clarification de la situation.
Le Vendeur n’est pas tenu d’expédier la commande tant qu’un paiement valide n’a pas été correctement confirmé.
Si une commande ne peut pas être exécutée après un paiement confirmé, le Client en est informé et les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié.
5. PROBLÈMES DE PAIEMENT
En cas de problème de paiement, paiement non reconnu, double débit, paiement en attente, paiement non confirmé, message d’erreur, paiement refusé ou incident technique, le Client est invité à contacter le Vendeur à l’adresse :
shop@piopaleha.com
Pour faciliter la vérification, il est recommandé d’indiquer :
a) numéro de commande,
b) nom et prénom,
c) adresse e-mail utilisée lors de la commande,
d) date et heure approximative du paiement,
e) moyen de paiement utilisé,
f) montant débité ou tenté,
g) capture d’écran ou confirmation disponible,
h) message affiché par Mollie, la banque ou la Boutique.
6. REMBOURSEMENTS
Les remboursements sont normalement effectués au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent ne générant pas de frais supplémentaires pour le Consommateur.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du Client peut dépendre de Mollie, de la banque, de l’émetteur de carte, du système de cartes ou du prestataire de paiement concerné.
En cas de rétractation, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du Produit ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de son expédition.
Si le Client a déjà reçu un remboursement par banque, Mollie, système de cartes ou autre prestataire de paiement, aucun second remboursement du même montant pour la même commande ne sera effectué.
7. CONTESTATIONS BANCAIRES, RÉTROFACTURATIONS ET CHARGEBACKS
Une contestation bancaire, une rétrofacturation, un chargeback ou un litige auprès de Mollie ne remplace pas automatiquement la procédure de rétractation, de retour ou de réclamation.
Si le Client a un problème concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, il est invité à contacter d’abord Piopaleha afin que la situation puisse être vérifiée directement.
En cas de litige de paiement, le Vendeur peut transmettre à Mollie, à la banque, au système de cartes ou au prestataire de paiement les documents nécessaires pour démontrer la bonne exécution de la commande, notamment confirmation de commande, paiement, expédition, livraison, tentative de livraison, non-collecte, retour, réclamation, correspondance ou remboursement.
Si un litige de paiement est actif, le Vendeur peut suspendre un remboursement supplémentaire dans la mesure nécessaire pour clarifier le statut du paiement et éviter un remboursement en double.
Ces règles ne limitent pas les droits impératifs du Consommateur.
8. PAIEMENT ET LIVRAISON
La livraison standard en France est effectuée par DHL ou par un autre transporteur ou opérateur logistique indiqué par le Vendeur.
La livraison standard en France est gratuite, sauf indication contraire affichée dans la Boutique, sur la fiche Produit, dans le panier ou dans le checkout.
Le délai estimatif de préparation et de livraison est normalement de 5 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation correcte du paiement. Le délai standard maximal ne devrait pas dépasser 21 jours, sauf si un autre délai a été indiqué, accepté par le Client ou si des circonstances échappant au contrôle direct du Vendeur surviennent.
Plus d’informations sont disponibles sur la page Livraison et délais de livraison.
9. PROTECTION DES DONNÉES DE PAIEMENT
Dans le cadre des paiements, le Vendeur traite uniquement les données nécessaires à la confirmation de la transaction, à l’exécution de la commande, aux remboursements, à la gestion des incidents, à la prévention de la fraude, aux litiges de paiement et à la défense des droits.
Les données complètes de carte bancaire et les données secrètes d’authentification ne sont pas conservées dans la Boutique.
Les informations détaillées sont disponibles dans la Politique de confidentialité.
10. DOCUMENTS COMPLÉMENTAIRES
a) Conditions Générales de Vente,
b) Livraison et délais de livraison,
c) Droit de rétractation,
d) Formulaire de rétractation,
e) Retours, garanties et réclamations,
f) Contact.
Entrée en vigueur : 06.09.2026
