Política de privacidad
Tienda online Piopaleha – versión española
Vigente desde: 06.09.2026
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales tratados en relación con la versión española de la tienda online Piopaleha es:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme al Derecho polaco
ul. Powstańców Śląskich 103/1
01-355 Varsovia
Polonia
KRS: 0001139003
REGON: 540227553
NIP: 5223317989
Correo electrónico: shop@piopaleha.com
Teléfono: +48 510 536 940
El Responsable opera la tienda online Piopaleha y es el punto principal de Contacto para los Clientes en relación con pedidos, pagos, entregas, desistimientos, devoluciones, reclamaciones, garantías, atención posventa e incidencias de pago.
Más INFORMACIÓN corporativa se encuentra en el Aviso Legal.
2. ÁMBITO DE ESTA POLÍTICA
Esta Política de privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado en relación con la versión española de la tienda online Piopaleha.
En particular, se aplica al uso del sitio web, navegación, cuenta de cliente, carrito, checkout, realización de pedidos, pagos a través de Mollie, entrega mediante DHL u otro transportista indicado, desistimiento, devolución, reclamación, garantía, cambio voluntario, ATENCIÓN AL CLIENTE, incidencias de pago, reclamaciones bancarias, devoluciones de cargo y demás comunicaciones con el Vendedor.
Esta Política de privacidad complementa las Condiciones generales de contratación, la Política de cookies y la página Configuración de Cookies.
3. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES TRATADOS
El Vendedor puede tratar, según el caso, las siguientes categorías de datos personales:
a) nombre y apellidos,
b) dirección de correo electrónico,
c) número de Teléfono,
d) dirección de entrega,
e) dirección de facturación, si se facilita o resulta necesaria,
f) datos de identificación fiscal o datos necesarios para facturación, si el Cliente los solicita o los facilita,
g) número de Pedido,
h) historial de pedidos,
i) productos comprados, variantes, tallas, colores, cantidades y precios,
j) estado del Pedido, preparación, envío, entrega y devolución,
k) datos de pago, estado del pago, método de pago, referencia de transacción y datos necesarios para confirmar la operación,
l) datos relativos a pagos procesados por Mollie,
m) datos relativos a entrega mediante DHL u otro transportista indicado,
n) datos relativos a desistimiento, devolución, reclamación, garantía, cambio voluntario o reembolso,
o) correspondencia con ATENCIÓN AL CLIENTE,
p) fotografías, vídeos, capturas de pantalla o documentos aportados voluntariamente por el Cliente,
q) datos técnicos, como dirección IP, identificadores de cookies, identificadores de consentimiento, navegador, dispositivo, sistema operativo, idioma, fecha y hora de acceso, páginas visitadas y registros técnicos,
r) datos necesarios para prevenir fraude, abuso, pedidos automatizados, uso indebido del sitio web o disputas de pago.
El Vendedor no solicita ni almacena en la Tienda datos completos de tarjeta, cuenta bancaria, claves de banca online ni credenciales secretas de pago. La tramitación técnica de los pagos se realiza mediante Mollie y los bancos, sistemas de tarjetas o proveedores de pago correspondientes.
4. FUENTES DE LOS DATOS
Los datos personales pueden proceder de:
a) el propio Cliente, cuando crea una cuenta, realiza un Pedido, contacta con el Vendedor, presenta una reclamación, solicita devolución o facilita INFORMACIÓN voluntariamente,
b) el proceso de compra, carrito, checkout y sistema de pedidos,
c) Mollie, bancos, sistemas de tarjetas o proveedores de pago, en relación con el estado de la transacción,
d) DHL u otros transportistas, en relación con envío, entrega, intentos de entrega, no recogida o devolución del paquete,
e) sistemas técnicos de la Tienda, cookies, registros del servidor y herramientas de seguridad,
f) socios logísticos, almacenes externos o proveedores que participen en la preparación o entrega del Pedido,
g) bancos, sistemas de tarjetas, Mollie u otros proveedores de pago en caso de disputa, reclamación bancaria o devolución de cargo.
El Cliente debe facilitar datos veraces, completos, actualizados y necesarios para la correcta tramitación del Pedido. Datos incorrectos o incompletos pueden provocar retrasos, imposibilidad de entrega, errores de facturación o dificultad para tramitar Devoluciones y reclamaciones.
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
El Vendedor trata datos personales para las siguientes finalidades:
a) permitir el uso de la Tienda y sus funciones básicas,
b) crear y gestionar la cuenta de cliente, si el Cliente decide utilizarla,
c) gestionar el carrito y el checkout,
d) recibir, confirmar, preparar y ejecutar Pedidos,
e) celebrar y ejecutar contratos de compraventa,
f) procesar pagos mediante Mollie,
g) permitir pagos con tarjeta y pagos bancarios online disponibles en el checkout,
h) comprobar el estado de pagos, errores de pago o pagos pendientes,
i) organizar la entrega en España mediante DHL u otro transportista indicado,
j) enviar confirmaciones de Pedido, pago, preparación, envío o entrega,
k) gestionar consultas de ATENCIÓN AL CLIENTE,
l) tramitar desistimientos, devoluciones, reclamaciones, garantías y cambios voluntarios,
m) comprobar la identidad de un Pedido o devolución,
n) realizar reembolsos cuando proceda,
o) evitar reembolsos duplicados,
p) gestionar reclamaciones bancarias, devoluciones de cargo, disputas ante Mollie o incidencias de pago,
q) prevenir fraude, abuso, uso indebido de datos de pago, pedidos falsos, pedidos automatizados o uso irregular de la Tienda,
r) cumplir obligaciones fiscales, contables, legales y administrativas,
s) proteger derechos, presentar pruebas, defenderse frente a reclamaciones y ejercer acciones legales,
t) mantener la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento técnico de la Tienda,
u) gestionar cookies, preferencias de consentimiento y configuraciones de privacidad,
v) analizar y mejorar la experiencia de usuario, siempre que exista base legal adecuada.
6. BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de datos personales puede basarse, según el caso, en las siguientes bases jurídicas:
1. Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para recibir el Pedido, preparar la compra, gestionar el pago, organizar la entrega, tramitar devoluciones, responder a consultas relacionadas con el Pedido o cumplir el contrato celebrado con el Cliente.
2. Cumplimiento de obligaciones legales, cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo, Protección de datos (RGPD), reclamaciones, garantías o conservación de documentación.
3. Interés legítimo del Vendedor, cuando el tratamiento sea necesario para operar la Tienda, mantener su seguridad, prevenir fraude, documentar operaciones, verificar pagos, evitar reembolsos duplicados, gestionar incidencias de pago, defenderse frente a reclamaciones, conservar pruebas y proteger derechos.
4. Consentimiento del usuario, cuando el tratamiento se base en una aceptación voluntaria, por ejemplo para determinadas cookies, herramientas analíticas, marketing o comunicaciones no necesarias para ejecutar el contrato.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario puede retirarlo en cualquier momento con efectos para el futuro.
7. PEDIDOS Y CUENTA DE CLIENTE
Cuando el Cliente realiza un Pedido, el Vendedor trata los datos necesarios para recibir, confirmar, preparar, enviar y documentar la compra.
Estos datos pueden incluir nombre, apellidos, correo electrónico, Teléfono, dirección de entrega, dirección de facturación, productos solicitados, precio, método de pago, estado del pago, estado del envío, comunicaciones y documentos relacionados.
Si el Cliente crea una cuenta, el Vendedor trata los datos necesarios para mantener dicha cuenta, facilitar el acceso, guardar direcciones, consultar historial de pedidos y utilizar funciones disponibles en la Tienda.
El Cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta. No obstante, la eliminación de la cuenta no afecta al tratamiento de datos que deban conservarse para cumplir obligaciones legales, ejecutar contratos ya celebrados, tramitar reclamaciones, gestionar garantías, conservar pruebas o proteger derechos.
8. PAGOS A TRAVÉS DE MOLLIE
Los pagos en la versión española de la Tienda se procesan mediante Mollie.
El Cliente puede utilizar, si están disponibles en el checkout, especialmente pagos con tarjeta y pagos bancarios online técnicamente disponibles a través de Mollie.
Para procesar el pago, pueden comunicarse a Mollie, bancos, sistemas de tarjetas, redes de pago u otros proveedores implicados datos necesarios para autorizar, verificar, confirmar, rechazar, devolver o documentar la transacción.
El Vendedor puede recibir INFORMACIÓN sobre el estado de la transacción, como pago completado, pendiente, rechazado, cancelado, devuelto, bloqueado, reembolsado o impugnado.
El Vendedor no almacena en la Tienda datos completos de tarjeta, cuenta bancaria ni credenciales secretas de banca online del Cliente.
La tramitación del pago puede exigir medidas adicionales de autenticación, como 3D Secure, confirmación bancaria, autorización en aplicación bancaria, código SMS, código de un solo uso u otros mecanismos definidos por el banco o proveedor de pago.
Más INFORMACIÓN está disponible en Métodos de pago.
9. INCIDENCIAS DE PAGO, RECLAMACIONES BANCARIAS Y DEVOLUCIONES DE CARGO
En caso de reclamación bancaria, devolución de cargo, disputa en Mollie, pago no autorizado, doble cargo, bloqueo de pago, solicitud de reembolso o incidencia similar, el Vendedor puede tratar los datos necesarios para aclarar el estado de la transacción y proteger sus derechos.
En particular, el Vendedor puede tratar y, cuando sea necesario, comunicar a Mollie, bancos, sistemas de tarjetas, proveedores de pago, asesores legales o entidades competentes la documentación relacionada con:
a) confirmación del Pedido,
b) confirmación del pago,
c) estado de la transacción en Mollie,
d) aceptación del Pedido para su preparación,
e) confirmación de envío,
f) número de seguimiento o estado de entrega,
g) intentos de entrega, entrega, no recogida o rechazo de entrega,
h) correspondencia con el Cliente,
i) documentos relativos a desistimiento, devolución, reclamación o garantía,
j) prueba de devolución o falta de devolución del Producto,
k) documentación necesaria para evitar un reembolso duplicado.
La finalidad de este tratamiento es aclarar el estado del pago, comprobar si el Pedido fue ejecutado correctamente, evitar fraudes o abusos, evitar reembolsos duplicados y permitir la defensa de derechos del Vendedor.
Si el Cliente ya ha recibido un reembolso a través de un banco, Mollie, sistema de tarjetas u otro proveedor de pago, el Vendedor puede tratar esta INFORMACIÓN para evitar un segundo reembolso del mismo importe por el mismo Pedido.
Estas operaciones de tratamiento se realizan sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor y de las decisiones vinculantes que puedan adoptar bancos, sistemas de pago, Mollie, autoridades o tribunales competentes.
10. Envío y plazo de entrega MEDIANTE DHL
Para preparar y entregar el Pedido, el Vendedor trata datos necesarios para el envío, incluyendo nombre, dirección de entrega, correo electrónico, Teléfono, número de Pedido, datos de producto, estado de envío, número de seguimiento y comunicaciones con el transportista.
La entrega estándar en España se realiza mediante DHL o mediante otro transportista u operador logístico indicado por el Vendedor.
Los datos necesarios pueden comunicarse a DHL, otros transportistas, operadores logísticos, almacenes externos, socios de preparación o entidades que participen en la gestión del envío, entrega, devolución o reclamación.
El Cliente debe facilitar datos correctos y completos para la entrega. Datos incorrectos, falta de número de vivienda, dirección incompleta, Teléfono incorrecto, ausencia del destinatario, no recogida o rechazo del paquete pueden provocar retrasos o devolución de la mercancía.
Más INFORMACIÓN está disponible en Envío y plazo de entrega.
11. DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES, RECLAMACIONES Y GARANTÍAS
Cuando el Cliente ejerce el Derecho de desistimiento, devuelve un Producto, presenta una reclamación, solicita garantía, comunica una falta de conformidad o solicita un cambio voluntario, el Vendedor trata los datos necesarios para tramitar la solicitud.
Estos datos pueden incluir número de Pedido, nombre, apellidos, correo electrónico, dirección, Producto afectado, descripción del problema, fotografías, vídeos, documentos adjuntos, número de seguimiento, prueba de devolución, estado del pago, estado del reembolso y correspondencia.
Salvo que el Vendedor indique otra dirección en un caso concreto, las devoluciones se envían a:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Cracovia
Polonia
Para identificar correctamente la devolución, el Cliente debería incluir el número de Pedido, nombre y correo electrónico. La falta de datos identificativos puede retrasar la tramitación hasta que el paquete pueda asociarse al Pedido correcto.
Más INFORMACIÓN está disponible en Derecho de desistimiento, Formulario de Desistimiento y Devoluciones, Garantías y Reclamaciones.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMUNICACIONES
Cuando el Cliente contacta con el Vendedor por correo electrónico, Teléfono, formulario u otro medio disponible, el Vendedor trata los datos necesarios para responder y tramitar la consulta.
Según el asunto, pueden tratarse nombre, correo electrónico, Teléfono, número de Pedido, dirección de entrega, contenido del mensaje, adjuntos, fotografías, vídeos, capturas de pantalla, estado de pago, estado de envío y demás INFORMACIÓN facilitada voluntariamente.
La forma de Contacto preferente es el correo electrónico a shop@piopaleha.com, ya que permite conservar la comunicación y asociarla al Pedido correspondiente.
Más INFORMACIÓN está disponible en Contacto.
13. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
La Tienda utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, carrito, checkout, pagos, seguridad, idioma, preferencias, análisis y, cuando proceda, funciones de marketing.
Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la Tienda. Otras cookies, especialmente de análisis o marketing, se utilizan únicamente cuando exista una base jurídica adecuada o el consentimiento del usuario.
La INFORMACIÓN detallada se encuentra en la Política de cookies.
El usuario puede gestionar sus preferencias en Configuración de Cookies.
14. REGISTROS TÉCNICOS Y SEGURIDAD
Al utilizar la Tienda pueden generarse registros técnicos, como dirección IP, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, navegador, sistema operativo, dispositivo, idioma, errores técnicos, actividad del sistema y datos de seguridad.
Estos datos se tratan para garantizar el funcionamiento técnico de la Tienda, protegerla frente a abusos, detectar errores, prevenir fraude, asegurar el checkout, proteger pagos y mantener la seguridad de los sistemas.
El tratamiento se basa en el interés legítimo del Vendedor en mantener la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento de la Tienda, así como en proteger derechos y prevenir actuaciones ilícitas.
15. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Los datos personales pueden ser comunicados, cuando sea necesario, a las siguientes categorías de destinatarios:
a) Mollie y entidades participantes en la tramitación de pagos,
b) bancos, sistemas de tarjetas y proveedores de pago,
c) DHL y otros transportistas u operadores logísticos,
d) almacenes externos, socios comerciales, proveedores, fabricantes, importadores o distribuidores que participen en la preparación o entrega del Pedido,
e) proveedores de hosting, sistemas informáticos, correo electrónico, seguridad, mantenimiento y soporte técnico,
f) proveedores de herramientas de cookies, consentimiento, análisis o marketing, si se utilizan conforme a la normativa aplicable,
g) asesores contables, fiscales, legales o administrativos,
h) entidades de cobro o defensa de derechos, cuando proceda legalmente,
i) bancos, Mollie, sistemas de tarjetas o proveedores de pago en caso de disputa de pago, devolución de cargo o reclamación bancaria,
j) autoridades públicas, juzgados, tribunales u organismos competentes cuando exista obligación legal o sea necesario para ejercer o defender derechos.
Los destinatarios reciben únicamente los datos necesarios para la finalidad correspondiente.
16. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
El Vendedor procura utilizar proveedores ubicados en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo.
Si fuera necesario transferir datos personales a un tercer país, dicha transferencia se realizará únicamente cuando exista una base jurídica adecuada conforme a la normativa aplicable, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo, garantías apropiadas u otro mecanismo legalmente permitido.
Algunos proveedores externos, especialmente servicios tecnológicos, analíticos o de pago, pueden tratar datos fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo conforme a sus propias condiciones y garantías aplicables.
17. PLAZO DE CONSERVACIÓN
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos, ejecutar el contrato, tramitar pedidos, responder a solicitudes, cumplir obligaciones legales o proteger derechos.
Los datos relativos a pedidos, pagos, entregas, facturación y contabilidad pueden conservarse durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil aplicable.
Los datos relativos a desistimientos, devoluciones, reclamaciones, garantías, reembolsos, incidencias de pago, reclamaciones bancarias o devoluciones de cargo pueden conservarse hasta la completa resolución del asunto y posteriormente durante los plazos de prescripción aplicables.
Los registros técnicos y de seguridad se conservan durante el tiempo necesario para garantizar seguridad, analizar errores, prevenir abusos o documentar incidentes, salvo que sea necesaria una conservación más prolongada para proteger derechos.
Los datos tratados sobre la base del consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o hasta que dejen de ser necesarios, salvo que exista otra base jurídica para su conservación.
18. DERECHOS DE LAS PERSONAS INTERESADAS
Las personas interesadas tienen, en los términos previstos por la normativa aplicable, los siguientes derechos:
a) derecho de acceso a sus datos personales,
b) derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos,
c) derecho de supresión,
d) derecho a la limitación del tratamiento,
e) derecho a la portabilidad de los datos,
f) derecho de oposición al tratamiento,
g) derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento,
h) derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con el Vendedor en shop@piopaleha.com.
El Vendedor podrá solicitar INFORMACIÓN adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad de la persona solicitante y proteger sus datos frente a accesos no autorizados.
19. AUTORIDAD DE CONTROL
La persona interesada tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de Protección de datos (RGPD) competente si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable.
En función del caso, puede contactar con la autoridad de control competente en el Estado miembro correspondiente, incluyendo la autoridad polaca de Protección de datos (RGPD) o la autoridad española de Protección de datos (RGPD).
En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de datos (RGPD).
20. RETIRADA DEL CONSENTIMIENTO
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario puede retirarlo en cualquier momento con efectos para el futuro.
La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
En el caso de cookies y tecnologías similares, el usuario puede modificar sus preferencias en Configuración de Cookies, si dicha función está disponible.
21. OPOSICIÓN AL MARKETING DIRECTO
Si los datos personales se tratan con fines de marketing directo, la persona interesada puede oponerse en cualquier momento a dicho tratamiento.
Una vez ejercido el derecho de oposición, los datos dejarán de tratarse para marketing directo, salvo que exista otra base legal aplicable a una finalidad distinta.
22. NEWSLETTER Y COMUNICACIONES COMERCIALES
Si la Tienda ofrece newsletter o comunicaciones comerciales, los datos del usuario se tratarán únicamente cuando exista una base jurídica adecuada, como consentimiento o una relación previa que lo permita conforme a la normativa aplicable.
El usuario podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales mediante el mecanismo indicado en cada comunicación o contactando con el Vendedor.
Si en un momento determinado la Tienda no ofrece newsletter activo, no se realizará dicho tratamiento.
23. DECISIONES AUTOMATIZADAS
El Vendedor no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el Cliente o le afecten significativamente de modo similar en el marco de la Tienda.
No obstante, bancos, Mollie, sistemas de tarjetas, proveedores de pago o herramientas de seguridad pueden realizar sus propias verificaciones automatizadas para autenticación, prevención de fraude, autorización de pagos o seguridad de transacciones. Para dichos procesos pueden aplicarse las políticas y condiciones de los respectivos proveedores.
24. SEGURIDAD DE LOS DATOS
El Vendedor aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración, divulgación o uso indebido.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, protección de sistemas, registros técnicos, medidas antifraude, limitación de acceso a datos, uso de proveedores especializados y procedimientos internos de seguridad.
Ningún sistema informático es completamente inmune a riesgos. Por ello, el usuario también debe actuar con diligencia, proteger sus credenciales, no compartir datos de acceso, verificar la autenticidad de comunicaciones y contactar con el Vendedor si detecta actividad sospechosa.
25. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
El Vendedor puede modificar esta Política de privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, organizativos, comerciales, de proveedores, de Métodos de pago, de servicios logísticos o de funcionalidades de la Tienda.
Se aplicará la versión publicada en la Tienda en cada momento.
26. DOCUMENTOS RELACIONADOS
INFORMACIÓN complementaria está disponible en los siguientes documentos:
a) Condiciones generales de contratación,
b) Aviso Legal,
c) Política de cookies,
d) Configuración de Cookies,
e) Derecho de desistimiento,
f) Formulario de Desistimiento,
g) Envío y plazo de entrega,
h) Devoluciones, Garantías y Reclamaciones,
i) Métodos de pago,
j) Contacto,
k) Sobre nosotros.
Vigente desde: 06.09.2026
