Livraison et délais de livraison
Boutique en ligne Piopaleha – version française
Entrée en vigueur : 06.09.2026
Cette page présente les règles relatives à la préparation, l’expédition, la livraison, les délais, les frais de livraison, le suivi, les colis non retirés et les incidents de transport pour les commandes passées sur la version française de Piopaleha.
1. ZONE DE LIVRAISON
La version française de la Boutique permet la livraison aux adresses acceptées dans le processus de commande en France.
Le Client doit fournir une adresse de livraison correcte, complète et actualisée, comprenant notamment le nom et prénom du destinataire, la rue, le numéro, le code postal, la ville, le pays, l’adresse e-mail et, lorsque cela est nécessaire, le numéro de téléphone.
Une adresse incorrecte, incomplète ou non reconnue par le transporteur peut retarder la livraison, empêcher la livraison ou entraîner le retour du colis.
Piopaleha est une boutique en ligne. Aucune collecte personnelle, livraison en point interne du Vendeur, paiement sur place ou retrait en personne n’est proposé, sauf confirmation expresse et écrite du Vendeur dans un cas particulier.
2. EXPÉDITION DEPUIS LA POLOGNE
Les commandes sont expédiées, en principe, depuis la Pologne, sauf indication contraire dans la Boutique, sur la fiche Produit ou dans le checkout.
Piopaleha peut coopérer avec des fournisseurs, distributeurs, entrepôts externes, transporteurs, opérateurs logistiques et partenaires commerciaux participant à la préparation ou à la livraison des commandes.
La participation de tiers dans la logistique ne limite pas les droits légaux du Client à l’égard du Vendeur.
3. TRANSPORTEUR
La livraison standard en France est effectuée par DHL ou par un autre transporteur ou opérateur logistique indiqué par le Vendeur.
Le Vendeur peut utiliser un autre transporteur adapté lorsque cela est nécessaire pour des raisons logistiques, techniques, opérationnelles, de disponibilité ou de zone de livraison.
Lorsque le suivi est disponible, le Client peut recevoir un numéro de suivi ou un lien de suivi.
4. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison standard en France est gratuite, sauf indication contraire affichée dans la Boutique, sur la fiche Produit, dans le panier ou dans le checkout.
Si un mode de livraison spécial, express ou non standard est proposé, ses frais éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.
Aucun frais obligatoire de livraison ne sera ajouté après la validation de la commande s’il n’a pas été porté à la connaissance du Client avant la validation.
5. DÉLAI ESTIMATIF DE LIVRAISON
Le délai estimatif de préparation et de livraison est normalement de 5 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation correcte du paiement.
Le délai standard maximal de préparation et de livraison ne devrait pas dépasser 21 jours à compter de la confirmation correcte du paiement, sauf si un autre délai a été indiqué sur la fiche Produit, accepté par le Client ou si des circonstances échappant au contrôle direct du Vendeur surviennent.
Les jours ouvrés correspondent normalement aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés affectant la préparation, le transport ou la livraison.
Les délais peuvent être affectés notamment par les jours fériés, les périodes de forte demande, les retards du transporteur, les problèmes logistiques, les données de livraison incorrectes, l’absence du destinataire, la non-collecte, le refus de livraison, les incidents de paiement, les problèmes techniques ou la force majeure.
6. CONFIRMATION DU PAIEMENT
La préparation de la commande commence, en principe, après la confirmation correcte du paiement par Mollie ou par le prestataire de paiement concerné.
Si le paiement est refusé, annulé, interrompu, non autorisé, non confirmé, retourné, bloqué ou contesté, la commande peut rester suspendue jusqu’à clarification de la situation.
En cas de litige de paiement, contestation bancaire, rétrofacturation ou chargeback, le Vendeur peut vérifier le statut du paiement avant de poursuivre la préparation, l’expédition ou le remboursement, dans la mesure nécessaire pour éviter les erreurs et les remboursements en double.
Plus d’informations sont disponibles sur la page Moyens de paiement.
7. SUIVI DE LIVRAISON
Lorsque le suivi est disponible, le Client peut recevoir un numéro de suivi ou un lien permettant de consulter l’état de l’envoi.
Les informations de suivi peuvent dépendre du transporteur, de son système informatique, de la mise à jour des scans, de la zone de livraison et du moment de consultation.
Un délai peut exister entre la création de l’étiquette d’expédition et l’apparition des premières informations dans le système du transporteur.
Si le suivi ne fonctionne pas ou semble bloqué, le Client peut contacter le Vendeur à l’adresse shop@piopaleha.com en indiquant le numéro de commande.
8. OBLIGATIONS DU CLIENT LORS DE LA LIVRAISON
Le Client doit vérifier que les données de livraison sont exactes avant de valider la commande.
Si le Client constate une erreur après la validation de la commande, il doit contacter le Vendeur dès que possible.
Une modification de l’adresse de livraison n’est pas garantie si la commande est déjà préparée, transmise au transporteur ou expédiée.
Le Client doit suivre les informations communiquées par DHL ou par le transporteur, répondre aux notifications de livraison, retirer le colis dans les délais et permettre la livraison dans des conditions raisonnables.
9. COLIS NON RETIRÉ, REFUSÉ OU NON LIVRÉ
La non-collecte d’un colis, le refus de livraison, l’absence du destinataire ou le retour automatique du colis par DHL ou par un autre transporteur ne constituent pas, à eux seuls, une rétractation valable.
Pour exercer son droit de rétractation, le Consommateur doit transmettre au Vendeur une déclaration dénuée d’ambiguïté.
Lorsqu’un colis non retiré, refusé ou non livré est renvoyé vers un entrepôt, un centre de retours, un transporteur, un partenaire logistique ou un lieu intermédiaire, le Vendeur peut différer le remboursement dans la mesure nécessaire jusqu’à ce que le Produit soit récupéré, identifié, vérifié et associé à la commande correcte.
Si un litige de paiement, une contestation bancaire ou une rétrofacturation est également en cours, le Vendeur peut attendre la clarification du statut du paiement afin d’éviter un remboursement en double.
10. COLIS ENDOMMAGÉ OU INCIDENT DE TRANSPORT
Si le colis présente des dommages visibles, il est recommandé de documenter son état par photographies ou vidéos et d’informer rapidement le Vendeur.
Le Client devrait indiquer le numéro de commande, une description de l’incident, les photographies disponibles, le numéro de suivi et toute information utile.
L’absence de réserves formulées auprès du transporteur ne prive pas automatiquement le Consommateur de ses droits légaux, mais une documentation rapide facilite l’analyse du dossier et les éventuelles démarches auprès du transporteur.
11. DOCUMENTS COMPLÉMENTAIRES
a) Conditions Générales de Vente,
b) Moyens de paiement,
c) Droit de rétractation,
d) Formulaire de rétractation,
e) Retours, garanties et réclamations,
f) Contact.
Entrée en vigueur : 06.09.2026
