Déclaration d’accessibilité
Boutique en ligne Piopaleha – version française
Entrée en vigueur : 06.09.2026
Piopaleha souhaite rendre sa boutique en ligne aussi claire, compréhensible, utilisable et accessible que possible pour le plus grand nombre d’utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap.
1. OBJET DE LA DÉCLARATION
La présente Déclaration d’accessibilité a pour objet d’informer les utilisateurs de la version française de la boutique en ligne Piopaleha sur les engagements du Vendeur en matière d’accessibilité numérique, les limites actuellement identifiées, les canaux de signalement disponibles et les mesures de correction envisagées.
Cette déclaration concerne l’accès à la Boutique, la consultation des Produits, l’utilisation du panier, le processus de commande, le paiement, la consultation des INFORMATIONS légales, le Droit de rétractation, les retours, les réclamations, les garanties et le Contact avec le service clientèle.
L’objectif est de permettre à chaque utilisateur de comprendre les INFORMATIONS essentielles, d’utiliser les principales fonctionnalités de la Boutique et de contacter le Vendeur en cas de difficulté.
La version française de la Boutique est accessible à l’adresse : Piopaleha.
2. ÉDITEUR ET RESPONSABLE DE LA BOUTIQUE
La boutique en ligne Piopaleha est exploitée par :
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
société à responsabilité limitée de droit polonais
ul. Powstańców Śląskich 103/1
01-355 Varsovie
Pologne
KRS : 0001139003
NIP : 5223317989
REGON : 540227553
Capital social : 5 000 PLN
E-mail : shop@piopaleha.com
Téléphone : +48 510 536 940
Les INFORMATIONS légales complémentaires relatives au Vendeur sont disponibles sur la page Mentions légales.
3. CHAMP D’APPLICATION DE CETTE DÉCLARATION
La présente Déclaration d’accessibilité s’applique aux pages, contenus et fonctionnalités principales de la version française de la Boutique, notamment :
a) page d’accueil,
b) catégories et listes de Produits,
c) fiches Produits,
d) panier,
e) checkout,
f) pages de paiement et redirections nécessaires au paiement,
g) pages relatives à la livraison,
h) pages relatives à la rétractation, aux retours, aux garanties et aux réclamations,
i) pages légales et informatives,
j) formulaires ou moyens de Contact disponibles,
k) gestion des cookies et préférences de consentement.
Certaines parties du parcours peuvent dépendre de prestataires externes, notamment Mollie pour les paiements, CookieScript ou une solution équivalente pour la gestion des cookies, cyber_Folks pour l’hébergement, DHL ou un autre transporteur pour la livraison, ainsi que des modules techniques, thèmes ou plugins utilisés par la Boutique.
Lorsque l’utilisateur quitte l’environnement direct de Piopaleha ou utilise une interface externe, celle-ci peut être soumise aux propres règles, paramètres, limites techniques et niveaux d’accessibilité du prestataire concerné.
4. ÉTAT DE CONFORMITÉ
À la date d’entrée en vigueur de la présente Déclaration, la Boutique est dans une démarche de vérification et d’amélioration progressive de l’accessibilité numérique.
La Boutique n’a pas encore fait l’objet d’un audit complet de conformité réalisé par un organisme externe spécialisé. Pour cette raison, Piopaleha ne déclare pas une conformité totale.
L’état actuel peut être résumé comme suit :
a) la Boutique cherche à rendre les INFORMATIONS essentielles accessibles et compréhensibles,
b) les pages légales et informatives sont publiées sous forme de pages séparées et structurées,
c) certaines fonctionnalités peuvent nécessiter des améliorations techniques,
d) certains éléments visuels, dynamiques ou provenant de tiers peuvent ne pas être pleinement accessibles,
e) la conformité complète est en cours d’évaluation et de correction progressive.
La présente Déclaration sera mise à jour si un audit technique, une vérification spécialisée ou une correction importante modifie l’état réel d’accessibilité de la Boutique.
5. ENGAGEMENT GÉNÉRAL DE PIOPALEHA
Piopaleha souhaite que sa Boutique puisse être utilisée par le plus grand nombre possible de personnes, y compris les personnes ayant des limitations visuelles, auditives, motrices, cognitives, temporaires ou liées à l’âge.
Dans la mesure de ses possibilités techniques et organisationnelles, le Vendeur cherche à améliorer :
a) la lisibilité des textes,
b) la structure des titres et paragraphes,
c) la clarté des INFORMATIONS relatives aux Produits,
d) la compréhension du processus de commande,
e) l’accès aux INFORMATIONS sur les paiements, livraisons et retours,
f) la disponibilité des documents légaux,
g) la navigation sur ordinateur et mobile,
h) la compatibilité avec les outils d’assistance lorsque cela est possible,
i) la possibilité de contacter le Vendeur en cas de difficulté.
L’accessibilité est considérée comme une démarche continue. Elle peut nécessiter des corrections techniques, des ajustements de contenu, des mises à jour de plugins, des modifications de thème, des interventions de prestataires externes ou des audits complémentaires.
6. FONCTIONS ESSENTIELLES DU SERVICE
La Boutique met à disposition des utilisateurs les fonctions essentielles suivantes :
a) consultation des Produits,
b) consultation des INFORMATIONS relatives aux tailles, couleurs, variantes, prix et disponibilité,
c) ajout de Produits au panier,
d) vérification du panier,
e) passage de commande via checkout,
f) choix d’un moyen de paiement disponible,
g) paiement via Mollie,
h) livraison en France par DHL ou autre transporteur indiqué,
i) consultation des INFORMATIONS relatives à la livraison,
j) consultation du Droit de rétractation,
k) accès au formulaire de rétractation,
l) accès aux INFORMATIONS relatives aux retours, garanties et réclamations,
m) Contact avec le service clientèle.
Piopaleha s’efforce de rendre ces fonctions compréhensibles et accessibles. Toutefois, certaines étapes, notamment le paiement, l’authentification bancaire, le suivi de livraison ou la gestion du consentement aux cookies, peuvent dépendre d’outils externes.
7. MESURES D’ACCESSIBILITÉ DÉJÀ PRÉVUES OU APPLIQUÉES
Piopaleha met en place ou prévoit progressivement les mesures suivantes :
a) rédaction de pages légales séparées et structurées,
b) utilisation de titres et sections pour faciliter la lecture,
c) publication d’INFORMATIONS claires sur le Vendeur,
d) publication d’INFORMATIONS séparées sur les paiements, livraisons, Retours et réclamations,
e) utilisation d’un canal e-mail permettant une communication documentée,
f) affichage des coordonnées du service clientèle,
g) possibilité de signaler une difficulté d’accès,
h) amélioration progressive des contenus qui pourraient manquer de clarté,
i) prise en compte des retours des utilisateurs,
j) vérification progressive de la lisibilité et de la structure des pages importantes.
La Boutique cherche également à éviter que les INFORMATIONS essentielles soient uniquement disponibles sous forme d’image ou de contenu difficilement accessible.
8. LIMITES ACTUELLEMENT POSSIBLES
Certaines parties de la Boutique peuvent ne pas être pleinement accessibles ou nécessiter une amélioration. Cela peut concerner notamment :
a) certains visuels promotionnels,
b) certaines images de Produits ne disposant pas toujours d’une description alternative suffisamment détaillée,
c) certains éléments dynamiques du panier ou du checkout,
d) certains messages d’erreur générés automatiquement par des plugins,
e) certains pop-ups, fenêtres modales ou bannières,
f) l’outil de gestion des cookies,
g) certaines interfaces externes de paiement,
h) certains modules de suivi de livraison,
i) certains contenus créés automatiquement par la plateforme e-commerce,
j) certaines incompatibilités ponctuelles avec des lecteurs d’écran, la navigation clavier ou certains appareils.
Ces limites peuvent dépendre de la configuration de la Boutique, du thème utilisé, des plugins, des prestataires externes, de mises à jour logicielles ou de contraintes techniques indépendantes du contrôle direct du Vendeur.
Piopaleha s’efforce d’identifier ces difficultés et de les corriger de manière progressive et proportionnée.
9. ACCESSIBILITÉ DU PROCESSUS DE COMMANDE
Le processus de commande est une partie essentielle de la Boutique. Piopaleha cherche à ce que le Client puisse sélectionner un Produit, choisir une variante, l’ajouter au panier, vérifier les INFORMATIONS de commande, choisir un moyen de paiement et finaliser l’achat de manière compréhensible.
Avant de valider la commande, le Client est invité à vérifier les INFORMATIONS essentielles, notamment le Produit, la taille, la couleur, la variante, la quantité, le prix total, l’adresse de livraison, l’e-mail, le Téléphone et le moyen de paiement.
Si le Client rencontre une difficulté pour compléter le checkout, comprendre une information, accéder à un champ ou terminer une commande, il peut contacter le Vendeur à l’adresse : shop@piopaleha.com.
10. ACCESSIBILITÉ DU PAIEMENT
Les paiements dans la version française de la Boutique sont traités via Mollie.
Selon le moyen de paiement choisi, le Client peut être redirigé vers l’environnement sécurisé de Mollie, de sa banque, de l’émetteur de sa carte ou d’un autre prestataire de paiement.
Ces environnements externes peuvent comporter leurs propres règles, interfaces, procédures d’authentification et niveaux d’accessibilité.
Le paiement peut nécessiter une authentification supplémentaire, par exemple 3D Secure, confirmation bancaire, application bancaire, code SMS ou code à usage unique.
Si le Client rencontre une difficulté liée au paiement, il peut contacter le Vendeur. Le Vendeur ne demande jamais au Client de communiquer ses mots de passe bancaires, données secrètes d’authentification, codes confidentiels ou données complètes de carte.
Les INFORMATIONS relatives aux paiements sont disponibles sur la page Moyens de paiement.
11. ACCESSIBILITÉ DES INFORMATIONS DE LIVRAISON
Les INFORMATIONS relatives à la livraison sont publiées dans une page séparée afin de faciliter leur consultation.
La livraison standard en France est effectuée par DHL ou par un autre transporteur ou opérateur logistique indiqué par le Vendeur.
La livraison standard est gratuite, sauf indication contraire affichée dans la Boutique, sur la fiche Produit, dans le panier ou dans le checkout.
Le délai estimatif de préparation et de livraison est normalement de 5 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation correcte du paiement. Le délai standard maximal ne devrait pas dépasser 21 jours, sauf si un autre délai a été indiqué, accepté par le Client ou si des circonstances échappant au contrôle direct du Vendeur surviennent.
Les INFORMATIONS complètes sont disponibles sur la page Livraison et délais de livraison de livraison.
12. ACCESSIBILITÉ DES RETOURS, RÉCLAMATIONS ET GARANTIES
Les INFORMATIONS relatives au Droit de rétractation, aux retours, aux garanties et aux réclamations sont publiées dans des pages séparées afin de faciliter leur consultation.
L’utilisateur peut consulter notamment :
a) Droit de rétractation,
b) Formulaire de rétractation,
c) Retours, garanties et réclamations.
Si le Client ne peut pas accéder correctement à un formulaire, ne comprend pas une information ou rencontre une difficulté pour exercer un droit, il peut contacter le Vendeur par e-mail.
Le canal recommandé est : shop@piopaleha.com.
13. ACCESSIBILITÉ DE LA GESTION DES COOKIES
La Boutique peut utiliser CookieScript ou une solution équivalente pour gérer les cookies, traceurs et consentements.
L’utilisateur doit pouvoir accepter, refuser ou configurer les cookies non strictement nécessaires dans des conditions compréhensibles.
Si le module de cookies ne s’affiche pas correctement, n’est pas utilisable avec un lecteur d’écran, ne permet pas une navigation confortable ou pose une difficulté technique, l’utilisateur peut le signaler au Vendeur.
Les INFORMATIONS relatives aux cookies sont disponibles sur les pages : Politique relative aux cookies et Gestion des cookies.
14. CONTENUS DE TIERS ET SERVICES EXTERNES
Certains contenus, fonctions ou services peuvent être fournis par des tiers. Cela peut inclure :
a) Mollie pour le traitement des paiements,
b) DHL ou un autre transporteur pour la livraison,
c) CookieScript ou une solution équivalente pour la gestion du consentement,
d) cyber_Folks pour l’hébergement,
e) outils de sécurité,
f) outils d’analyse ou de mesure,
g) plugins, modules ou composants techniques de la plateforme e-commerce.
Le Vendeur ne contrôle pas toujours entièrement le code, l’interface, la compatibilité ou l’accessibilité de ces services externes.
Lorsque la difficulté concerne un prestataire externe, Piopaleha peut transmettre l’information, rechercher une solution raisonnable ou proposer un canal alternatif lorsque cela est possible.
15. CONTENUS NON ACCESSIBLES OU PARTIELLEMENT ACCESSIBLES
À ce stade, certains contenus ou fonctionnalités peuvent être non accessibles ou partiellement accessibles, notamment :
a) certains textes alternatifs d’images Produit,
b) certains visuels promotionnels,
c) certains éléments interactifs générés par plugins,
d) certaines fenêtres modales ou pop-ups,
e) certains messages d’erreur du checkout,
f) certaines interfaces de paiement externes,
g) certaines interfaces de transport ou de suivi,
h) certains contrastes ou éléments graphiques,
i) certaines pages anciennes ou éléments en cours de correction.
Ces éléments font l’objet d’une amélioration progressive dans la mesure des moyens techniques, commerciaux et organisationnels du Vendeur.
16. CANAL DE SIGNALEMENT D’UNE DIFFICULTÉ
Si l’utilisateur rencontre une difficulté d’accès, un obstacle technique, une information incompréhensible, un formulaire inutilisable, un problème avec un lecteur d’écran, une difficulté de navigation au clavier ou toute autre barrière d’accessibilité, il peut contacter le Vendeur.
E-mail : shop@piopaleha.com
Téléphone : +48 510 536 940
Afin de faciliter l’analyse, il est recommandé d’indiquer :
a) la page concernée,
b) la description de la difficulté,
c) le navigateur utilisé,
d) l’appareil utilisé,
e) le système d’exploitation, si connu,
f) la technologie d’assistance utilisée, le cas échéant,
g) une capture d’écran ou une vidéo, si utile,
h) la date approximative de la difficulté,
i) le numéro de commande, si la difficulté concerne une commande.
L’absence de certaines INFORMATIONS n’empêche pas le signalement, mais peut rendre l’identification technique plus difficile.
17. DÉLAI DE RÉPONSE AUX SIGNALEMENTS
Les messages adressés au service clientèle sont normalement traités dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
La correction effective d’une barrière d’accessibilité peut nécessiter un délai plus long, notamment lorsqu’elle dépend d’un plugin, d’un prestataire externe, d’un développement technique, d’une mise à jour, d’un audit ou d’un remplacement de composant.
Si la difficulté empêche le Client de passer commande, d’exercer un Droit de rétractation, de présenter une réclamation ou d’obtenir une information essentielle, le Vendeur cherchera, lorsque cela est raisonnablement possible, à proposer une solution alternative par e-mail.
18. CANAUX ALTERNATIFS D’INFORMATION
Si l’utilisateur ne peut pas accéder à une information essentielle dans la Boutique, il peut demander cette information par e-mail.
Le Vendeur peut fournir, dans la mesure du raisonnable, des INFORMATIONS alternatives relatives notamment :
a) aux Conditions générales de vente de vente,
b) aux Mentions légales,
c) aux Moyens de paiement,
d) à la livraison,
e) au Droit de rétractation,
f) au formulaire de rétractation,
g) aux retours, garanties et réclamations,
h) à la Politique de confidentialité,
i) aux cookies,
j) au Contact,
k) à une commande spécifique.
Le canal principal est : shop@piopaleha.com.
19. PLAN D’AMÉLIORATION PROGRESSIVE
Piopaleha prévoit une amélioration progressive de l’accessibilité de la Boutique.
Les actions possibles peuvent inclure :
a) amélioration des textes alternatifs des images importantes,
b) vérification de la structure des titres,
c) amélioration de la lisibilité des pages légales,
d) correction de certains contrastes,
e) amélioration des messages d’erreur,
f) vérification du checkout,
g) meilleure accessibilité des formulaires,
h) analyse de la navigation clavier,
i) vérification du module de cookies,
j) demande de corrections auprès de prestataires externes lorsque cela est nécessaire.
Les améliorations seront priorisées selon l’importance de la fonctionnalité concernée, son impact pour les utilisateurs, les contraintes techniques et les possibilités réelles du Vendeur.
20. LIMITES TECHNIQUES ET PROPORTIONNALITÉ
Certaines corrections peuvent nécessiter du temps, un développement technique, une intervention d’un prestataire externe, une mise à jour de thème, une correction de plugin ou une modification de l’environnement e-commerce.
Lorsqu’une correction immédiate n’est pas possible, le Vendeur peut proposer, dans la mesure du raisonnable, une solution alternative de communication ou d’information.
Aucune disposition de la présente Déclaration ne limite les droits impératifs des Consommateurs ni les obligations légales applicables au Vendeur.
21. ÉTABLISSEMENT DE LA DÉCLARATION
La présente Déclaration d’accessibilité a été établie sur la base d’une analyse interne de la Boutique, de ses documents, de ses principales fonctionnalités et de son organisation actuelle.
Elle n’est pas fondée sur un audit externe complet de conformité.
Date d’établissement : 06.09.2026.
Date de dernière révision : 06.09.2026.
22. DONNÉES PERSONNELLES LIÉES AUX SIGNALEMENTS
Lorsqu’un utilisateur contacte le Vendeur au sujet d’une difficulté d’accessibilité, le Vendeur traite les données nécessaires pour recevoir, analyser et répondre au signalement.
Ces données peuvent comprendre le nom, l’adresse e-mail, le contenu du message, les INFORMATIONS techniques transmises, les captures d’écran, le numéro de commande si nécessaire et toute autre information communiquée volontairement par l’utilisateur.
Les INFORMATIONS détaillées relatives à la Protection des données (RGPD) personnelles sont disponibles dans la Politique de confidentialité.
23. DOCUMENTS COMPLÉMENTAIRES
Les documents complémentaires suivants sont disponibles dans la Boutique :
a) Conditions générales de vente de vente,
b) Mentions légales,
c) Politique de confidentialité,
d) Politique relative aux cookies,
e) Gestion des cookies,
f) Droit de rétractation,
g) Formulaire de rétractation,
h) Livraison et délais de livraison de livraison,
i) Retours, garanties et réclamations,
j) Moyens de paiement,
k) Médiation de la consommation,
l) Contact,
m) Qui sommes-nous.
Entrée en vigueur : 06.09.2026
