Kontakt
Piopaleha Online-Shop – deutsche Version
Diese Seite enthält die wichtigsten Kontaktinformationen für Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Widerruf, Rückgabe, Reklamationen und Zahlungsfragen.
1. VERKÄUFER
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
polnische Gesellschaft mit beschränkter Haftung
ul. Powstańców Śląskich 103/1
01-355 Warschau
Polen
KRS: 0001139003
REGON: 540227553
NIP: 5223317989
Piopaleha ist ein Online-Shop, der im Online-Handel und im Handelsvermittlungsmodell betrieben wird. Der Verkäufer kann mit Handelspartnern, Lieferanten, Herstellern, Importeuren, Distributoren, externen Lagern, Kurierdiensten, Logistikdienstleistern und Zahlungsdienstleistern zusammenarbeiten.
Der Verkäufer bleibt zentraler Ansprechpartner des Kunden für Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Widerruf, Rücksendung, Reklamationen, Gewährleistung, freiwilligen Umtausch, Zahlungsstreitigkeiten und Rückerstattungen.
Weitere Unternehmensangaben befinden sich im Impressum.
2. KONTAKTDATEN
E-Mail: shop@piopaleha.com
Telefon: +48 510 536 940
Die bevorzugte Kontaktform ist die E-Mail. Sie ermöglicht eine eindeutige Zuordnung der Anfrage zur Bestellung und eine nachvollziehbare Kommunikation auf einem dauerhaften Datenträger.
Telefonische Auskünfte haben unterstützenden und informativen Charakter. In Angelegenheiten, die eine Prüfung, Dokumentation oder Zuordnung zu einer Bestellung erfordern, kann der Verkäufer um Kontaktaufnahme per E-Mail bitten.
3. SERVICEZEITEN
Montag – Freitag
8:00–16:00 Uhr
Nachrichten werden in der Regel innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden beantwortet. Diese Frist ist organisatorischer Natur und schränkt gesetzliche Rechte des Kunden nicht ein.
Bestellungen können online rund um die Uhr aufgegeben werden, vorbehaltlich technischer Unterbrechungen, Wartungen oder Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers.
4. KEIN STATIONÄRER VERKAUF UND KEINE PERSÖNLICHE ABHOLUNG
Die Geschäftsadresse und die Rücksendeadresse sind kein stationäres Geschäft, kein Showroom, kein persönlicher Kundenservicepunkt und kein Abholort.
Bestellungen werden ausschließlich online aufgegeben und grundsätzlich per DHL oder einem anderen im Shop angegebenen Logistikdienstleister an die Lieferadresse des Kunden versendet.
Persönliche Zahlungen, persönliche Rückgaben und persönliche Abholungen werden nicht angeboten, sofern der Verkäufer nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilt.
5. RÜCKSENDEADRESSE
Soweit der Verkäufer im Einzelfall nichts anderes mitteilt, sind Rücksendungen, Widerrufssendungen, Reklamationssendungen und sonstige Sendungen im Rahmen der Nachbetreuung an folgende Adresse zu richten:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Krakau
Polen
Der Kunde sollte der Sendung nach Möglichkeit die Bestellnummer, seinen Namen und seine E-Mail-Adresse beilegen. Fehlen Angaben, die eine Zuordnung der Sendung ermöglichen, kann sich die Bearbeitung verzögern.
Rücksendungen per Nachnahme, unfreie Sendungen oder Sendungen, bei denen der Verkäufer bei Annahme eine Gebühr zahlen müsste, werden nicht angenommen, sofern der Verkäufer nicht zuvor ausdrücklich zugestimmt hat.
6. Kontakt ZU EINER BESTELLUNG
Damit eine Anfrage schnell bearbeitet werden kann, sollte der Kunde nach Möglichkeit folgende Angaben machen:
a) Bestellnummer,
b) Name und E-Mail-Adresse,
c) Lieferadresse, wenn es um Versand oder Zustellung geht,
d) Zahlungsart und Zahlungsstatus, wenn es um Zahlung geht,
e) Sendungsnummer, falls vorhanden,
f) kurze Beschreibung des Anliegens,
g) Fotos, Screenshots oder Dokumente, wenn diese für die Prüfung hilfreich sind.
Fehlen notwendige Angaben, kann der Verkäufer zusätzliche Informationen anfordern, um die Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rücksendung oder Reklamation korrekt zuzuordnen.
7. Kontakt BEI ZAHLUNGSPROBLEMEN
Bei Problemen mit einer Zahlung, fehlender Zahlungsbestätigung, doppelter Abbuchung, nicht autorisierter Zahlung, Bankreklamation, Rückbuchung oder sonstiger Zahlungsunstimmigkeit sollte der Kunde den Verkäufer zunächst unter shop@piopaleha.com kontaktieren.
Zahlungen in der deutschen Version des Shops werden über Mollie abgewickelt. Der Kunde kann, soweit im Checkout verfügbar, insbesondere per Karte oder über Online-Bankzahlungen deutscher Banken bezahlen.
Eine Rückbuchung, Bankreklamation oder Zahlungsstreitigkeit ersetzt nicht automatisch das Widerrufsverfahren, die Reklamation der Ware oder die Rücksendung des Produkts.
Der Kontakt mit dem Verkäufer hilft, den Status von Zahlung, Bestellung, Lieferung, Rücksendung oder Reklamation zu prüfen und eine doppelte Rückerstattung zu vermeiden.
Weitere Informationen befinden sich auf der Seite Zahlungsarten.
8. Kontakt BEI LIEFERPROBLEMEN
Die Lieferung nach Deutschland erfolgt grundsätzlich mit DHL oder einem anderen im Shop angegebenen Logistikdienstleister.
Die Standardlieferung ist kostenlos. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 5–14 Werktage ab erfolgreicher Zahlungsbestätigung. Der maximale standardmäßige Zeitraum für Bearbeitung und Lieferung sollte 21 Tage ab erfolgreicher Zahlungsbestätigung nicht überschreiten, sofern kein anderer Zeitraum angegeben oder akzeptiert wurde und keine Umstände außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs des Verkäufers vorliegen.
Bei fehlender Sendungsnummer, unklarer Zustellung, nicht zugestellter Sendung, beschädigter Sendung oder fehlerhaftem Lieferstatus sollte der Kunde den Verkäufer per E-Mail kontaktieren und nach Möglichkeit Screenshots oder Mitteilungen von DHL beifügen.
Weitere Informationen befinden sich auf der Seite Versand und Lieferung.
9. Kontakt BEI WIDERRUF, RÜCKGABE UND REKLAMATION
Widerrufe, Rückfragen zu Rücksendungen und Reklamationen können per E-Mail an shop@piopaleha.com gesendet werden.
Für den Widerruf kann das Muster-Widerrufsformular verwendet werden. Die Nutzung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.
Reklamationen sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos enthalten, wenn diese für die Prüfung hilfreich sind.
Weitere Informationen befinden sich auf den Seiten Widerrufsbelehrung und Rückgabe, Reklamationen und Gewährleistung.
10. Datenschutz (DSGVO) BEI KONTAKTAUFNAHME
Wenn der Kunde den Verkäufer kontaktiert, verarbeitet der Verkäufer die vom Kunden übermittelten Daten zur Bearbeitung der Anfrage.
Dazu können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Inhalt der Nachricht, Anhänge, Fotos, Videos, Zahlungsstatus, Versandstatus und sonstige freiwillig übermittelte Informationen gehören.
Weitere Informationen befinden sich in der Datenschutzerklärung.
11. VERBRAUCHERSTREITBEILEGUNG
Der Verkäufer ist bemüht, eventuelle Meinungsverschiedenheiten mit Kunden direkt und einvernehmlich zu klären.
Der Verkäufer ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung ist nicht mehr als aktiver Beschwerdekanal verfügbar. Dies berührt nicht die Möglichkeit, andere rechtlich verfügbare Formen der Verbraucherhilfe oder Streitbeilegung zu nutzen.
12. WICHTIGE DOKUMENTE
Ergänzende Informationen sind insbesondere in folgenden Dokumenten verfügbar:
a) Allgemeine Geschäftsbedingungen,
b) Impressum,
c) Datenschutzerklärung,
d) Cookie-Richtlinie,
e) Widerrufsbelehrung,
f) Muster-Widerrufsformular,
g) Versand und Lieferung,
h) Rückgabe, Reklamationen und Gewährleistung,
i) Zahlungsarten.
Gültig ab: 06.09.2026
