1. VENDEUR

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
société à responsabilité limitée de droit polonais
ul. Powstańców Śląskich 103/1
01-355 Varsovie
Pologne
KRS : 0001139003
REGON : 540227553
NIP : 5223317989

Piopaleha est une boutique en ligne exploitée par PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. La boutique peut fonctionner selon un modèle de commerce en ligne et d’intermédiation commerciale, avec la participation de partenaires commerciaux, fournisseurs, entrepôts externes, transporteurs, opérateurs logistiques et prestataires de paiement.

Ce modèle ne limite pas les droits légaux du client. Le vendeur reste l’interlocuteur principal pour les commandes, paiements, livraisons, rétractations, retours, réclamations, garanties légales et remboursements.

2. COORDONNÉES

E-mail : shop@piopaleha.com
Téléphone : +48 510 536 940

Le contact par e-mail est recommandé. Il permet d’identifier la commande concernée et de conserver la communication sur un support durable.

Le contact téléphonique a un caractère informatif et auxiliaire. Pour les demandes nécessitant une documentation, le vendeur peut demander l’envoi d’un message par e-mail.

3. HORAIRES DU SERVICE CLIENT

Lundi – vendredi
8h00 – 16h00

Les messages sont généralement traités dans un délai organisationnel de 24 à 48 heures ouvrables. Ce délai ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Les commandes peuvent être passées en ligne 24h/24 et 7j/7, sous réserve d’interruptions techniques, de maintenance ou de circonstances indépendantes du vendeur.

4. ADRESSE DE RETOUR

Sauf indication contraire du vendeur, les produits retournés dans le cadre d’une rétractation, d’une réclamation ou d’un service après-vente doivent être envoyés à :

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Cracovie
Pologne

Il est recommandé de joindre au colis le numéro de commande, le nom, le prénom et l’adresse e-mail du client. L’absence de données permettant d’identifier la commande peut retarder le traitement.

Les colis contre remboursement ou les envois obligeant le vendeur à payer des frais lors de la réception ne sont pas acceptés, sauf autorisation préalable expresse.

5. ABSENCE DE RETRAIT PERSONNEL

L’adresse du siège et l’adresse de retour ne constituent pas un magasin physique, un point de vente, un showroom ni un point de retrait personnel.

Les commandes sont passées exclusivement en ligne et livrées par transporteur, conformément à la page
Livraison et délais de livraison.

6. DEMANDES RELATIVES AUX COMMANDES

Pour accélérer le traitement, le client devrait indiquer :

a) numéro de commande,
b) nom et prénom,
c) adresse e-mail utilisée lors de la commande,
d) description courte de la demande,
e) photos ou documents si la demande concerne un dommage, une livraison, une réclamation ou un produit incorrect.

7. COLIS NON RÉCUPÉRÉS

Le refus de réception, l’absence de récupération ou le retour automatique du colis par le transporteur ne constituent pas, à eux seuls, une rétractation valable.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit envoyer une déclaration claire et non équivoque au vendeur, de préférence par e-mail à shop@piopaleha.com.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération, identification et vérification du produit, ou jusqu’à fourniture d’une preuve suffisante de retour.

8. PAIEMENTS ET CHARGEBACK

En cas de problème de paiement, débit incorrect, double débit, paiement non autorisé ou avant toute demande de chargeback, le client doit d’abord contacter le vendeur à shop@piopaleha.com.

Ce contact permet de vérifier le statut du paiement, de la commande, de la livraison, du retour ou de la réclamation et d’éviter un double remboursement du même montant.

9. DOCUMENTS IMPORTANTS

a) Mentions légales,
b) Conditions Générales de Vente,
c) Politique de confidentialité,
d) Politique de Cookies,
e) Droit de rétractation,
f) Formulaire de rétractation,
g) Livraison et délais de livraison,
h) Retours, garanties et réclamations,
i) Moyens de paiement,
j) Médiation de la consommation.

En vigueur à partir du : 24.07.2026