Contact
Boutique en ligne Piopaleha – version française
Cette page présente les coordonnées de Contact pour les commandes, paiements, livraisons, rétractations, retours, réclamations, garanties, remboursements, litiges de paiement et questions générales.
1. VENDEUR
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
société à responsabilité limitée de droit polonais
ul. Powstańców Śląskich 103/1
01-355 Varsovie
Pologne
KRS : 0001139003
NIP : 5223317989
REGON : 540227553
Capital social : 5 000 PLN
Les INFORMATIONS légales complètes sont disponibles sur la page Mentions légales.
2. COORDONNÉES
E-mail : shop@piopaleha.com
Téléphone : +48 510 536 940
Le moyen de Contact recommandé est l’e-mail. Il permet d’identifier la commande, de conserver la communication sur un support durable et de traiter correctement les demandes relatives aux commandes, paiements, livraisons, rétractations, retours, réclamations, garanties, litiges de paiement et remboursements.
L’assistance téléphonique a un caractère complémentaire et informatif. Pour les questions nécessitant une vérification, une preuve, un document, une analyse de paiement, une réclamation ou l’identification d’une commande, le Vendeur peut demander que la communication soit poursuivie par e-mail.
3. HORAIRES DU SERVICE CLIENTÈLE
Lundi – vendredi
8 h 00 – 16 h 00
Les messages sont normalement traités dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Ce délai est donné à titre organisationnel et ne limite pas les droits impératifs du Consommateur.
Les messages envoyés en dehors des horaires de service, pendant les week-ends ou jours fériés, peuvent être traités le jour ouvrable suivant.
4. ABSENCE D’ACCUEIL PHYSIQUE
Piopaleha est une boutique en ligne. L’adresse du siège social et l’adresse de retour ne constituent pas une boutique physique, un showroom, un point de retrait, un point de paiement en personne ni un point de retour en personne.
Les commandes sont passées en ligne et livrées par transporteur à l’adresse indiquée par le Client lors du processus de commande.
Aucun retrait personnel, paiement sur place, retour en personne ou accueil physique n’est proposé, sauf confirmation expresse et écrite du Vendeur dans un cas particulier.
5. ADRESSE DE RETOUR
Sauf indication contraire communiquée par le Vendeur dans un cas particulier, les Produits retournés dans le cadre d’une rétractation, d’un retour, d’une réclamation, d’une garantie ou d’un service après-vente doivent être envoyés à l’adresse suivante :
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Cracovie
Pologne
Il est recommandé d’inclure dans le colis le numéro de commande, le nom, le prénom et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Les envois contre remboursement, les envois en port dû ou les envois générant des frais non préalablement acceptés par le Vendeur ne sont pas acceptés, sauf accord exprès préalable du Vendeur.
6. DEMANDES RELATIVES AUX COMMANDES
Pour toute demande relative à une commande, le Client est invité à indiquer :
a) numéro de commande,
b) nom et prénom,
c) adresse e-mail utilisée lors de la commande,
d) Produit concerné,
e) description de la demande,
f) pièces jointes utiles, si nécessaire.
Ces INFORMATIONS permettent d’identifier plus rapidement la commande et d’éviter des retards de traitement.
7. DEMANDES RELATIVES AUX PAIEMENTS
Les paiements dans la version française de la Boutique sont traités par Mollie.
En cas de paiement non reconnu, paiement refusé, double débit, paiement non confirmé, contestation bancaire, rétrofacturation, chargeback ou litige auprès de Mollie, le Client est invité à contacter d’abord le Vendeur.
Pour une vérification rapide, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le nom, l’e-mail utilisé, la date du paiement, le moyen de paiement, le montant concerné et toute capture d’écran ou confirmation disponible.
Une contestation bancaire ou un chargeback ne remplace pas automatiquement la procédure de rétractation, de retour ou de réclamation.
Plus d’INFORMATIONS sont disponibles sur la page Moyens de paiement.
8. DEMANDES RELATIVES À LA LIVRAISON
La livraison standard en France est effectuée par DHL ou par un autre transporteur ou opérateur logistique indiqué par le Vendeur.
La livraison standard en France est gratuite, sauf indication contraire affichée dans la Boutique, sur la fiche Produit, dans le panier ou dans le checkout.
Le délai estimatif de préparation et de livraison est normalement de 5 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation correcte du paiement. Le délai standard maximal ne devrait pas dépasser 21 jours, sauf si un autre délai a été indiqué, accepté par le Client ou si des circonstances échappant au contrôle direct du Vendeur surviennent.
Pour une demande de livraison, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, l’adresse de livraison, le numéro de suivi si disponible et une description claire de la situation.
Plus d’INFORMATIONS sont disponibles sur la page Livraison et délais de livraison de livraison.
9. RÉTRACTATION, Retours et réclamations
Pour exercer le Droit de rétractation, demander un retour, présenter une réclamation ou obtenir des INFORMATIONS sur les garanties, le Client peut contacter le Vendeur à l’adresse :
shop@piopaleha.com
Le Consommateur peut également utiliser le Formulaire de rétractation.
Les INFORMATIONS détaillées sont disponibles sur les pages :
a) Droit de rétractation,
b) Formulaire de rétractation,
c) Retours, garanties et réclamations.
10. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de difficulté, le Client est invité à adresser d’abord une réclamation écrite au service clientèle de Piopaleha afin de rechercher une solution amiable.
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le Consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par le Vendeur, dans les conditions prévues par les règles applicables.
Les INFORMATIONS sont disponibles sur la page Médiation de la consommation.
11. DONNÉES PERSONNELLES
Lorsque le Client contacte le Vendeur, les données nécessaires sont traitées afin de répondre à la demande, identifier la commande, traiter le paiement, la livraison, le retour, la réclamation, la garantie, le litige de paiement ou le remboursement.
Les INFORMATIONS détaillées sont disponibles dans la Politique de confidentialité.
12. DOCUMENTS COMPLÉMENTAIRES
a) Conditions générales de vente de vente,
b) Mentions légales,
c) Politique de confidentialité,
d) Politique relative aux cookies,
e) Gestion des cookies,
f) Déclaration d’accessibilité,
g) Droit de rétractation,
h) Formulaire de rétractation,
i) Livraison et délais de livraison de livraison,
j) Retours, garanties et réclamations,
k) Moyens de paiement,
l) Médiation de la consommation.
Entrée en vigueur : 06.09.2026
