Versand und Lieferung
Piopaleha Online-Shop – deutsche Version
Gültig ab: 06.09.2026
1. LIEFERGEBIET
Die deutsche Version des Online-Shops Piopaleha richtet sich insbesondere an Kunden mit Lieferadresse in Deutschland.
Bestellungen werden an die Lieferadresse versendet, die der Kunde im Bestellprozess angegeben hat. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Lieferadresse vollständig, richtig und aktuell ist.
Eine persönliche Abholung am Sitz des Verkäufers, an der Rücksendeadresse oder an einem sonstigen Standort des Verkäufers wird nicht angeboten.
2. VERSAND AUS POLEN
Die Bestellungen werden grundsätzlich aus Polen versendet, sofern im Shop, auf der Produktseite oder im Bestellprozess nichts anderes angegeben ist.
Piopaleha kann im Rahmen des Handels- und Vermittlungsmodells mit externen Handelspartnern, Lieferanten, Herstellern, Importeuren, Distributoren, externen Lagern, Kurierdiensten und Logistikdienstleistern zusammenarbeiten.
Die Einbindung externer Partner ändert nichts daran, dass der Verkäufer zentraler Ansprechpartner des Kunden für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Widerruf, Rücksendung, Reklamation und Rückerstattung bleibt.
3. KURIERDIENST
Die Standardlieferung nach Deutschland erfolgt grundsätzlich mit DHL oder über einen anderen im Shop angegebenen Kurier- oder Logistikdienstleister.
Der Verkäufer kann einen anderen geeigneten Logistikdienstleister einsetzen, wenn dies für die ordnungsgemäße Zustellung erforderlich oder organisatorisch sinnvoll ist.
Der Kunde erhält, soweit technisch verfügbar, eine Versandbestätigung, eine Sendungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung.
4. KOSTENLOSE STANDARDLIEFERUNG
Die Standardlieferung nach Deutschland ist kostenlos, sofern im Shop, auf der Produktseite, im Warenkorb oder im Bestellprozess nichts anderes angegeben ist.
Wenn besondere Versandarten, Sonderzustellungen, Expressoptionen oder zusätzliche Leistungen angeboten werden, können hierfür gesonderte Kosten entstehen. Solche Kosten werden dem Kunden vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
Wählt der Kunde freiwillig eine andere Versandart als die kostenlose Standardlieferung, können die dadurch entstehenden Mehrkosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
5. LIEFERZEIT
Die voraussichtliche Lieferzeit nach Deutschland beträgt in der Regel 5–14 Werktage ab erfolgreicher Zahlungsbestätigung, sofern auf der Produktseite oder im Bestellprozess keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.
Der maximale standardmäßige Zeitraum für Bearbeitung und Lieferung sollte 21 Tage ab erfolgreicher Zahlungsbestätigung nicht überschreiten, sofern auf der Produktseite kein anderer Zeitraum angegeben wurde, der Kunde keinen längeren Zeitraum akzeptiert hat oder keine Umstände vorliegen, die außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs des Verkäufers liegen.
Die Lieferzeit beginnt grundsätzlich erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung durch Mollie oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Die Angaben zur Lieferzeit sind sorgfältig kalkulierte Schätzungen. Verzögerungen können insbesondere durch Kurierdienste, Logistikpartner, Feiertage, saisonal erhöhtes Versandaufkommen, Zahlungsprobleme, technische Störungen, fehlerhafte Kundendaten, Nichtabholung, Annahmeverweigerung oder höhere Gewalt entstehen.
6. ZAHLUNGSBESTÄTIGUNG ALS START DER BEARBEITUNG
Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt grundsätzlich erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
In der deutschen Version des Shops werden Zahlungen über Mollie abgewickelt. Der Kunde kann, soweit im Checkout verfügbar, insbesondere per Karte oder über Online-Bankzahlungen deutscher Banken bezahlen.
Wird eine Zahlung abgelehnt, abgebrochen, storniert, nicht autorisiert, nicht erfolgreich abgeschlossen, zurückgegeben, blockiert oder angefochten, kann die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Klärung bearbeitet werden.
Weitere Informationen befinden sich auf der Seite Zahlungsarten.
7. PFLICHTEN DES KUNDEN BEI DER LIEFERADRESSE
Der Kunde ist verpflichtet, im Bestellprozess eine richtige, vollständige und zustellfähige Lieferadresse anzugeben.
Dazu gehören insbesondere Name, Straße, Hausnummer, gegebenenfalls Wohnungsnummer, Postleitzahl, Ort, Land, E-Mail-Adresse und, soweit erforderlich, Telefonnummer.
Fehlerhafte oder unvollständige Adressdaten können die Lieferung verzögern, eine Zustellung unmöglich machen oder zu einer Rücksendung an den Verkäufer, den Kurierdienst, ein Rücksendezentrum oder ein Logistiklager führen.
Wenn der Kunde nach Abgabe der Bestellung einen Fehler in den Lieferdaten bemerkt, sollte er den Verkäufer unverzüglich per E-Mail an shop@piopaleha.com kontaktieren. Eine Änderung der Lieferadresse ist nicht garantiert, insbesondere wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.
8. SENDUNGSVERFOLGUNG
Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, kann der Kunde eine Sendungsnummer oder einen Tracking-Link erhalten.
Der Kunde sollte den Sendungsstatus regelmäßig prüfen und die Sendung innerhalb der vom Kurierdienst vorgesehenen Fristen annehmen oder abholen.
Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, jede vorausbezahlte Sendung ständig individuell zu überwachen, den Kunden wiederholt an die Abholung zu erinnern oder den Status jeder Sendung ohne Anlass manuell zu prüfen, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.
9. NICHT ABGEHOLTE ODER NICHT ZUGESTELLTE SENDUNGEN
Die Nichtannahme einer Sendung, die Verweigerung der Annahme, das Nichtabholen einer Sendung innerhalb der Frist des Kurierdienstes oder die automatische Rücksendung durch DHL oder einen anderen Kurierdienst stellt für sich allein keinen wirksamen Widerruf des Vertrags dar.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher dem Verkäufer eine eindeutige Erklärung über den Widerruf übermitteln, vorzugsweise per E-Mail an shop@piopaleha.com.
Wenn eine nicht abgeholte oder nicht zugestellte Sendung an ein Lager für unzustellbare Sendungen, ein Rücksendezentrum, einen Kurierdienst, einen Logistikpartner oder eine andere Zwischenstelle weitergeleitet wird, kann die Rückerstattung im erforderlichen Umfang ausgesetzt werden, bis die Ware zurückerlangt, identifiziert und einer konkreten Bestellung zugeordnet werden kann.
Diese Bestimmungen schränken das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
10. BESCHÄDIGTE SENDUNG
Wenn der Kunde bei Lieferung eine sichtbare Beschädigung der Verpackung oder der Ware feststellt, sollte er dies nach Möglichkeit dokumentieren, insbesondere durch Fotos, und den Verkäufer unverzüglich per E-Mail kontaktieren.
Die Meldung kann an shop@piopaleha.com gesendet werden. Zur schnelleren Bearbeitung sollte der Kunde die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Fotos beifügen.
Diese Empfehlung schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein.
11. LIEFERPROBLEME UND KONTAKT
Bei Lieferproblemen, fehlender Sendungsnummer, unklarer Zustellung, nicht zugestellter Sendung oder fehlerhaftem Lieferstatus sollte der Kunde den Verkäufer per E-Mail kontaktieren.
Für eine schnelle Bearbeitung sollte der Kunde folgende Informationen angeben:
a) Bestellnummer,
b) Name und E-Mail-Adresse,
c) Lieferadresse,
d) Sendungsnummer, falls vorhanden,
e) kurze Beschreibung des Problems,
f) Screenshots oder Mitteilungen des Kurierdienstes, falls vorhanden.
Der Verkäufer prüft die Angelegenheit mit dem Kurierdienst, Logistikpartner oder sonstigen beteiligten Stellen, soweit dies zur Klärung erforderlich ist.
12. WICHTIGE DOKUMENTE
Ergänzende Informationen sind insbesondere in folgenden Dokumenten verfügbar:
a) AGB,
b) Widerrufsbelehrung,
c) Muster-Widerrufsformular,
d) Rückgabe, Reklamationen und Gewährleistung,
e) Zahlungsarten,
f) Kontakt.
Gültig ab: 06.09.2026
