1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejsza podstrona dotyczy zwrotów, wymian oraz reklamacji związanych z zamówieniami składanymi w polskiej wersji sklepu Piopaleha dostępnej pod adresem
https://piopaleha.com.

Niniejsza podstrona określa zasady dotyczące:

a) zwrotu towaru w ramach prawa odstąpienia od umowy,
b) dobrowolnej wymiany produktu na inny rozmiar lub wariant,
c) reklamacji dotyczących towarów niezgodnych z umową.

Dokument stanowi rozwinięcie i uszczegółowienie zapisów zawartych w
Regulaminie sklepu
w zakresie dotyczącym polskiej wersji sklepu.

Sprzedaż kierowana do klientów z Niemiec może być realizowana za pośrednictwem niemieckiej wersji sklepu dostępnej pod adresem
https://piopaleha.com/de
i podlega odrębnym dokumentom oraz informacjom w języku niemieckim, w szczególności:
Widerrufsbelehrung, Muster-Widerrufsformular oraz
Rückgabe, Reklamationen und Gewährleistung.

W razie pytań dotyczących zwrotu, wymiany lub reklamacji możesz skontaktować się ze sklepem:

e-mail: shop@piopaleha.com
telefon: +48 510 536 940

2. ZWROT TOWARU – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta i kupiłaś / kupiłeś produkt w polskiej wersji sklepu internetowego Piopaleha, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni.

Termin ten liczy się od dnia, w którym weszłaś / wszedłeś w posiadanie produktu albo w którym produkt został odebrany przez wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać do sklepu jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, na przykład:

a) e-mailem na adres: shop@piopaleha.com,
b) pisemnie na adres sklepu,
c) przy użyciu formularza zwrotu dostępnego w Sklepie.

Pomocniczo możesz skorzystać z dokumentu:
Formularz zwrotu.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu.

Adres do zwrotu w ramach polskiej wersji sklepu:

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Górczewska 222/290
01-460 Warszawa

Bezpośredni koszt odesłania produktu do sklepu ponosi Klient. Klient samodzielnie wybiera sposób nadania przesyłki zwrotnej, zgodnie ze swoimi preferencjami.

Sklep nie przyjmuje paczek zwrotnych nadanych za pobraniem ani przesyłek wymagających opłaty przy odbiorze.

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Zwrotowi podlegają produkty nowe, kompletne, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. WYMIANA PRODUKTU

Sklep Piopaleha umożliwia również wymianę produktu w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, o ile wybrany wariant, rozmiar lub inny produkt pozostaje dostępny.

Wymiana jest dodatkowym, dobrowolnym rozwiązaniem organizacyjnym sklepu i nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani prawa do złożenia reklamacji.

Aby zgłosić wymianę, najlepiej skontaktować się ze sklepem mailowo i podać:

a) numer zamówienia,
b) nazwę produktu,
c) rozmiar, wariant albo model, na który produkt ma zostać wymieniony,
d) dane kontaktowe do sprawnej obsługi zgłoszenia.

Produkt odsyłany w celu wymiany powinien być nowy, kompletny, odpowiednio zabezpieczony i bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z produktem.

Koszt odesłania produktu w celu wymiany ponosi Klient, chyba że wymiana następuje w związku z uznaną reklamacją albo sklep postanowi inaczej w konkretnej sprawie.

Jeżeli wskazany przez Klienta rozmiar, wariant lub produkt nie jest dostępny, sklep skontaktuje się w celu ustalenia dalszego sposobu zamknięcia sprawy, w szczególności poprzez wybór innego wariantu, zwrot albo inne uzgodnione rozwiązanie.

4. REKLAMACJE – TOWAR NIEZGODNY Z UMOWĄ

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Reklamację można złożyć w szczególności:

a) e-mailem na adres: shop@piopaleha.com,
b) pisemnie na adres sklepu,
c) przy użyciu formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie.

Pomocniczo można skorzystać z dokumentu:
Formularz reklamacyjny.

Dla sprawnej obsługi zgłoszenia warto wskazać:

a) imię i nazwisko albo nazwę Klienta,
b) numer zamówienia,
c) dane kontaktowe,
d) opis problemu lub niezgodności,
e) oczekiwany sposób rozpatrzenia sprawy,
f) w miarę możliwości zdjęcia lub inne materiały pomocnicze.

Brak wszystkich powyższych informacji nie blokuje reklamacji, ale może wydłużyć jej obsługę operacyjną.

W przypadku reklamacji towaru niezgodnego z umową Klient może korzystać z uprawnień przewidzianych przez prawo, w tym żądać naprawy albo wymiany, a w określonych przypadkach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Sklep rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa w danym przypadku przewidują inny skutek lub inny tryb liczenia terminu.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie produktu, sklep poinformuje Klienta o dalszych krokach. W przypadku reklamacji konsumenckiej koszty związane z uznaną i procedowaną reklamacją obciążają sklep w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

5. GWARANCJA PRODUCENTA

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta.

Jeżeli dla danego produktu została udzielona gwarancja, informacja o niej znajduje się w karcie produktu albo w dokumentacji dołączonej do zamówienia.

Skorzystanie z gwarancji jest uprawnieniem dodatkowym i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

6. DANE DO KONTAKTU I OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ

W sprawach związanych ze zwrotem, wymianą lub reklamacją dotyczącą zamówienia złożonego w polskiej wersji sklepu można kontaktować się z nami pod poniższymi danymi:

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Górczewska 222/290
01-460 Warszawa
e-mail: shop@piopaleha.com
telefon: +48 510 536 940

Obsługa Klienta działa od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.

7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Niniejsza podstrona ma charakter informacyjny i stanowi rozwinięcie zasad wskazanych w
Regulaminie sklepu
w zakresie dotyczącym polskiej wersji sklepu Piopaleha.

Informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji, odpowiedzialności za wady oraz ewentualnych procedur posprzedażowych w niemieckiej wersji sklepu są publikowane odrębnie w języku niemieckim, w szczególności w dokumentach Widerrufsbelehrung, Muster-Widerrufsformular oraz Rückgabe, Reklamationen und Gewährleistung.

W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą podstroną a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Dokument obowiązuje od dnia 18.03.2026 r.