Zwroty oraz reklamacje
Data wejścia w życie: 06.09.2026 r.
1. ZWROT W RAMACH ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na adres shop@piopaleha.com albo skorzystać z dokumentu Formularz zwrotu.
2. ADRES ZWROTU
Produkt należy odesłać na adres:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków, Polska
Do paczki warto dołączyć numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres e-mail. Brak tych danych może opóźnić identyfikację zwrotu.
3. KOSZT ZWROTU
Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z uznanej reklamacji, błędu Sprzedawcy albo Sprzedawca wyraźnie ustalił inaczej.
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani przesyłek obciążających Sprzedawcę nieuzgodnionymi kosztami.
4. ZWROT ŚRODKÓW
Zwrot środków następuje zgodnie z przepisami prawa oraz Regulaminem sklepu.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo otrzymania od Klienta dowodu jego odesłania.
Jeżeli Klient otrzymał już zwrot przez chargeback, reklamację bankową lub decyzję Mollie, Sprzedawca nie dokonuje drugiego zwrotu tych samych środków za to samo Zamówienie.
5. NIEODEBRANE PRZESYŁKI
Nieodebranie przesyłki, odmowa odbioru lub automatyczny zwrot przez DHL nie stanowią same w sobie odstąpienia od umowy.
W takim przypadku Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą e-mailowo. Zwrot środków może zostać wstrzymany do czasu odzyskania, identyfikacji i weryfikacji Produktu.
6. REKLAMACJE
Reklamację można złożyć, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny, wadliwy albo dostarczono niewłaściwy Produkt.
Reklamację należy wysłać na adres shop@piopaleha.com albo skorzystać z dokumentu Formularz reklamacji.
Dla sprawnej obsługi warto podać numer zamówienia, opis problemu, datę zauważenia problemu oraz dołączyć zdjęcia lub film.
7. GWARANCJA I NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w szczególności żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu środków, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe.
8. WYMIANY
Sprzedawca może umożliwić wymianę Produktu, np. na inny rozmiar lub wariant, jeżeli dany Produkt jest dostępny i Sprzedawca zaakceptuje wymianę.
Wymiana jest dobrowolną procedurą organizacyjną i nie ogranicza prawa odstąpienia od umowy ani praw reklamacyjnych.
9. KONTAKT
E-mail: shop@piopaleha.com
Telefon: +48 510 536 940
Dokument jest powiązany z: Regulamin sklepuz, Pouczenie o odstąpieniu od umowy, Formularz zwrotu, Formularz reklamacji.
