Rückgabe, Reklamationen und Gewährleistung
Piopaleha Online-Shop – deutsche Version
Gültig ab: 06.09.2026
1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Diese Seite informiert über Rückgabe, Widerruf, Rücksendung, Reklamationen, gesetzliche Gewährleistung, freiwilligen Umtausch und Rückerstattungen in der deutschen Version des Online-Shops Piopaleha.
Sie ergänzt die Allgemeine Geschäftsbedingungen, die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular.
Der Verkäufer bleibt zentraler Ansprechpartner für Widerruf, Rückgabe, Reklamation, Gewährleistung, Rückerstattung und Zahlungsstreitigkeiten.
2. WIDERRUF UND RÜCKGABE
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Verkäufer erfolgen, zum Beispiel per E-Mail an shop@piopaleha.com.
Die bloße Nichtannahme einer Sendung, das Nichtabholen einer Sendung oder die automatische Rücksendung durch DHL oder einen anderen Kurierdienst stellt für sich allein keinen wirksamen Widerruf dar.
Für den Widerruf kann das Muster-Widerrufsformular verwendet werden. Die Nutzung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
Die vollständigen Informationen zum Widerrufsrecht befinden sich in der Widerrufsbelehrung.
3. RÜCKSENDEADRESSE
Sofern der Verkäufer im Einzelfall nichts anderes mitteilt, ist die Ware an folgende Rücksendeadresse zu senden:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Krakau
Polen
Der Kunde sollte der Rücksendung nach Möglichkeit die Bestellnummer, seinen Namen und die E-Mail-Adresse beilegen. Fehlen diese Angaben, kann sich die Bearbeitung verzögern, bis die Sendung einer konkreten Bestellung zugeordnet werden kann.
Rücksendungen per Nachnahme, unfreie Sendungen oder Sendungen, bei denen der Verkäufer bei Annahme Gebühren zahlen müsste, werden nicht angenommen, sofern der Verkäufer nicht zuvor ausdrücklich zugestimmt hat.
4. KOSTEN DER RÜCKSENDUNG
Im Fall eines Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern der Verkäufer nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilt oder gesetzlich etwas anderes gilt.
Im Fall einer berechtigten Reklamation oder gesetzlichen Nacherfüllung trägt der Verkäufer die erforderlichen Kosten im gesetzlich vorgesehenen Umfang.
Wenn der Kunde eine freiwillige Versandart, Sonderzustellung oder andere zusätzliche Rücksendemethode wählt, können Mehrkosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
5. RÜCKERSTATTUNG
Im Fall eines wirksamen Widerrufs erstattet der Verkäufer die geschuldeten Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wenn der Kunde bereits im Rahmen einer Bankreklamation, Rückbuchung, Entscheidung von Mollie oder eines sonstigen Zahlungsdienstleisters eine Rückzahlung erhalten hat, erfolgt keine zweite Rückerstattung desselben Betrags für dieselbe Bestellung.
Besteht ein aktiver Zahlungsstreit, eine Rückbuchung, eine Bankreklamation, eine Zahlungsblockade oder das Risiko einer doppelten Rückzahlung, kann der Verkäufer eine zusätzliche freiwillige Rückerstattung aussetzen, bis der Zahlungsstatus geklärt ist.
6. NICHT ABGEHOLTE ODER NICHT ZUGESTELLTE SENDUNGEN
Wird eine Sendung nicht angenommen, nicht abgeholt oder automatisch durch DHL oder einen anderen Kurierdienst zurückgeführt, bedeutet dies nicht automatisch, dass der Kunde den Vertrag widerrufen hat.
Für den Widerruf ist eine eindeutige Erklärung des Kunden erforderlich.
Wenn eine nicht abgeholte Sendung an ein Lager für unzustellbare Sendungen, ein Rücksendezentrum, einen Kurierdienst, einen Logistikpartner oder eine andere Zwischenstelle weitergeleitet wird, kann die Rückerstattung im erforderlichen Umfang ausgesetzt werden, bis:
a) der Status der Sendung festgestellt wurde,
b) die Ware zurückerlangt wurde,
c) die Sendung einer konkreten Bestellung zugeordnet werden konnte,
d) geprüft wurde, ob die zurückgesandte Ware der bestellten Ware entspricht,
e) geklärt ist, ob bereits eine Rückzahlung über Bank, Mollie oder Zahlungsdienstleister erfolgt ist.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
7. WERTMINDERUNG DER WARE
Der Kunde darf die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wenn die Ware Gebrauchsspuren aufweist, die über eine solche Prüfung hinausgehen, beschädigt, verschmutzt, unvollständig oder in ihrem Wert gemindert ist, kann der Verkäufer im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz oder eine Wertminderung berücksichtigen.
Der Kunde sollte die Ware für den Rücktransport sicher verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
8. REKLAMATIONEN
Wenn die Ware mangelhaft ist, nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kann der Kunde eine Reklamation einreichen.
Eine Reklamation kann insbesondere per E-Mail an shop@piopaleha.com gesendet werden.
Für eine schnelle Bearbeitung empfiehlt der Verkäufer, folgende Informationen anzugeben:
a) Bestellnummer,
b) Name und E-Mail-Adresse,
c) genaue Bezeichnung der Ware,
d) Beschreibung des Problems,
e) Datum der Feststellung,
f) Fotos oder Videos, soweit hilfreich,
g) gewünschte Lösung, sofern der Kunde dies angeben möchte.
Das Fehlen einzelner Angaben schränkt gesetzliche Rechte des Kunden nicht ein, kann jedoch die Bearbeitung erschweren oder verzögern, wenn die Bestellung oder das Problem nicht eindeutig identifiziert werden kann.
9. PRÜFUNG DER REKLAMATION
Je nach Art der Reklamation kann der Verkäufer zunächst um Fotos, Videos, eine Beschreibung des Problems oder andere Informationen bitten.
Wenn zur Prüfung der Reklamation eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, informiert der Verkäufer den Kunden über das weitere Vorgehen.
Der Kunde sollte reklamierte Ware nicht unfrei, per Nachnahme oder mit nicht abgestimmten Zusatzkosten zurücksenden, sofern der Verkäufer dies nicht ausdrücklich bestätigt hat.
Im Fall einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer die notwendigen Kosten im gesetzlich vorgesehenen Umfang.
10. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG
Für alle im Shop gekauften Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Ist die Ware mangelhaft oder entspricht sie nicht der vereinbarten Beschaffenheit, kann der Kunde die gesetzlichen Rechte geltend machen.
Je nach gesetzlicher Lage und konkretem Fall können insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Rückerstattung in Betracht kommen.
Eine etwaige freiwillige Herstellergarantie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
11. FREIWILLIGER UMTAUSCH
Der Verkäufer kann zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Kunden einen freiwilligen Umtausch ermöglichen, insbesondere bei Auswahl einer anderen Größe oder Variante.
Ein freiwilliger Umtausch ist nur möglich, wenn der gewünschte Artikel verfügbar ist und der Verkäufer dem Umtausch zustimmt.
Der freiwillige Umtausch schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
Die Kosten der Rücksendung im Rahmen eines freiwilligen Umtauschs trägt der Kunde, sofern der Verkäufer im Einzelfall nichts anderes mitteilt oder der Umtausch auf einer anerkannten Reklamation beruht.
12. PERSONENBEZOGENE DATEN BEI RÜCKGABE UND REKLAMATION
Bei Rückgabe, Widerruf, Reklamation, Gewährleistung, freiwilligem Umtausch oder Rückerstattung verarbeitet der Verkäufer die Daten, die zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs erforderlich sind.
Dazu können insbesondere Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, Lieferadresse, Zahlungsstatus, Rücksendestatus, Fotos, Videos, Beschreibung des Problems, Korrespondenz und Nachweise über Versand oder Zustellung gehören.
Weitere Informationen befinden sich in der Datenschutzerklärung.
13. WICHTIGE DOKUMENTE
Ergänzende Informationen sind insbesondere in folgenden Dokumenten verfügbar:
a) Allgemeine Geschäftsbedingungen,
b) Widerrufsbelehrung,
c) Muster-Widerrufsformular,
d) Versand und Lieferung,
e) Zahlungsarten,
f) Kontakt.
Gültig ab: 06.09.2026
