Derecho de Desistimiento
Tienda online Piopaleha – versión española
Vigente desde: 06.09.2026
1. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene, con carácter general, derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en el plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
El Derecho de desistimiento permite al consumidor comunicar al Vendedor que desea dejar sin efecto el contrato y devolver el Producto conforme a las condiciones legales aplicables.
Este derecho se aplica a los consumidores que compran a través de la versión española de la tienda online Piopaleha, salvo que concurra una excepción legal aplicable o que el Producto esté excluido del desistimiento conforme a la normativa vigente.
El ejercicio del Derecho de desistimiento no requiere justificar la decisión, pero sí requiere una declaración inequívoca del consumidor dirigida al Vendedor.
2. PLAZO PARA DESISTIR
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales.
En el caso de un contrato de compraventa de un único Producto, el plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del Producto.
Si el Pedido incluye varios Productos entregados por separado, el plazo comienza, con carácter general, el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del último Producto.
Si el Producto se entrega en varios lotes o piezas, el plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del último lote o pieza.
Para cumplir el plazo, basta con que el consumidor envíe la comunicación relativa al ejercicio del Derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
3. CÓMO EJERCER EL Derecho de desistimiento
Para ejercer el Derecho de desistimiento, el consumidor debe informar al Vendedor de su decisión mediante una declaración inequívoca.
La declaración puede enviarse preferiblemente por correo electrónico a:
shop@piopaleha.com
También puede enviarse por escrito a la dirección social del Vendedor:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Powstańców Śląskich 103/1
01-355 Varsovia
Polonia
El consumidor puede utilizar el Formulario de Desistimiento, pero su uso no es obligatorio.
Para agilizar la tramitación, se recomienda indicar en la comunicación: número de Pedido, nombre y apellidos, correo electrónico utilizado en la compra, Producto afectado y fecha de recepción. La falta de estos datos no elimina el derecho legal de desistimiento, pero puede retrasar la identificación del Pedido.
4. DIRECCIÓN PARA DEVOLVER EL PRODUCTO
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver el Producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal correspondiente.
Salvo que el Vendedor indique otra dirección en un caso concreto, el Producto debe devolverse a:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Cracovia
Polonia
Se recomienda incluir dentro del paquete el número de Pedido, nombre, apellidos y correo electrónico utilizado en la compra. Esto permite asociar correctamente la devolución al Pedido y evitar retrasos en la comprobación y el reembolso.
Si el paquete no contiene INFORMACIÓN suficiente para identificar al Cliente o el Pedido, el Vendedor podrá necesitar INFORMACIÓN adicional antes de tramitar el reembolso.
5. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento ordinario, el consumidor soporta el coste directo de devolución del Producto, salvo que el Vendedor indique expresamente otra cosa o que la devolución derive de una reclamación aceptada, error del Vendedor o falta de conformidad del Producto.
El consumidor puede elegir el transportista para devolver el Producto, salvo que el Vendedor proponga una solución concreta para un caso específico.
Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución quede correctamente tramitada.
No se aceptan envíos contra reembolso, envíos a portes debidos ni envíos que generen costes no acordados para el Vendedor, salvo autorización previa y expresa del Vendedor.
6. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
El consumidor puede manipular y comprobar el Producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de calzado, ropa, accesorios y productos similares, el consumidor debe comprobar el Producto de forma razonable, sin un uso que exceda de lo necesario para verificar sus características.
El Producto debe devolverse, en la medida de lo posible, completo, con accesorios, etiquetas, embalaje y elementos recibidos, siempre que ello no limite indebidamente el derecho legal de desistimiento.
Si el Producto presenta uso superior al necesario para su comprobación, daños, suciedad, desgaste, falta de elementos, manipulación indebida o disminución de valor imputable al consumidor, el Vendedor podrá tener en cuenta dicha disminución conforme a la normativa aplicable.
Se recomienda proteger adecuadamente el Producto durante el transporte de devolución para evitar daños adicionales.
7. REEMBOLSO TRAS EL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento válido, el Vendedor reembolsará los pagos que deban ser restituidos conforme a la ley.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la fecha en que el Vendedor haya sido informado de la decisión de desistir.
En contratos de venta de bienes, el Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que el consumidor presente una prueba adecuada de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro método y siempre que dicho método no genere costes adicionales para el consumidor.
Como la entrega estándar en España es gratuita, no existe un importe estándar de envío pagado por el Cliente que deba reembolsarse adicionalmente, salvo que en un Pedido concreto se haya abonado un coste de envío reembolsable conforme a la normativa aplicable.
8. REEMBOLSO, MOLLIE Y RECLAMACIONES BANCARIAS
Los pagos en la versión española de la Tienda se procesan a través de Mollie. Si el consumidor tiene una incidencia con el pago, cargo duplicado, operación no reconocida, reclamación bancaria o devolución de cargo, debería contactar primero con el Vendedor en shop@piopaleha.com.
Una reclamación bancaria, devolución de cargo, disputa en Mollie o incidencia de pago no sustituye automáticamente el procedimiento legal de desistimiento ni la obligación de devolver el Producto cuando el consumidor desee desistir del contrato.
Si existe una disputa de pago activa, reclamación bancaria, devolución de cargo, bloqueo de fondos o riesgo de doble reembolso, el Vendedor podrá suspender una devolución adicional de fondos en la medida necesaria para aclarar el estado del pago.
Si el consumidor ya ha recibido el reembolso mediante banco, Mollie, sistema de tarjetas u otro proveedor de pago, no se realizará un segundo reembolso del mismo importe por el mismo Pedido.
Si el consumidor ha recibido el Producto y posteriormente recibe un reembolso mediante reclamación bancaria, Mollie u otro proveedor de pago, el consumidor debería devolver el Producto al Vendedor o regularizar el importe pendiente, salvo que una norma imperativa o decisión vinculante establezca otra cosa.
Estas reglas no limitan los derechos imperativos del consumidor.
9. PAQUETES NO RECOGIDOS O RECHAZADOS
La no aceptación de un paquete, el rechazo de entrega, la no recogida dentro del plazo del transportista o la devolución automática por DHL u otro transportista no constituyen por sí solos un desistimiento válido del contrato.
Para ejercer el Derecho de desistimiento, el consumidor debe enviar al Vendedor una declaración inequívoca de desistimiento.
Si un paquete no es aceptado o no se recoge y posteriormente se remite a un almacén de envíos no entregados, centro de devoluciones, transportista, socio logístico u otra ubicación intermedia, el Vendedor podrá suspender el reembolso en la medida necesaria hasta que:
a) el consumidor haya enviado una declaración inequívoca de desistimiento, si es necesaria,
b) se haya determinado el estado actual del paquete,
c) el Producto haya sido recuperado por el Vendedor o por una entidad que actúe en su nombre,
d) el Producto devuelto pueda asociarse a un Pedido concreto,
e) se verifique que el Producto devuelto corresponde al Producto pedido,
f) se aclare si ya se ha producido algún reembolso mediante banco, Mollie o proveedor de pago.
Estas disposiciones no limitan el derecho legal de desistimiento, los derechos por falta de conformidad ni otros derechos imperativos del consumidor.
10. EXCEPCIONES AL Derecho de desistimiento
El Derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra una excepción prevista legalmente.
Esto puede afectar, entre otros supuestos, a Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
También puede afectar a determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan realmente sus requisitos legales y no se interpretarán de forma extensiva.
Si un Producto está excluido del Derecho de desistimiento, el Cliente será informado antes de finalizar el Pedido, cuando ello sea necesario conforme a la normativa aplicable.
Las excepciones al desistimiento no limitan los derechos legales del consumidor si el Producto no es conforme con el contrato o presenta una falta de conformidad.
11. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Si la Tienda ofrece Productos personalizados, hechos conforme a especificaciones del consumidor o claramente adaptados a sus necesidades individuales, el Derecho de desistimiento podrá no aplicarse cuando se cumplan los requisitos legales.
La personalización puede consistir, entre otros casos, en nombres, iniciales, textos, gráficos, archivos, colores, combinaciones, modificaciones, instrucciones individuales o características elegidas específicamente por el consumidor.
El consumidor es responsable de comprobar cuidadosamente los datos personalizados antes de confirmar el Pedido.
Si un Producto personalizado presenta una falta de conformidad, el consumidor conserva los derechos legales que le correspondan conforme a la normativa aplicable.
12. RELACIÓN CON RECLAMACIONES Y GARANTÍA LEGAL
El desistimiento es un derecho distinto de la reclamación por falta de conformidad.
Si el consumidor simplemente desea devolver el Producto sin indicar motivo, puede utilizar el Derecho de desistimiento dentro del plazo legal y conforme a las reglas indicadas.
Si el Producto es defectuoso, incorrecto, incompleto, dañado o no conforme con el contrato, el consumidor puede presentar una reclamación conforme a la normativa aplicable.
La INFORMACIÓN relativa a reclamaciones, garantías y falta de conformidad se encuentra en: Devoluciones, Garantías y Reclamaciones.
El uso del desistimiento no impide que el consumidor ejerza otros derechos legales si concurren los requisitos correspondientes.
13. ENVÍO ORIGINAL Y ENTREGA ESTÁNDAR
La entrega estándar en España se realiza mediante DHL o mediante otro transportista indicado por el Vendedor.
La entrega estándar en España es gratuita, salvo que en la Tienda, ficha del Producto, carrito o checkout se indique expresamente otra cosa.
El plazo estimado de preparación y entrega es normalmente de 5–14 días laborables desde la confirmación correcta del pago.
El plazo máximo estándar de preparación y entrega no debería superar 21 días, salvo que se haya indicado otro plazo, el consumidor haya aceptado un plazo mayor o concurran circunstancias ajenas al control directo del Vendedor.
La INFORMACIÓN completa está disponible en: Envío y plazo de entrega.
14. DATOS PERSONALES EN EL DESISTIMIENTO
Para tramitar el desistimiento, devolución, identificación del paquete y reembolso, el Vendedor tratará los datos personales necesarios.
Estos datos pueden incluir nombre, apellidos, correo electrónico, número de Pedido, dirección, Producto devuelto, número de seguimiento, prueba de devolución, estado del pago, estado del reembolso y correspondencia.
Los datos podrán utilizarse también para evitar reembolsos duplicados, verificar el estado de pagos procesados por Mollie o resolver incidencias bancarias relacionadas con el Pedido.
La INFORMACIÓN completa sobre Protección de datos (RGPD) está disponible en: Política de privacidad.
15. DOCUMENTOS RELACIONADOS
INFORMACIÓN complementaria está disponible en los siguientes documentos:
a) Condiciones generales de contratación,
b) Formulario de Desistimiento,
c) Envío y plazo de entrega,
d) Devoluciones, Garantías y Reclamaciones,
e) Métodos de pago,
f) Política de privacidad,
g) Contacto.
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