Condiciones Generales de Contratación
Tienda online Piopaleha – versión española
Vigentes desde: 06.09.2026
Las presentes Condiciones generales de contratación regulan el uso de la versión española de la tienda online Piopaleha, el modelo de comercio online e intermediación comercial, la celebración de contratos de compraventa, los pagos a través de Mollie, la entrega en España, el Derecho de desistimiento, las devoluciones, las reclamaciones, las garantías, las incidencias de pago y los derechos y obligaciones del Cliente y del Vendedor.
§ 1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
1. Estas Condiciones generales de contratación, en adelante las “Condiciones”, se aplican a los pedidos realizados a través de la versión española de la tienda online Piopaleha, disponible en Piopaleha.
2. La versión española de la tienda se dirige especialmente a clientes con dirección de entrega en España. La INFORMACIÓN relativa a la entrega, pago, desistimiento, devoluciones, reclamaciones, garantías y ATENCIÓN AL CLIENTE se facilita en español.
3. El vendedor, titular de la tienda online y punto principal de Contacto para el Cliente es:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme al Derecho polaco
ul. Powstańców Śląskich 103/1
01-355 Varsovia
Polonia
KRS: 0001139003
REGON: 540227553
NIP: 5223317989
Correo electrónico: shop@piopaleha.com
Teléfono: +48 510 536 940
4. La ATENCIÓN AL CLIENTE se presta De lunes a viernes, de 8:00 a 16:00. Los mensajes se responden normalmente en un plazo de 24–48 horas laborables. Este plazo tiene carácter organizativo y no limita los plazos legales imperativos.
5. La INFORMACIÓN corporativa complementaria está disponible en el Aviso Legal.
6. En la dirección social del Vendedor no existe tienda física, showroom, punto de recogida, punto de atención presencial, pago presencial ni devolución presencial. Los pedidos se realizan online y se entregan mediante envío.
7. Salvo que el Vendedor indique expresamente otra dirección en un caso concreto, la dirección operativa para Devoluciones y reclamaciones es:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Cracovia
Polonia
8. Ninguna disposición de estas Condiciones tiene por objeto excluir o limitar los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.
§ 2. MODELO DE COMERCIO ONLINE E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL
1. Piopaleha es una tienda online operada por el Vendedor. El Vendedor puede actuar en el marco de un modelo de comercio online, intermediación comercial, organización de pedidos, adquisición de productos, gestión de pagos, coordinación logística y atención posventa.
2. Los productos ofrecidos en la tienda pueden proceder de socios comerciales, proveedores, fabricantes, importadores, distribuidores, almacenes externos u otros operadores comerciales o logísticos que colaboren con el Vendedor.
3. La colaboración con socios comerciales, proveedores, operadores logísticos, transportistas, almacenes externos o proveedores de pago no limita los derechos legales del Cliente frente al Vendedor.
4. El Vendedor sigue siendo el punto principal de Contacto para el Cliente en relación con el pedido, pago, entrega, desistimiento, devolución, reclamación, garantía, cambio voluntario, disputa de pago y reembolso.
5. La tienda no es un marketplace abierto en el que vendedores externos creen cuentas y publiquen ofertas de forma independiente. Las ofertas se seleccionan, preparan, gestionan y presentan al Cliente por el Vendedor.
6. Si un producto concreto está sujeto a condiciones especiales relativas a origen, disponibilidad, plazo de entrega, personalización, devolución, reclamación o características particulares, dichas condiciones se indicarán en la ficha del producto, en el carrito, en el proceso de compra o en los documentos informativos correspondientes.
§ 3. DEFINICIONES
1. Vendedor – PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, con domicilio en Varsovia, Polonia, titular de la tienda y punto principal de Contacto para los Clientes.
2. Tienda – la versión española de la tienda online Piopaleha, disponible en Piopaleha, incluyendo carrito, checkout, fichas de producto, formularios y documentos legales e informativos.
3. Cliente – toda persona física o jurídica que utilice la Tienda, realice un pedido o contacte con el Vendedor.
4. Consumidor – persona física que actúa con fines ajenos principalmente a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
5. Producto o Mercancía – cualquier producto ofrecido en la Tienda, en particular calzado, ropa, accesorios, productos de moda, artículos lifestyle u otros productos disponibles en la oferta.
6. Pedido – declaración realizada por el Cliente a través de la Tienda con el fin de adquirir uno o varios Productos.
7. Contrato de compraventa – contrato celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda para la compra de un Producto.
8. Servicio de intermediación comercial – actividades organizativas y comerciales del Vendedor relacionadas con la adquisición, organización, pago, logística, entrega y atención posventa de un Pedido.
9. Proveedor de pago – entidad externa que procesa pagos online, en particular Mollie.
10. Disputa de pago – reclamación bancaria, devolución de cargo, impugnación de pago, bloqueo de fondos, revisión de transacción o procedimiento similar gestionado por un banco, sistema de tarjetas, Mollie u otro proveedor de pago.
11. Día laborable – De lunes a viernes, excluyendo festivos en Polonia o España cuando afecten a la preparación, transporte o entrega del Pedido.
12. Soporte duradero – medio que permite al Cliente o al Vendedor conservar INFORMACIÓN durante un tiempo adecuado y reproducirla sin cambios, en particular el correo electrónico.
§ 4. PRODUCTOS E INFORMACIÓN DE LA OFERTA
1. Piopaleha ofrece productos relacionados con moda, calzado, ropa, accesorios, lifestyle y otras categorías disponibles en la Tienda.
2. La presentación de productos en la Tienda constituye una invitación para que el Cliente realice un Pedido, salvo que de la ficha del producto resulte expresamente otra cosa.
3. El Vendedor procura presentar la INFORMACIÓN sobre productos, precios, disponibilidad, plazos de entrega, Métodos de pago, devolución, reclamaciones y garantías de forma clara, actualizada, completa y no engañosa.
4. Las imágenes, visualizaciones y descripciones de productos tienen por objeto representar los Productos de la forma más fiel posible. Pueden existir pequeñas diferencias derivadas de la configuración de pantalla, iluminación, representación técnica, propiedades del material, lotes de producción o forma de presentación, siempre que no afecten a la conformidad del Producto con el contrato.
5. Si un Producto requiere instrucciones especiales de uso, mantenimiento, limpieza, conservación, montaje, almacenamiento o seguridad, dichas instrucciones pueden facilitarse en la ficha del producto, etiqueta, embalaje, manual o comunicación enviada al Cliente.
6. Más INFORMACIÓN sobre la Tienda está disponible en Sobre nosotros.
§ 5. PROCESO DE COMPRA Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
1. El Cliente selecciona los Productos deseados y, cuando corresponda, talla, variante, color y cantidad, y los añade al carrito.
2. Antes de confirmar el Pedido, el Cliente puede revisar y corregir los datos introducidos, incluyendo productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega, método de pago y total del Pedido.
3. El Cliente realiza un Pedido vinculante al pulsar el botón final que indique de forma clara la obligación de pago.
4. Tras recibir el Pedido, el Vendedor envía al Cliente una confirmación electrónica de recepción. Esta confirmación documenta la recepción del Pedido, pero no constituye necesariamente aceptación del Pedido, salvo que del mensaje resulte claramente lo contrario.
5. El contrato se considera celebrado cuando el Vendedor acepta el Pedido, confirma su preparación, inicia su ejecución o entrega los Productos al transportista, según el modelo técnico y organizativo de gestión del Pedido.
6. La preparación del Pedido comienza, con carácter general, después de la confirmación correcta del pago por Mollie o por el proveedor de pago correspondiente.
7. Si un Producto no está disponible, existe un error técnico, un error evidente de precio, un error de stock o el Pedido no puede ejecutarse por razones objetivas, el Vendedor informará al Cliente y podrá proponer, según el caso, modificación, entrega parcial, sustitución, entrega posterior, cancelación o reembolso.
8. El Vendedor puede rechazar un Pedido o suspender temporalmente su preparación si existen indicios razonables de abuso, fraude, uso no autorizado de datos de pago, pedidos automatizados, datos falsos o incompletos, falta de pago, bloqueo de pago, disputa de pago, error técnico o imposibilidad objetiva de ejecución.
9. El idioma contractual de los pedidos realizados a través de la versión española de la Tienda es el español.
§ 6. CUENTA DE CLIENTE Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS
1. La Tienda puede permitir al Cliente crear una cuenta de cliente. También puede ser posible realizar pedidos sin crear cuenta, si la configuración técnica de la Tienda lo permite.
2. La cuenta de cliente puede permitir gestionar datos, direcciones, historial de pedidos y otras funciones disponibles en la Tienda.
3. El Cliente debe proteger sus datos de acceso y no compartirlos con terceros no autorizados.
4. El Cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta. La eliminación de la cuenta no afecta al tratamiento de datos necesario para ejecutar contratos ya celebrados, cumplir obligaciones legales o proteger derechos e intereses legítimos del Vendedor.
5. Las reclamaciones relativas a servicios electrónicos, errores técnicos, cuenta de cliente o funcionamiento de la Tienda pueden enviarse a shop@piopaleha.com.
6. El Vendedor puede limitar temporalmente servicios electrónicos por razones técnicas, de seguridad, mantenimiento, actualización, organización o circunstancias ajenas a su control.
7. Está prohibido enviar contenidos ilícitos, archivos dañinos, ataques automatizados, spam, solicitudes abusivas o contenidos que vulneren derechos de terceros.
§ 7. PRECIOS, MONEDA, IMPUESTOS Y PROMOCIONES
1. Los precios en la versión española de la Tienda se muestran en euros (EUR), salvo que el proceso de compra indique claramente otra moneda.
2. Los precios mostrados a consumidores son precios totales e incluyen el IVA aplicable, cuando corresponda.
3. El precio aplicable es el que se muestra al Cliente en la Tienda en el momento de realizar el Pedido.
4. Antes de confirmar el Pedido, el Cliente verá el importe total a pagar, incluyendo precio de los Productos, impuestos y, en su caso, gastos de envío u otros costes comunicados antes de la compra.
5. La entrega estándar en España es gratuita, salvo que en la Tienda, ficha del producto, carrito o proceso de compra se indique expresamente otra cosa.
6. Cuando se anuncie una reducción de precio, la INFORMACIÓN sobre precios se presentará conforme a la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda, el precio anterior requerido por la ley.
7. Los errores técnicos, tipográficos, de sistema, de disponibilidad o errores evidentes de precio pueden corregirse. En tal caso, el Vendedor informará al Cliente antes de ejecutar el Pedido en condiciones diferentes.
§ 8. Métodos de pago
1. En la versión española de la Tienda, los pagos se procesan a través del proveedor de pago Mollie.
2. El Cliente puede utilizar, si están disponibles en el checkout, especialmente los siguientes Métodos de pago:
a) pago con tarjeta, incluyendo tarjeta de crédito o débito compatible,
b) pagos bancarios online disponibles técnicamente a través de Mollie, si se muestran en el checkout.
3. Son vinculantes únicamente los Métodos de pago que se muestran realmente al Cliente en el checkout antes de finalizar el Pedido.
4. El Vendedor no almacena en la Tienda datos completos de tarjeta, cuenta bancaria ni credenciales de banca online del Cliente.
5. El pago puede requerir procedimientos adicionales de seguridad o autenticación, como 3D Secure, autorización en la aplicación bancaria, código SMS, código de un solo uso, confirmación bancaria u otros procedimientos del banco o proveedor de pago.
6. El Pedido se libera para preparación, con carácter general, únicamente después de la confirmación correcta del pago.
7. Si el pago es rechazado, cancelado, interrumpido, no autorizado, no confirmado, devuelto, bloqueado o impugnado, el Pedido podrá permanecer pendiente, ser suspendido o cancelarse hasta que la situación se aclare.
8. No se ofrece pago contra reembolso, pago en efectivo, pago en la sede social, pago presencial, transferencia bancaria fuera del proceso ofrecido por la Tienda, PayPal, Klarna u otros métodos, salvo que aparezcan expresamente visibles y seleccionables en el checkout.
9. Más INFORMACIÓN está disponible en Métodos de pago.
§ 9. INCIDENCIAS DE PAGO, RECLAMACIONES BANCARIAS Y DEVOLUCIONES DE CARGO
1. En caso de problema con un pago, posible cargo incorrecto, doble cargo, pago no autorizado, falta de confirmación de pago, reclamación bancaria o intención de iniciar una devolución de cargo, el Cliente debería contactar primero con el Vendedor en shop@piopaleha.com.
2. Una reclamación bancaria, devolución de cargo, disputa en Mollie o incidencia de pago no sustituye automáticamente el procedimiento legal de desistimiento, la reclamación por falta de conformidad ni la devolución del Producto, salvo que una norma imperativa, el banco, Mollie, el proveedor de pago o una decisión vinculante establezcan otra cosa.
3. Si el Cliente solicita simultáneamente un reembolso al Vendedor, inicia una reclamación bancaria o devolución de cargo, presenta una reclamación del Producto, comunica el desistimiento o conserva el Producto pese a haber recibido una devolución de fondos, el Vendedor podrá suspender las actuaciones de reembolso en la medida necesaria para aclarar el estado del pago, evitar un doble reembolso y comprobar si el importe ya ha sido devuelto, bloqueado o retrocedido.
4. En caso de reclamación bancaria, devolución de cargo, disputa en Mollie o incidencia de pago, el Vendedor podrá aportar a Mollie, al banco, al sistema de tarjetas o a otro proveedor de pago autorizado la documentación que acredite la correcta tramitación del Pedido, en particular:
a) confirmación del Pedido,
b) confirmación de pago,
c) confirmación de aceptación del Pedido para su preparación,
d) confirmación de envío,
e) número de seguimiento o estado de entrega,
f) pruebas de intentos de entrega o entrega,
g) correspondencia con el Cliente,
h) documentación relativa al desistimiento, devolución o reclamación,
i) INFORMACIÓN sobre no recogida, rechazo de entrega o falta de devolución del Producto,
j) documentación necesaria para evitar un reembolso duplicado.
5. Si el Cliente ya ha recibido el reembolso mediante reclamación bancaria, devolución de cargo, decisión de Mollie o de otro proveedor de pago, el Vendedor no estará obligado a devolver de nuevo el mismo importe por el mismo Pedido.
6. Si el Cliente ha recibido el Producto y posteriormente recibe un reembolso por vía bancaria, Mollie o proveedor de pago, el Cliente debería devolver el Producto al Vendedor o regularizar el importe pendiente, salvo que de una norma imperativa o decisión vinculante resulte otra cosa.
7. Si se inicia una reclamación bancaria o devolución de cargo pese a la correcta preparación del Pedido, envío, intento de entrega, entrega, no recogida o sin haber utilizado previamente el procedimiento de desistimiento o reclamación, el Vendedor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la ley.
8. El Vendedor podrá rechazar o suspender un reembolso voluntario fuera de los procedimientos estándar si existe una disputa de pago activa, devolución de cargo, reclamación bancaria, bloqueo de pago o riesgo de doble reembolso.
9. Estas disposiciones no limitan los derechos imperativos del consumidor.
§ 10. Envío y plazo de entrega
1. La versión española de la Tienda realiza entregas a direcciones admitidas por el sistema de compra en España.
2. Los pedidos se envían, con carácter general, desde Polonia, salvo que en la Tienda se indique otra cosa.
3. La entrega estándar en España se realiza mediante DHL o mediante otro transportista u operador logístico indicado por el Vendedor.
4. La entrega estándar en España es gratuita, salvo que en la Tienda, ficha del producto, carrito o checkout se indique expresamente otra cosa.
5. El plazo estimado de preparación y entrega en España es normalmente de 5–14 días laborables desde la confirmación correcta del pago, salvo que en la ficha del producto o en el proceso de compra se indique un plazo diferente.
6. El plazo máximo estándar de preparación y entrega no debería superar 21 días desde la confirmación correcta del pago, salvo que se haya indicado otro plazo en la ficha del producto, el Cliente haya aceptado un plazo mayor o concurran circunstancias ajenas al control directo del Vendedor.
7. Los plazos pueden verse afectados por retrasos del transportista, festivos, periodos de alta demanda, problemas logísticos, datos de entrega incorrectos, falta de Contacto con el Cliente, incidencias de pago, problemas técnicos, socios logísticos o fuerza mayor.
8. Tras el envío, el Cliente podrá recibir confirmación de envío, número de seguimiento o enlace de seguimiento, si está disponible técnicamente.
9. El Cliente debe indicar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada y recibir o recoger el paquete dentro de los plazos previstos por DHL u otro transportista.
10. No se ofrece recogida personal.
11. Más INFORMACIÓN está disponible en Envío y plazo de entrega.
§ 11. PAQUETES NO RECOGIDOS O NO ENTREGADOS
1. La no aceptación de un paquete, el rechazo de entrega, la no recogida dentro del plazo del transportista o la devolución automática por DHL u otro transportista no constituyen por sí solas un desistimiento válido del contrato.
2. Para ejercer el Derecho de desistimiento, el consumidor debe enviar al Vendedor una declaración inequívoca, preferiblemente por correo electrónico a shop@piopaleha.com.
3. Si un paquete no es aceptado o no se recoge y posteriormente se remite a un almacén de envíos no entregados, centro de devoluciones, transportista, socio logístico u otra ubicación intermedia, el Vendedor podrá suspender el reembolso en la medida necesaria hasta que:
a) el Cliente haya enviado una declaración inequívoca de desistimiento, si es necesaria,
b) se haya determinado el estado actual del paquete,
c) el Producto haya sido recuperado por el Vendedor o por una entidad que actúe en su nombre,
d) el Producto devuelto pueda asociarse a un Pedido concreto,
e) se verifique que el Producto devuelto corresponde al Producto pedido.
4. El Vendedor no está obligado a realizar una supervisión manual, individual y continua de cada envío prepagado ni a recordar repetidamente al Cliente la recogida del paquete, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa.
5. Si el Cliente sabe que no podrá recibir el paquete, debería contactar sin demora con el Vendedor por correo electrónico.
6. Estas disposiciones no limitan el derecho legal de desistimiento, los derechos por falta de conformidad ni otros derechos imperativos del consumidor.
§ 12. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y RESERVA DE PROPIEDAD
1. En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro accidental del Producto se transmite de acuerdo con la normativa aplicable, en particular cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del Producto.
2. La propiedad del Producto se transmite al Cliente una vez pagado íntegramente el precio, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
§ 13. Derecho de desistimiento
1. El consumidor tiene, con carácter general, derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en el plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
2. El plazo comienza normalmente el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe físicamente el Producto. Si un Pedido se entrega por separado, se aplican las reglas legales correspondientes al último Producto, lote o pieza.
3. Para ejercer el desistimiento, el Cliente debe enviar una declaración inequívoca al Vendedor, preferiblemente por correo electrónico a shop@piopaleha.com.
4. Puede utilizarse el Formulario de Desistimiento, pero su uso no es obligatorio.
5. La INFORMACIÓN completa se encuentra en Derecho de desistimiento.
6. El Producto debe devolverse, salvo indicación distinta del Vendedor, a:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Cracovia
Polonia
7. El Cliente soporta el coste directo de devolución en caso de desistimiento ordinario, salvo que el Vendedor indique expresamente otra cosa o la devolución derive de una reclamación aceptada o error del Vendedor.
8. No se aceptan envíos contra reembolso, envíos a portes debidos ni envíos que generen costes no acordados para el Vendedor, salvo autorización previa expresa.
§ 14. DEVOLUCIÓN, IDENTIFICACIÓN Y REEMBOLSO
1. Para una tramitación rápida de la devolución y correcta asociación al Pedido, el Cliente debería:
a) enviar la declaración de desistimiento o formulario a shop@piopaleha.com,
b) incluir en el paquete el número de Pedido, nombre y correo electrónico,
c) enviar el Producto a la dirección correcta: ul. Kosocicka 90b, 30-694 Cracovia, Polonia.
2. La falta de formulario no priva al consumidor de su derecho legal de desistimiento, si de su declaración resulta inequívocamente que desea desistir.
3. No obstante, la falta de número de Pedido, datos del remitente o INFORMACIÓN que permita identificar la compra puede retrasar la tramitación hasta que el paquete pueda asignarse correctamente.
4. El Vendedor reembolsará los pagos debidos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los Productos o hasta que el Cliente aporte prueba adecuada de su devolución, según qué hecho ocurra primero.
5. La prueba de devolución debería permitir identificar el paquete, destinatario, fecha de envío y, cuando sea posible, número de seguimiento.
6. El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso de otro método que no genere costes adicionales al Cliente.
7. Si el Cliente ya ha recibido el reembolso por reclamación bancaria, devolución de cargo, decisión de Mollie u otro proveedor de pago, no se realizará un segundo reembolso del mismo importe por el mismo Pedido.
8. Si el Producto devuelto presenta uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, está dañado, incompleto, sucio o con disminución de valor imputable al Cliente, el Vendedor podrá tener en cuenta dicha disminución conforme a la ley.
§ 15. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y EXCEPCIONES
1. En el caso de productos personalizados, el Cliente puede transmitir textos, nombres, iniciales, gráficos, archivos, motivos, dedicatorias u otras indicaciones individuales.
2. El Cliente es responsable de que los contenidos enviados sean lícitos y no vulneren derechos de terceros.
3. El Vendedor puede rechazar una personalización si los contenidos son ilícitos, ofensivos, discriminatorios, violentos, pornográficos, extremistas, vulneran derechos de propiedad intelectual o son inaceptables por razones justificadas.
4. El Derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra una excepción prevista legalmente, en particular en productos no prefabricados confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
5. Si un Producto queda excluido del Derecho de desistimiento, el Cliente será informado antes de finalizar el Pedido.
6. Los derechos legales por falta de conformidad permanecen intactos.
§ 16. FALTA DE CONFORMIDAD, GARANTÍA LEGAL Y RECLAMACIONES
1. El Vendedor debe entregar Productos conformes con el contrato.
2. Para consumidores con residencia habitual en España, el Vendedor responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los 3 años siguientes a la entrega de bienes nuevos, de acuerdo con la normativa aplicable.
3. Salvo prueba en contrario y cuando sea compatible con la naturaleza del Producto o la falta de conformidad, las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 2 años siguientes a la entrega se presumen existentes en el momento de la entrega.
4. En caso de falta de conformidad, el consumidor puede ejercer los derechos previstos por la normativa aplicable, en particular reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, cuando se cumplan los requisitos legales.
5. La reclamación puede presentarse por correo electrónico a shop@piopaleha.com.
6. Para una gestión más rápida se recomienda indicar número de Pedido, datos de Contacto, Producto afectado, descripción del problema, fecha de detección y, si resulta útil, fotografías o vídeos.
7. Si para revisar la reclamación es necesario enviar el Producto, el Vendedor informará al Cliente sobre el procedimiento. El Cliente no debería enviar Productos contra reembolso o generando costes no acordados.
8. En caso de reclamación aceptada, el Vendedor asumirá los costes necesarios en la medida exigida por la ley.
9. Más INFORMACIÓN está disponible en Devoluciones, Garantías y Reclamaciones.
§ 17. CAMBIO VOLUNTARIO
1. El Vendedor puede permitir, además de los derechos legales, un cambio voluntario de Producto, por ejemplo por otra talla o variante, si el Producto deseado está disponible y el Vendedor acepta el cambio.
2. El cambio voluntario no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos por falta de conformidad.
3. El coste de envío de un cambio voluntario corresponde al Cliente, salvo que el Vendedor indique otra cosa o el cambio derive de una reclamación aceptada.
4. Los productos personalizados pueden quedar excluidos del cambio voluntario, salvo decisión expresa del Vendedor.
§ 18. GARANTÍAS COMERCIALES ADICIONALES
1. Una garantía comercial adicional existirá únicamente si se indica expresamente en la ficha del Producto, documentación del Producto o declaración separada de garantía.
2. Una garantía comercial del fabricante, distribuidor o Vendedor no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor por falta de conformidad.
3. Las condiciones de una garantía comercial se rigen por la declaración del garante correspondiente.
§ 19. PRIVACIDAD, COOKIES Y CONSENTIMIENTO
1. El Vendedor trata datos personales conforme a la normativa aplicable en materia de Protección de datos (RGPD).
2. Los datos pueden tratarse, en particular, para gestionar pedidos, pagos por Mollie, entregas mediante DHL, devoluciones, reclamaciones, ATENCIÓN AL CLIENTE, contabilidad, cumplimiento de obligaciones legales, prevención de fraude, defensa frente a incidencias de pago y ejercicio de derechos.
3. La INFORMACIÓN detallada está disponible en la Política de privacidad.
4. La INFORMACIÓN relativa a cookies y tecnologías similares está disponible en la Política de cookies.
5. El Cliente puede gestionar sus preferencias en Configuración de Cookies.
§ 20. ACCESIBILIDAD DIGITAL
1. El Vendedor procura que la Tienda sea accesible, clara y usable para los Clientes, dentro de sus posibilidades técnicas y organizativas.
2. Si el Cliente detecta una dificultad de acceso, error técnico o barrera de uso, puede contactar con el Vendedor en shop@piopaleha.com.
3. Más INFORMACIÓN está disponible en Declaración de Accesibilidad.
§ 21. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
1. El Vendedor procura resolver directamente y de buena fe cualquier incidencia relacionada con pedidos, pagos, entregas, devoluciones o reclamaciones.
Correo electrónico: shop@piopaleha.com
Teléfono: +48 510 536 940
Horario: De lunes a viernes, de 8:00 a 16:00
2. El consumidor podrá utilizar, cuando corresponda, los mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios disponibles conforme a la normativa aplicable.
3. La plataforma europea de resolución de litigios en línea ODR no funciona actualmente como canal activo de presentación de reclamaciones. Esto no limita la posibilidad de utilizar otros mecanismos legalmente disponibles.
4. Más INFORMACIÓN de Contacto está disponible en Contacto.
§ 22. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
1. Las relaciones contractuales se regirán, con carácter general, por el Derecho de la República de Polonia, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
2. Esta elección de ley no priva al consumidor de la protección que le concedan las disposiciones imperativas que serían aplicables en ausencia de dicha elección, en particular las normas obligatorias de protección de consumidores de su país de residencia habitual.
3. Para consumidores con residencia habitual en España, permanecen intactos los derechos imperativos que les reconozcan el Derecho español y el Derecho de la Unión Europea.
4. La competencia judicial se determinará conforme a las normas legales aplicables. Estas Condiciones no imponen a los consumidores un fuero que limite los derechos procesales que les correspondan legalmente.
§ 23. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
1. El Vendedor puede modificar estas Condiciones si resulta necesario por cambios legales, técnicos, organizativos, de Métodos de pago o entrega, del modelo comercial, de socios logísticos, de funcionalidades de la Tienda o para precisar sus disposiciones.
2. A cada Pedido se aplicará la versión de las Condiciones vigente en el momento de celebración del contrato, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa.
3. Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente contratos ya celebrados, salvo acuerdo expreso o disposición legal imperativa.
§ 24. DISPOSICIONES FINALES
1. Estas Condiciones se aplican a la versión española de la Tienda Piopaleha.
2. Si alguna disposición resultara total o parcialmente inválida, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables en la medida permitida por la ley.
3. Los derechos imperativos de los consumidores permanecen en todo caso intactos.
4. INFORMACIÓN complementaria está disponible en los siguientes documentos:
a) Condiciones generales de contratación,
b) Aviso Legal,
c) Política de privacidad,
d) Política de cookies,
e) Configuración de Cookies,
f) Declaración de Accesibilidad,
g) Derecho de desistimiento,
h) Formulario de Desistimiento,
i) Envío y plazo de entrega,
j) Devoluciones, Garantías y Reclamaciones,
k) Métodos de pago,
l) Sobre nosotros,
m) Contacto.
Vigentes desde: 06.09.2026
