§ 1. GELTUNGSBEREICH UND VERKÄUFER

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nachfolgend „AGB“, gelten für Bestellungen, die über die deutsche Version des Online-Shops Piopaleha unter
Piopaleha
aufgegeben werden.

2. Die deutsche Version des Shops richtet sich insbesondere an Kunden mit Lieferadresse in Deutschland. Informationen zu Lieferung, Zahlung, Widerruf, Rückgabe, Reklamationen und Kundenservice werden in der deutschen Version des Shops in deutscher Sprache bereitgestellt.

3. Verkäufer, Betreiber des Online-Shops und zentraler Ansprechpartner für Kunden ist:

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
polnische Gesellschaft mit beschränkter Haftung
ul. Powstańców Śląskich 103/1
01-355 Warschau
Polen

KRS: 0001139003
REGON: 540227553
NIP: 5223317989

4. Kontakt zum Verkäufer:

E-Mail: shop@piopaleha.com
Telefon: +48 510 536 940

5. Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr erreichbar. Nachrichten werden in der Regel innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden beantwortet. Diese Frist ist organisatorischer Natur und berührt keine zwingenden gesetzlichen Fristen.

6. Weitere Unternehmensangaben sind im
Impressum
verfügbar.

7. Unter der Geschäftsadresse findet kein stationärer Verkauf, keine persönliche Zahlung und keine persönliche Abholung von Bestellungen statt. Bestellungen werden ausschließlich über den Online-Shop aufgegeben und versendet.

§ 2. HANDELS- UND VERMITTLUNGSMODELL DES SHOPS

1. Piopaleha ist ein vom Verkäufer betriebener Online-Shop. Der Verkäufer kann im Rahmen seines Geschäftsmodells im Online-Handel, im Handelsvermittlungsmodell sowie beim Bezug, der Organisation und der Abwicklung von Waren mit externen Handelspartnern, Lieferanten, Herstellern, Importeuren, Distributoren, Logistikdienstleistern oder externen Lagern zusammenarbeiten.

2. Produkte, die im Shop angeboten werden, können von Handelspartnern, Lieferanten, Herstellern, Importeuren, Distributoren oder externen Lagern stammen. Dies kann insbesondere die Beschaffung der Ware, die Vorbereitung der Ware, die Kommissionierung, Lagerung, Übergabe an den Kurierdienst oder unterstützende Tätigkeiten bei der Abwicklung betreffen.

3. Die Zusammenarbeit mit Handelspartnern, Lieferanten, Logistikdienstleistern oder externen Lagern schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden gegenüber dem Verkäufer nicht ein, soweit der Verkäufer nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften, diesen AGB oder den vor Vertragsschluss bereitgestellten Informationen verantwortlich bleibt.

4. Der Verkäufer bleibt für den Kunden zentraler Ansprechpartner für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Widerruf, Rücksendung, Reklamation, Gewährleistung, freiwilligen Umtausch und Rückerstattung.

5. Der Shop ist kein offener Marktplatz, auf dem externe Verkäufer eigenständig Konten anlegen und eigenständig Angebote veröffentlichen. Die Angebote im Shop werden durch den Verkäufer ausgewählt, erstellt, verwaltet und dem Kunden bereitgestellt.

6. Wenn für ein bestimmtes Produkt besondere Bedingungen bezüglich Herkunft, Lieferzeit, Personalisierung, Rückgabe, Reklamation oder sonstiger Eigenschaften gelten, werden diese Informationen auf der Produktseite, im Warenkorb, im Bestellprozess oder in den einschlägigen Dokumenten des Shops angegeben.

§ 3. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

1. Verkäufer – PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością mit Sitz in Warschau, Polen, Betreiber des Shops und zentraler Ansprechpartner für Kunden.

2. Shop – die deutsche Version des Online-Shops Piopaleha, erreichbar unter
Piopaleha,
einschließlich Warenkorb, Kasse, Produktseiten, Formularen und rechtlichen Dokumenten.

3. Kunde – jede natürliche oder juristische Person, die den Shop nutzt, eine Bestellung aufgibt oder mit dem Verkäufer in Kontakt tritt.

4. Verbraucher – jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

5. Unternehmer – eine natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die beim Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

6. Produkt oder Ware – ein im Shop angebotenes Produkt, insbesondere Kleidung, Schuhe, Accessoires, Lifestyle-Produkte oder andere im Shop verfügbare Waren.

7. Personalisierte Produkte – Produkte, die nach individuellen Angaben, Vorgaben, Dateien, Texten, Grafiken, Namen, Initialen, Logos, Widmungen oder sonstigen Wünschen des Kunden hergestellt, bearbeitet oder angepasst werden.

8. Bestellung – eine vom Kunden über den Shop abgegebene Erklärung, ein oder mehrere Produkte kaufen zu wollen.

9. Kaufvertrag – der zwischen dem Kunden und dem Verkäufer geschlossene Vertrag über den Kauf eines Produkts, soweit dem Kunden vor Abgabe der Bestellung kein abweichendes, rechtlich zulässiges Modell ausdrücklich angezeigt wurde.

10. Handelsvermittlungsleistung – organisatorische und handelsbezogene Tätigkeiten des Verkäufers im Zusammenhang mit der Beschaffung, Organisation, Zahlungsabwicklung, Logistik, Lieferung und Nachbetreuung einer Bestellung, insbesondere bei Einbindung externer Handelspartner oder Lieferanten.

11. Werktag – Montag bis Freitag, mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage in Polen oder Deutschland, soweit diese die Bearbeitung oder Zustellung beeinflussen.

12. Dauerhafter Datenträger – jedes Medium, das es dem Kunden oder Verkäufer ermöglicht, Informationen so zu speichern, dass sie für einen angemessenen Zeitraum zugänglich sind und unverändert wiedergegeben werden können, insbesondere E-Mail.

§ 4. PRODUKTE, ANGEBOT UND INFORMATIONEN IM SHOP

1. Piopaleha ist ein Online-Shop für Mode, Kleidung, Schuhe, Accessoires, Lifestyle-Produkte sowie weitere im Shop verfügbare Produktkategorien.

2. Die Darstellung der Produkte im Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot des Verkäufers dar, sondern eine Einladung an den Kunden, eine Bestellung aufzugeben, sofern sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung nicht ausdrücklich etwas anderes ergibt.

3. Der Verkäufer bemüht sich, Produktinformationen, Preise, Verfügbarkeiten, Lieferinformationen, Zahlungsinformationen, Rückgabeinformationen, Reklamationsinformationen und sonstige Angaben im Shop klar, aktuell, vollständig und nicht irreführend darzustellen.

4. Produktbilder, Visualisierungen, Beispielgrafiken und Beschreibungen dienen der möglichst genauen Darstellung der Produkte. Geringfügige Abweichungen können sich insbesondere aus Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen, technischen Darstellungen, Materialeigenschaften, Produktionschargen oder der Darstellungsweise ergeben, soweit dadurch die vertragsgemäße Beschaffenheit der Ware nicht beeinträchtigt wird.

5. Wenn ein Produkt besondere Pflege-, Reinigungs-, Nutzungs-, Montage-, Lagerungs- oder Sicherheitshinweise erfordert, können diese Informationen auf der Produktseite, auf dem Etikett, der Verpackung, in der Anleitung oder in einer Nachricht an den Kunden bereitgestellt werden.

6. Weitere Informationen über den Shop und das Angebot sind auf der Seite
Über uns
verfügbar.

§ 5. BESTELLVORGANG UND VERTRAGSSCHLUSS

1. Der Kunde kann Produkte auswählen, diese in den Warenkorb legen und anschließend den Bestellvorgang über die Kasse fortsetzen.

2. Vor Abgabe der Bestellung erhält der Kunde die Möglichkeit, die eingegebenen Daten, ausgewählten Produkte, Lieferadresse, Zahlungsmethode und den Gesamtbetrag der Bestellung zu überprüfen und Eingabefehler zu korrigieren.

3. Der Kunde gibt eine verbindliche Bestellung ab, indem er im letzten Schritt des Bestellvorgangs die Schaltfläche mit einer eindeutigen zahlungspflichtigen Formulierung, insbesondere „Zahlungspflichtig bestellen“, betätigt.

4. Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Bestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung dokumentiert den Eingang der Bestellung, stellt jedoch noch keine Annahme des Angebots dar, sofern aus der Nachricht nicht ausdrücklich etwas anderes hervorgeht.

5. Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald der Verkäufer die Bestellung ausdrücklich annimmt, die Ausführung der Bestellung bestätigt, die Ware vorbereitet oder die Ware versendet.

6. Die Bearbeitung der Bestellung beginnt grundsätzlich erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

7. Sollte ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein, ein technischer Fehler vorliegen, ein offensichtlicher Preis- oder Lagerfehler bestehen oder eine Bestellung aus objektiven Gründen nicht ausgeführt werden können, informiert der Verkäufer den Kunden. In diesem Fall kann der Verkäufer insbesondere eine Anpassung, Teillieferung, einen Ersatz, eine spätere Lieferung, Stornierung oder Rückerstattung vorschlagen.

8. Der Verkäufer kann eine Bestellung ablehnen oder die Bearbeitung vorübergehend aussetzen, wenn begründete Anhaltspunkte für Missbrauch, Betrug, nicht autorisierte Nutzung von Zahlungsdaten, automatisierte Bestellungen, falsche Kundendaten, fehlende Zahlung oder einen technischen Fehler bestehen.

9. Die Vertragssprache für Bestellungen in der deutschen Version des Shops ist Deutsch.

§ 6. KUNDENKONTO UND ELEKTRONISCHE DIENSTE

1. Der Shop kann dem Kunden die Möglichkeit bieten, ein Kundenkonto anzulegen. Eine Bestellung kann grundsätzlich auch ohne Kundenkonto möglich sein, sofern die technische Konfiguration des Shops dies zulässt.

2. Das Kundenkonto dient insbesondere der Verwaltung von Kundendaten, Adressen, Bestellhistorie und weiteren shopbezogenen Funktionen.

3. Der Kunde ist verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen.

4. Der Kunde kann die Löschung seines Kundenkontos beantragen, indem er den Verkäufer kontaktiert. Die Löschung des Kontos berührt nicht die Verarbeitung von Daten, die zur Abwicklung bereits geschlossener Verträge, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.

5. Reklamationen bezüglich elektronischer Dienste, technischer Fehler, des Kundenkontos oder der Funktionalität des Shops können an shop@piopaleha.com gesendet werden.

6. Der Verkäufer kann elektronische Dienste zeitweise einschränken, wenn dies aus technischen, sicherheitsrelevanten, organisatorischen oder wartungsbedingten Gründen erforderlich ist.

7. Es ist untersagt, rechtswidrige Inhalte, schädliche Dateien, automatisierte Angriffe, Spam, missbräuchliche Anfragen oder Inhalte zu übermitteln, die Rechte Dritter verletzen.

§ 7. PREISE, WÄHRUNG, STEUERN UND PREISANGABEN

1. Alle Preise in der deutschen Version des Shops werden in Euro (EUR) angegeben.

2. Die im Shop angegebenen Preise verstehen sich als Bruttopreise einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

3. Maßgeblich ist der Preis, der dem Kunden im Zeitpunkt der Bestellung im Shop angezeigt wird.

4. Der Kunde sieht vor Abgabe der Bestellung den Gesamtbetrag einschließlich Produktpreis, Mehrwertsteuer und gegebenenfalls anfallender Lieferkosten.

5. Die Standardlieferung nach Deutschland ist kostenlos, sofern im Shop, auf der Produktseite oder im Bestellprozess nichts anderes angegeben ist.

6. Bei Preisreduzierungen, Aktionen oder Rabatten werden Preisangaben entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen dargestellt.

7. Offensichtliche technische Fehler, Schreibfehler, Systemfehler oder Preisfehler können berichtigt werden. In einem solchen Fall wird der Verkäufer den Kunden informieren, bevor eine Bestellung zu abweichenden Bedingungen ausgeführt wird.

§ 8. ZAHLUNGSARTEN

1. In der deutschen Version des Shops wird als Zahlungsart grundsätzlich die Kartenzahlung über den Zahlungsdienstleister Mollie angeboten.

2. Der Kunde kann die Bestellung mit einer im Bestellprozess verfügbaren Kredit- oder Debitkarte bezahlen, sofern die jeweilige Karte, die Transaktion, die kartenausgebende Bank, das Kartensystem und der Zahlungsdienstleister die Zahlung akzeptieren.

3. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Mollie. Der Verkäufer speichert keine vollständigen Kartendaten des Kunden im Shop.

4. Die Kartenzahlung kann zusätzliche Sicherheits- oder Authentifizierungsverfahren erfordern, insbesondere 3D Secure, eine Freigabe in der Banking-App, eine SMS-Bestätigung, einen Einmalcode oder andere Verfahren der kartenausgebenden Bank.

5. Die Bestellung wird grundsätzlich erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.

6. Wird eine Zahlung abgelehnt, abgebrochen, storniert, nicht autorisiert oder nicht erfolgreich abgeschlossen, kann die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung bearbeitet werden.

7. Barzahlung, Zahlung per Nachnahme, Banküberweisung außerhalb des im Shop angebotenen Zahlungsprozesses, persönliche Zahlung am Firmensitz, PayPal, Klarna oder andere Zahlungsarten werden nur angeboten, wenn sie im Bestellprozess ausdrücklich sichtbar und auswählbar sind.

8. Maßgeblich sind immer die Zahlungsarten, die dem Kunden im Checkout vor Abgabe der Bestellung tatsächlich angezeigt werden.

9. Detaillierte Informationen zu den Zahlungsarten sind auf der Seite
Zahlungsarten
verfügbar.

§ 9. ZAHLUNGSSTREITIGKEITEN, CHARGEBACK UND NICHT AUTORISIERTE ZAHLUNGEN

1. Bei Problemen mit einer Zahlung, einer möglichen Fehlbelastung, einer doppelten Abbuchung, einer nicht autorisierten Transaktion, einer fehlenden Zahlungsbestätigung oder vor Einleitung eines Chargebacks sollte der Kunde den Verkäufer zunächst unter shop@piopaleha.com kontaktieren.

2. Ein Chargeback, eine Bankreklamation oder eine Zahlungsstreitigkeit ersetzt nicht automatisch das gesetzliche Widerrufsverfahren, die Reklamation der Ware oder die Rücksendung des Produkts, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften, die Bank, der Zahlungsdienstleister oder eine verbindliche Entscheidung nichts anderes vorsehen.

3. Wenn der Kunde gleichzeitig eine Rückerstattung vom Verkäufer verlangt, einen Chargeback oder eine Bankreklamation einleitet, eine Reklamation einreicht oder den Widerruf erklärt, kann der Verkäufer die Abwicklung der Rückerstattung im erforderlichen Umfang aussetzen, um den Zahlungsstatus zu klären, eine doppelte Rückzahlung zu vermeiden und festzustellen, ob der Betrag bereits durch die Bank, den Zahlungsdienstleister oder das Kartensystem zurückgebucht, blockiert oder erstattet wurde.

4. Im Falle eines Chargebacks, einer Bankreklamation oder einer Zahlungsstreitigkeit ist der Verkäufer berechtigt, dem Zahlungsdienstleister, der Bank oder dem Kartensystem Unterlagen zur ordnungsgemäßen Ausführung der Bestellung vorzulegen, insbesondere:

a) Bestellbestätigung,
b) Zahlungsbestätigung,
c) Versandbestätigung,
d) Sendungsnummer oder Lieferstatus,
e) Korrespondenz mit dem Kunden,
f) Nachweise über Zustellversuche oder Zustellung,
g) Unterlagen zum Widerruf, zur Rücksendung oder zur Reklamation.

5. Wenn der Kunde bereits im Rahmen eines Chargebacks, einer Bankreklamation oder einer Entscheidung des Zahlungsdienstleisters eine Rückzahlung erhalten hat, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, denselben Betrag für dieselbe Bestellung nochmals zu erstatten.

6. Wenn ein Chargeback trotz ordnungsgemäßer Ausführung der Bestellung, Versandbestätigung, Zustellversuch, Zustellung oder ohne vorherige Nutzung des Widerrufs- oder Reklamationsverfahrens eingeleitet wird, kann der Verkäufer seine Rechte nach geltendem Recht geltend machen.

7. Diese Bestimmungen schränken die zwingenden Rechte des Verbrauchers nicht ein.

§ 10. VERSAND UND LIEFERUNG

1. Die Lieferung in der deutschen Version des Shops erfolgt an Lieferadressen in Deutschland.

2. Die Bestellungen werden aus Polen versendet.

3. Die Standardlieferung nach Deutschland erfolgt per Kurierdienst DPD oder über einen anderen vom Verkäufer angegebenen Kurier- oder Logistikdienstleister.

4. Die Standardlieferung nach Deutschland ist kostenlos, sofern im Shop oder im Bestellprozess nichts anderes angegeben ist.

5. Die voraussichtliche Lieferzeit nach Deutschland beträgt in der Regel 2–5 Werktage ab erfolgreicher Zahlungsbestätigung, sofern auf der Produktseite oder im Bestellprozess keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.

6. Der maximale standardmäßige Zeitraum für Bearbeitung und Lieferung sollte 14 Tage ab erfolgreicher Zahlungsbestätigung nicht überschreiten, sofern auf der Produktseite kein anderer Zeitraum angegeben wurde, der Kunde keinen längeren Zeitraum akzeptiert hat oder keine Umstände vorliegen, die außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs des Verkäufers liegen.

7. Lieferzeiten können sich insbesondere durch Verzögerungen beim Kurierdienst, Feiertage, saisonal erhöhtes Versandaufkommen, fehlerhafte Adressangaben, Zahlungsprobleme, technische Störungen, Zoll- oder Grenzprozesse, außergewöhnliche Ereignisse oder höhere Gewalt verlängern.

8. Nach Versand der Bestellung kann der Kunde eine Versandbestätigung oder Sendungsverfolgung erhalten, sofern diese technisch verfügbar ist.

9. Der Kunde ist verpflichtet, eine richtige, vollständige und aktuelle Lieferadresse anzugeben und die Sendung innerhalb der vom Kurierdienst vorgesehenen Fristen entgegenzunehmen.

10. Eine persönliche Abholung wird nicht angeboten.

11. Detaillierte Informationen zur Lieferung sind auf der Seite
Versand und Lieferung
verfügbar.

§ 11. NICHT ABGEHOLTE ODER NICHT ZUGESTELLTE SENDUNGEN

1. Die Nichtannahme einer Sendung, die Verweigerung der Annahme, das Nichtabholen einer Sendung innerhalb der Frist des Kurierdienstes oder die automatische Rücksendung durch den Kurierdienst stellt für sich allein keinen wirksamen Widerruf des Vertrags dar.

2. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher dem Verkäufer eine eindeutige Erklärung über den Widerruf des Vertrags übermitteln, vorzugsweise per E-Mail an shop@piopaleha.com.

3. Wenn eine Sendung nicht angenommen oder nicht abgeholt wird und anschließend an ein Lager für unzustellbare Sendungen, an ein Rücksendezentrum, an einen Kurierdienst, an einen Logistikpartner oder an eine andere Zwischenstelle weitergeleitet wird, kann der Verkäufer die Rückerstattung im erforderlichen Umfang aussetzen, bis:

a) der Kunde eine eindeutige Widerrufserklärung abgegeben hat, soweit diese erforderlich ist,
b) der aktuelle Status der Sendung festgestellt wurde,
c) die Ware vom Verkäufer, einem Rücksendelager oder einem im Namen des Verkäufers handelnden Dienstleister zurückerlangt wurde,
d) die zurückgesandte Ware einer konkreten Bestellung zugeordnet werden konnte,
e) geprüft wurde, ob die zurückgesandte Ware der bestellten Ware entspricht.

4. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, jede vorausbezahlte Sendung ständig individuell zu überwachen, den Kunden wiederholt an die Abholung zu erinnern oder den Status jeder Sendung ohne Anlass manuell zu prüfen, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.

5. Wenn der Kunde weiß, dass er eine Sendung nicht entgegennehmen kann, sollte er den Verkäufer unverzüglich per E-Mail kontaktieren.

6. Diese Bestimmungen schränken das gesetzliche Widerrufsrecht, Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

§ 12. EIGENTUMSVORBEHALT

1. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises Eigentum des Verkäufers.

2. Vor vollständiger Zahlung ist der Kunde nicht berechtigt, die Ware weiterzuveräußern, zu verpfänden, zu übereignen oder sonst in einer Weise darüber zu verfügen, die die Rechte des Verkäufers beeinträchtigen könnte.

§ 13. WIDERRUFSRECHT

1. Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

2. Die Einzelheiten zum Widerrufsrecht, zur Widerrufsfrist, zur Ausübung des Widerrufs, zu den Folgen des Widerrufs sowie zu möglichen gesetzlichen Ausnahmen sind in der
Widerrufsbelehrung
beschrieben.

3. Ein Musterformular für den Widerruf ist auf der Seite
Muster-Widerrufsformular
verfügbar. Die Nutzung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.

4. Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail an shop@piopaleha.com erklärt werden.

5. Die Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs ist an folgende Adresse zu richten:

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Krakau
Polen

6. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern in der
Widerrufsbelehrung
nichts anderes angegeben ist.

7. Rücksendungen per Nachnahme oder Sendungen, bei denen der Verkäufer bei Annahme eine Gebühr zahlen müsste, werden nicht angenommen, sofern der Verkäufer nicht zuvor ausdrücklich zugestimmt hat.

§ 14. RÜCKSENDUNG, IDENTIFIZIERUNG UND RÜCKERSTATTUNG

1. Zur schnellen Bearbeitung einer Rücksendung und zur korrekten Zuordnung der Sendung zu einer konkreten Bestellung sollte der Kunde:

a) den Widerruf oder das Rücksendeformular per E-Mail an shop@piopaleha.com senden,
b) der Rücksendung nach Möglichkeit das ausgefüllte Muster-Widerrufsformular oder eine Information mit Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse beilegen,
c) die Ware an die richtige Rücksendeadresse senden: ul. Kosocicka 90b, 30-694 Krakau, Polen.

2. Die Nutzung des Muster-Widerrufsformulars ist nicht verpflichtend. Das Fehlen des Formulars nimmt dem Verbraucher nicht sein gesetzliches Widerrufsrecht, wenn aus seiner Erklärung eindeutig hervorgeht, dass er den Vertrag widerrufen möchte.

3. Fehlen jedoch Bestellnummer, Absenderdaten, Kontaktdaten oder andere Informationen, die eine Zuordnung der Rücksendung ermöglichen, kann sich die Bearbeitung der Rücksendung und die Rückerstattung verzögern, bis die Sendung einer konkreten Bestellung zugeordnet werden kann.

4. Der Verkäufer erstattet die geschuldeten Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlichen Frist, wobei er die Rückzahlung verweigern kann, bis er die Ware zurückerhalten hat oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

5. Der Nachweis der Rücksendung sollte die Identifizierung der Sendung, des Empfängers, des Versanddatums und nach Möglichkeit der Sendungsnummer ermöglichen.

6. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

7. Wenn der Kunde bereits im Rahmen eines Chargebacks, einer Bankreklamation oder einer Entscheidung des Zahlungsdienstleisters eine Rückzahlung erhalten hat, erfolgt keine zweite Rückerstattung desselben Betrags für dieselbe Bestellung.

8. Wenn die zurückgesandte Ware Gebrauchsspuren aufweist, die über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgehen, beschädigt, unvollständig oder in ihrem Wert gemindert ist, kann der Verkäufer eine gesetzlich zulässige Wertminderung berücksichtigen.

§ 15. PERSONALISIERTE PRODUKTE UND BESONDERE HINWEISE

1. Bei personalisierten Produkten kann der Kunde eigene Texte, Namen, Initialen, Logos, Grafiken, Dateien, Motive, Widmungen oder sonstige individuelle Vorgaben übermitteln.

2. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die von ihm übermittelten Inhalte rechtmäßig sind und keine Rechte Dritter verletzen, insbesondere keine Markenrechte, Urheberrechte, Persönlichkeitsrechte, Namensrechte oder sonstigen Schutzrechte.

3. Der Verkäufer kann die Ausführung einer Personalisierung verweigern, wenn die übermittelten Inhalte rechtswidrig, beleidigend, diskriminierend, gewaltverherrlichend, pornografisch, politisch extremistisch, markenrechtsverletzend oder aus sonstigen berechtigten Gründen nicht zumutbar sind.

4. Bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, kann das Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen sein.

5. Wenn ein Produkt vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, wird der Kunde im Shop, in den Produktinformationen oder in den rechtlichen Dokumenten entsprechend informiert.

6. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt. Wenn ein personalisiertes Produkt mangelhaft ist oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, kann der Kunde seine gesetzlichen Rechte geltend machen.

§ 16. RÜCKGABE, REKLAMATIONEN UND GEWÄHRLEISTUNG

1. Für alle im Shop gekauften Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

2. Ist eine Ware mangelhaft oder entspricht sie nicht der vereinbarten Beschaffenheit, kann der Kunde seine gesetzlichen Rechte geltend machen.

3. Eine Reklamation kann insbesondere per E-Mail an shop@piopaleha.com oder schriftlich an die Adresse des Verkäufers eingereicht werden.

4. Für eine schnelle Bearbeitung empfiehlt der Verkäufer, in der Reklamation die Bestellnummer, Kontaktdaten, eine Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Fotos oder andere Nachweise beizufügen. Das Fehlen einzelner Angaben schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein, kann jedoch die Bearbeitung erschweren.

5. Wenn zur Prüfung der Reklamation eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, informiert der Verkäufer den Kunden über das weitere Vorgehen. Der Kunde sollte reklamierte Ware nicht unfrei oder per Nachnahme zurücksenden, sofern der Verkäufer dies nicht ausdrücklich bestätigt hat.

6. Im Falle einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer die notwendigen Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung, soweit dies nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.

7. Weitere Informationen sind auf der Seite
Rückgabe, Reklamationen und Gewährleistung
verfügbar.

§ 17. FREIWILLIGER UMTAUSCH

1. Der Verkäufer kann zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Kunden einen freiwilligen Umtausch ermöglichen, insbesondere bei Auswahl einer anderen Größe oder Variante.

2. Ein freiwilliger Umtausch ist nur möglich, wenn der gewünschte Artikel verfügbar ist und der Verkäufer dem Umtausch zustimmt.

3. Der freiwillige Umtausch schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden nicht ein.

4. Die Kosten der Rücksendung im Rahmen eines freiwilligen Umtauschs trägt der Kunde, sofern der Verkäufer im Einzelfall nichts anderes mitteilt oder der Umtausch auf einer anerkannten Reklamation beruht.

5. Personalisierte Produkte können vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossen sein, soweit der Verkäufer nichts anderes ausdrücklich erklärt.

§ 18. GARANTIEN

1. Eine zusätzliche Garantie besteht nur, wenn sie ausdrücklich auf der Produktseite, in der Produktdokumentation oder in einer gesonderten Garantieerklärung angegeben wird.

2. Eine Herstellergarantie oder sonstige freiwillige Garantie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden nicht ein.

3. Maßgeblich für eine freiwillige Garantie sind die Bedingungen des jeweiligen Garantiegebers.

§ 19. DATENSCHUTZ UND COOKIES

1. Der Verkäufer verarbeitet personenbezogene Daten nach den geltenden Datenschutzvorschriften.

2. Personenbezogene Daten können insbesondere zur Bearbeitung der Bestellung, Zahlungsabwicklung, Lieferung, Rücksendung, Reklamation, Kundenkommunikation, Buchhaltung, Erfüllung gesetzlicher Pflichten, Betrugsprävention, Verteidigung gegen Zahlungsstreitigkeiten und Durchsetzung von Ansprüchen verarbeitet werden.

3. Detaillierte Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der
Datenschutzerklärung
verfügbar.

4. Informationen zu Cookies und ähnlichen Technologien sind in der
Cookie-Richtlinie
verfügbar.

§ 20. VERBRAUCHERSTREITBEILEGUNG

1. Der Verkäufer ist bemüht, eventuelle Meinungsverschiedenheiten mit Kunden direkt und einvernehmlich zu klären. Bei Fragen, Problemen oder Reklamationen kann der Kunde den Verkäufer unter shop@piopaleha.com kontaktieren.

2. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

3. Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung ist nicht mehr als aktiver Beschwerdekanal verfügbar. Dies berührt nicht die Möglichkeit, andere rechtlich verfügbare Formen der Verbraucherhilfe oder Streitbeilegung zu nutzen.

§ 21. HAFTUNG

1. Der Verkäufer haftet gegenüber Verbrauchern nach den gesetzlichen Vorschriften.

2. Keine Bestimmung dieser AGB schränkt zwingende Verbraucherrechte ein.

3. Gegenüber Unternehmern haftet der Verkäufer, soweit gesetzlich zulässig, nicht für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder Folgeschäden, es sei denn, eine zwingende gesetzliche Haftung besteht.

4. Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen oder Leistungsstörungen, die durch Umstände verursacht werden, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen, insbesondere höhere Gewalt, technische Ausfälle, Störungen von Zahlungsdienstleistern, Verzögerungen von Kurierdiensten, Handlungen von Logistikpartnern, fehlerhafte Angaben des Kunden oder nicht rechtzeitig abgeholte Sendungen, soweit gesetzlich zulässig.

5. Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie zwingende gesetzliche Haftung bleibt unberührt.

§ 22. RECHTSWAHL UND GERICHTSSTAND

1. Es gilt polnisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

2. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der dem Verbraucher durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewährt wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

3. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

4. Ist der Kunde Unternehmer, kann der Gerichtsstand nach den gesetzlichen Vorschriften und im rechtlich zulässigen Umfang bestimmt werden.

§ 23. ÄNDERUNGEN DER AGB

1. Der Verkäufer kann diese AGB ändern, wenn dies aufgrund von Gesetzesänderungen, technischen Änderungen, Änderungen der Zahlungs- oder Liefermethoden, Änderungen des Handels- oder Vermittlungsmodells, organisatorischen Änderungen, einer Erweiterung des Angebots oder einer Anpassung der Shop-Funktionen erforderlich wird.

2. Für Bestellungen gilt die Fassung der AGB, die zum Zeitpunkt der Abgabe der Bestellung im Shop verfügbar war, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.

3. Änderungen der AGB berühren bereits geschlossene Kaufverträge nicht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder zwingende gesetzliche Vorschriften eine andere Wirkung vorsehen.

§ 24. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

1. Diese AGB gelten für die deutsche Version des Online-Shops Piopaleha.

2. Ergänzende Informationen sind insbesondere in folgenden Dokumenten verfügbar:

a) Impressum,
b) Datenschutzerklärung,
c) Cookie-Richtlinie,
d) Widerrufsbelehrung,
e) Muster-Widerrufsformular,
f) Versand und Lieferung,
g) Rückgabe, Reklamationen und Gewährleistung,
h) Zahlungsarten,
i) Kontakt,
j) Über uns.

3. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

4. Diese AGB gelten ab dem 18.03.2026.