Médiation de la consommation
Boutique en ligne Piopaleha – version française
Entrée en vigueur : 06.09.2026
Cette page présente les informations relatives au recours à la médiation de la consommation en cas de litige entre un Consommateur et Piopaleha.
1. RÉCLAMATION PRÉALABLE AUPRÈS DU VENDEUR
En cas de difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison, une rétractation, un retour, une réclamation, une garantie ou un remboursement, le Client est invité à contacter d’abord le service clientèle de Piopaleha.
E-mail : shop@piopaleha.com
Téléphone : +48 510 536 940
La réclamation écrite doit, dans la mesure du possible, préciser le numéro de commande, le nom, le prénom, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, le Produit concerné et une description claire du problème.
Le Vendeur examine la réclamation et cherche, lorsque cela est possible, une solution amiable conforme aux droits du Consommateur et aux règles applicables.
2. RECOURS À LA MÉDIATION
Après une réclamation écrite préalable adressée au Vendeur et restée sans solution satisfaisante, le Consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent.
Le recours à la médiation vise à rechercher une solution amiable au litige, sans priver le Consommateur de son droit de saisir une juridiction compétente.
La médiation concerne les litiges de consommation relatifs à l’exécution d’un contrat conclu entre le Consommateur et le Vendeur.
Le médiateur ne peut être saisi qu’après une démarche écrite préalable auprès du Vendeur.
3. MÉDIATEUR DÉSIGNÉ
Les informations ci-dessous doivent être complétées avec les données exactes du médiateur de la consommation choisi par le Vendeur avant la publication définitive de cette page.
Médiateur de la consommation désigné : [nom du médiateur à compléter]
Adresse : [adresse du médiateur à compléter]
Site internet : [site internet du médiateur à compléter]
E-mail ou formulaire de saisine : [coordonnées à compléter]
Le Vendeur doit s’assurer que le médiateur indiqué est compétent pour son secteur d’activité et référencé conformément aux règles applicables.
Tant que les données du médiateur ne sont pas complétées, cette page ne doit pas être considérée comme une information finale et complète destinée aux Consommateurs.
4. CONDITIONS DE SAISINE DU MÉDIATEUR
Le Consommateur peut saisir le médiateur lorsque :
a) il a d’abord adressé une réclamation écrite au Vendeur,
b) la réponse du Vendeur ne lui apporte pas satisfaction ou aucune solution amiable n’a été trouvée,
c) le litige relève du champ de compétence du médiateur,
d) la demande est introduite dans les conditions et délais prévus par les règles applicables,
e) le litige n’a pas déjà été examiné ou n’est pas en cours d’examen par un autre médiateur ou par une juridiction, sauf règle contraire applicable.
Le médiateur peut refuser une demande qui ne relève pas de son champ de compétence, qui est manifestement infondée, abusive, hors délai ou non précédée d’une réclamation écrite auprès du Vendeur.
5. LITIGES CONCERNÉS
La médiation peut concerner notamment les litiges relatifs à :
a) une commande passée sur la version française de la Boutique,
b) un Produit,
c) un paiement,
d) une livraison,
e) un retard ou une absence de livraison,
f) un droit de rétractation,
g) un retour,
h) un remboursement,
i) une réclamation,
j) une garantie légale,
k) une contestation du traitement d’un dossier de service après-vente.
La médiation ne remplace pas les obligations légales du Consommateur, notamment l’obligation de retourner le Produit lorsqu’un retour est nécessaire, ni les procédures de paiement, de chargeback ou de réclamation bancaire déjà engagées.
6. LITIGES DE PAIEMENT ET MÉDIATION
En cas de contestation bancaire, rétrofacturation, chargeback, litige auprès de Mollie, blocage de fonds ou demande de remboursement liée au paiement, le Consommateur est invité à contacter d’abord le Vendeur afin que la situation puisse être vérifiée.
Une procédure bancaire ou une procédure auprès de Mollie ne remplace pas automatiquement la procédure de rétractation, de retour, de réclamation ou de médiation.
Le Vendeur peut communiquer au médiateur, si nécessaire et dans le respect de la réglementation applicable, les documents utiles à l’analyse du litige, tels que confirmation de commande, paiement, expédition, livraison, non-collecte, retour, réclamation, remboursement ou correspondance.
Si le Client a déjà reçu un remboursement par banque, Mollie, système de cartes ou autre prestataire de paiement, cette information peut être prise en compte afin d’éviter un remboursement en double.
7. PLATEFORME EUROPÉENNE DE RÈGLEMENT EN LIGNE DES LITIGES
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n’est plus disponible comme canal actif de dépôt de réclamations.
Cette information ne limite pas la possibilité pour le Consommateur d’utiliser les mécanismes nationaux ou européens de règlement amiable des litiges qui restent disponibles, notamment la médiation de la consommation en France.
8. DROIT DE SAISIR UNE JURIDICTION
Le recours à la médiation est une démarche amiable. Il ne prive pas le Consommateur de son droit de saisir une juridiction compétente.
Les règles légales de compétence territoriale et internationale restent applicables.
Les Conditions Générales de Vente précisent les règles relatives au droit applicable et à la juridiction compétente, sans priver le Consommateur des protections impératives applicables.
9. PROTECTION DES DONNÉES
Dans le cadre d’une réclamation ou d’une médiation, le Vendeur peut traiter les données nécessaires à l’analyse du litige, notamment l’identité du Client, le numéro de commande, les informations de paiement, livraison, retour, réclamation, remboursement et correspondance.
Les données peuvent être communiquées au médiateur, aux conseillers du Vendeur, aux prestataires de paiement, banques, transporteurs ou autorités compétentes lorsque cela est nécessaire et légalement justifié.
Les informations détaillées sont disponibles dans la Politique de confidentialité.
10. DOCUMENTS COMPLÉMENTAIRES
a) Conditions Générales de Vente,
b) Contact,
c) Retours, garanties et réclamations,
d) Droit de rétractation,
e) Formulaire de rétractation,
f) Moyens de paiement,
g) Politique de confidentialité.
Entrée en vigueur : 06.09.2026
