Devoluciones, Garantías y Reclamaciones
Tienda online Piopaleha – versión española
Vigente desde: 06.09.2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Esta página regula de forma informativa las devoluciones, desistimientos, reclamaciones, garantías legales, cambios voluntarios y reembolsos en la versión española de Piopaleha.
El Vendedor y punto principal de Contacto es:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Powstańców Śląskich 103/1
01-355 Varsovia
Polonia
Correo electrónico: shop@piopaleha.com
Esta página complementa las Condiciones generales de contratación, el Derecho de desistimiento y el Formulario de Desistimiento.
2. DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
El consumidor tiene, con carácter general, derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el desistimiento, debe enviar al Vendedor una declaración inequívoca, preferiblemente por correo electrónico a shop@piopaleha.com.
La no recogida del paquete, el rechazo de entrega o la devolución automática por el transportista no constituyen por sí solos un desistimiento válido.
La INFORMACIÓN completa se encuentra en Derecho de desistimiento.
3. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el Vendedor indique otra dirección en un caso concreto, los Productos deben devolverse a:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Cracovia
Polonia
Para facilitar la identificación, el Cliente debería incluir número de Pedido, nombre, apellidos y correo electrónico utilizado en la compra.
No se aceptan envíos contra reembolso, envíos a portes debidos ni envíos que generen costes no acordados para el Vendedor, salvo autorización previa expresa.
4. COSTE DE DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento ordinario, el consumidor soporta el coste directo de devolución del Producto.
Si la devolución deriva de un error del Vendedor, falta de conformidad o reclamación aceptada, el Vendedor asumirá los costes necesarios en la medida exigida por la ley.
El Cliente debería conservar el justificante de envío hasta que la devolución quede correctamente identificada y tramitada.
5. REEMBOLSOS
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que el Cliente presente una prueba adecuada de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Si la devolución no puede asociarse a un Pedido concreto por falta de datos, el reembolso podrá retrasarse hasta que se identifique correctamente el paquete.
Si el Cliente ya ha recibido un reembolso por banco, Mollie, sistema de tarjetas u otro proveedor de pago, no se realizará un segundo reembolso del mismo importe por el mismo Pedido.
6. DISMINUCIÓN DE VALOR
El consumidor puede manipular el Producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el Producto presenta uso superior al necesario, daños, suciedad, desgaste, falta de elementos, embalaje destruido de forma innecesaria o disminución de valor imputable al consumidor, el Vendedor podrá tener en cuenta dicha disminución conforme a la normativa aplicable.
7. RECLAMACIONES POR FALTA DE CONFORMIDAD
El Vendedor debe entregar Productos conformes con el contrato.
Para consumidores con residencia habitual en España, el Vendedor responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los 3 años siguientes a la entrega de bienes nuevos.
Salvo prueba en contrario y cuando sea compatible con la naturaleza del Producto o la falta de conformidad, las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 2 años siguientes a la entrega se presumen existentes en el momento de la entrega.
En caso de falta de conformidad, el consumidor puede solicitar las medidas previstas por la normativa aplicable, como reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato, cuando proceda legalmente.
8. CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Las reclamaciones pueden enviarse a:
shop@piopaleha.com
Para agilizar la tramitación, se recomienda indicar:
a) número de Pedido,
b) nombre y apellidos,
c) correo electrónico utilizado en la compra,
d) Producto afectado,
e) descripción del problema,
f) fecha en que se detectó la incidencia,
g) fotografías o vídeos, si ayudan a valorar el caso,
h) solución solicitada, si el Cliente desea indicarla.
La falta de algún dato no elimina los derechos legales del consumidor, pero puede dificultar o retrasar la tramitación si el Pedido o la incidencia no pueden identificarse claramente.
9. REVISIÓN DEL PRODUCTO
Dependiendo del tipo de reclamación, el Vendedor puede solicitar fotografías, vídeos, descripción detallada o envío del Producto para su revisión.
Si es necesario devolver el Producto para examinarlo, el Vendedor indicará al Cliente el procedimiento.
El Cliente no debería enviar Productos contra reembolso ni a portes debidos sin autorización previa expresa del Vendedor.
10. GARANTÍAS COMERCIALES
Una garantía comercial adicional existirá únicamente si se indica expresamente en la ficha del Producto, documentación del Producto o declaración separada de garantía.
La garantía comercial no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor por falta de conformidad frente al Vendedor.
11. CAMBIO VOLUNTARIO
El Vendedor puede permitir un cambio voluntario de Producto, por ejemplo por otra talla o variante, si el Producto deseado está disponible y el Vendedor lo acepta.
El cambio voluntario no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos por falta de conformidad.
El coste de envío de un cambio voluntario corresponde al Cliente, salvo que el Vendedor indique otra cosa o el cambio derive de una reclamación aceptada.
12. INCIDENCIAS DE PAGO Y DOBLE REEMBOLSO
Una reclamación bancaria, devolución de cargo, disputa ante Mollie o incidencia de pago no sustituye automáticamente el procedimiento de desistimiento, devolución o reclamación.
Si existe una reclamación bancaria, devolución de cargo, bloqueo de fondos o disputa activa, el Vendedor podrá suspender una devolución adicional hasta aclarar el estado del pago.
Si el Cliente ya ha recibido un reembolso mediante banco, Mollie, sistema de tarjetas u otro proveedor de pago, no se realizará un segundo reembolso del mismo importe por el mismo Pedido.
El Vendedor podrá aportar a Mollie, al banco, sistema de tarjetas o proveedor de pago la documentación necesaria para acreditar el Pedido, pago, preparación, envío, entrega, no recogida, devolución o reclamación.
13. DOCUMENTOS RELACIONADOS
a) Condiciones generales de contratación,
b) Derecho de desistimiento,
c) Formulario de Desistimiento,
d) Envío y plazo de entrega,
e) Métodos de pago,
f) Contacto.
Vigente desde: 06.09.2026
