O nas

Piopaleha – sklep internetowy prowadzony przez PATINVEST sp. z o.o.

W Piopaleha stawiamy na wygodne zakupy online, jasne zasady, sprawną obsługę oraz przejrzystą komunikację z Klientem na każdym etapie zamówienia.

Kim jesteśmy?

Piopaleha to sklep internetowy prowadzony przez PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. Działamy w modelu sprzedaży internetowej oraz pośrednictwa handlowego, co oznacza, że organizujemy proces zakupu, obsługujemy zamówienia, płatności, Kontakt z Klientem, dostawę, zwroty, reklamacje oraz sprawy posprzedażowe, korzystając przy tym z zaplecza partnerów handlowych, dostawców, operatorów logistycznych, przewoźników oraz operatorów płatności.

Naszym celem jest stworzenie sklepu, w którym Klient może wygodnie zamówić produkty online, otrzymać jasne INFO o płatności, czasie dostawy, zwrotach i reklamacjach oraz mieć jeden główny punkt kontaktu w sprawach dotyczących zamówienia. Tym punktem kontaktu jest zawsze Piopaleha, czyli Sprzedawca wskazany w dokumentach sklepu.

Nie działamy jako otwarty marketplace, w którym przypadkowi sprzedawcy samodzielnie publikują oferty i obsługują klientów. Oferta sklepu jest przygotowywana, selekcjonowana i prezentowana przez Sprzedawcę. Jeżeli w realizacji zamówienia uczestniczą partnerzy handlowi, dostawcy, magazyny zewnętrzne albo operatorzy logistyczni, nie zmienia to faktu, że Klient kontaktuje się ze sklepem Piopaleha w sprawach zamówienia, dostawy, płatności, zwrotu, reklamacji albo zwrotu środków.

Dane firmy

Sklep internetowy Piopaleha jest prowadzony przez:

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Powstańców Śląskich 103/1
01-355 Warszawa, Polska

KRS: 0001139003
REGON: 540227553
NIP: 5223317989

Email: shop@piopaleha.com
Telefon: +48 510 536 940

Adres siedziby i adres korespondencyjny nie są sklepem stacjonarnym, showroomem ani punktem odbioru osobistego. Piopaleha działa jako sklep internetowy, a zamówienia składane są online i dostarczane przez przewoźnika na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.

Jak działa Piopaleha?

Piopaleha działa w modelu handlu internetowego i pośrednictwa handlowego. Oznacza to, że w zależności od produktu i aktualnej organizacji sprzedaży możemy korzystać z partnerów handlowych, dostawców, producentów, importerów, dystrybutorów, magazynów zewnętrznych, operatorów logistycznych oraz firm kurierskich. Taki model pozwala nam organizować sprzedaż online w sposób elastyczny, ale jednocześnie zachować jeden standard obsługi Klienta.

Dla Klienta najważniejsze jest to, że zamówienie jest składane w sklepie Piopaleha, płatność realizowana jest przez udostępnionego operatora płatności, a wszelkie pytania dotyczące zamówienia należy kierować bezpośrednio do nas. To my obsługujemy Kontakt, wyjaśnienia, statusy, zwroty, reklamacje i sprawy związane z płatnościami.

Jeżeli Produkt pochodzi od partnera handlowego albo jest kompletowany przez zewnętrzny magazyn, nie odbiera to Klientowi praw wynikających z obowiązujących przepisów. Klient nadal może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, reklamacji, zasad zwrotu środków oraz innych uprawnień opisanych w Regulaminie sklepu.

Takie rozwiązanie pozwala nam rozwijać ofertę sklepu, obsługiwać różne kategorie produktów oraz organizować sprzedaż online bez konieczności prowadzenia klasycznego sklepu stacjonarnego. Jednocześnie bardzo ważne jest dla nas, aby Klient miał jasną informację, kto prowadzi sklep, gdzie należy kierować Kontakt, gdzie wysyłać zwrot oraz jakie zasady obowiązują przy płatnościach, dostawie, reklamacji i chargebacku.

Nasza oferta

W sklepie Piopaleha prezentujemy produkty z kategorii mody, obuwia, odzieży, akcesoriów oraz innych produktów dostępnych w aktualnej ofercie sklepu. Zależy nam na tym, aby opisy produktów, zdjęcia, warianty, rozmiary, ceny i INFO o dostawie były przedstawione możliwie jasno i czytelnie.

Przed złożeniem zamówienia Klient powinien dokładnie sprawdzić wybrany produkt, wariant, rozmiar, kolor, ilość, adres dostawy oraz metodę płatności. Jeżeli pojawi się jakakolwiek wątpliwość, najlepiej skontaktować się z nami przed finalizacją zamówienia. Dzięki temu możemy szybciej wyjaśnić szczegóły i ograniczyć ryzyko pomyłki.

Zdjęcia produktów, wizualizacje i opisy mają za zadanie możliwie wiernie przedstawić oferowany produkt. Należy jednak pamiętać, że drobne różnice mogą wynikać z ustawień ekranu, oświetlenia, sposobu prezentacji, partii produkcyjnej lub technicznego odwzorowania koloru. Nie wpływa to na prawa Klienta, jeżeli produkt jest niezgodny z umową albo ma wadę.

Płatności w sklepie

W polskiej wersji sklepu Piopaleha podstawową metodą płatności jest BLIK za pośrednictwem Mollie. Płatność realizowana jest przez zewnętrznego operatora płatności, co oznacza, że Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych instrumentów płatniczych Klienta.

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po skutecznym potwierdzeniu płatności. Jeżeli płatność zostanie odrzucona, anulowana, cofnięta, zablokowana, zakwestionowana albo nie zostanie potwierdzona przez operatora płatności, sklep może wstrzymać realizację zamówienia albo je anulować.

Szczegółowe zasady płatności znajdują się na stronie Metody płatności.

Bezpieczeństwo płatności i chargeback

Bezpieczeństwo transakcji jest dla nas bardzo ważne. Jeżeli Klient zauważy problem z płatnością, błędne obciążenie, podwójne pobranie środków, brak potwierdzenia płatności albo podejrzenie nieautoryzowanej transakcji, powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z nami pod adresem shop@piopaleha.com.

Kontakt ze sklepem przed zgłoszeniem chargebacku pozwala szybciej ustalić, czy zamówienie zostało opłacone, czy płatność została potwierdzona, czy środki zostały zaksięgowane, czy zamówienie zostało przekazane do realizacji oraz czy istnieje podstawa do zwrotu środków. Pomaga to uniknąć sytuacji, w której jednocześnie prowadzony jest zwrot środków przez sklep i spór płatniczy przez bank lub Mollie.

Procedura chargeback, reklamacja bankowa lub spór w Mollie nie zastępują automatycznie odstąpienia od umowy, reklamacji produktu ani zwrotu towaru. Jeżeli Klient chce zwrócić produkt, powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy i odesłać produkt zgodnie z zasadami opisanymi w regulaminie oraz na stronie Zwroty oraz reklamacje.

W przypadku aktywnego chargebacku, reklamacji bankowej albo sporu płatniczego sklep może wstrzymać czynności rozliczeniowe do czasu wyjaśnienia sprawy, aby uniknąć podwójnego zwrotu środków. Jeżeli środki zostały już zwrócone Klientowi przez bank, Mollie albo inny podmiot uczestniczący w transakcji, sklep nie dokonuje drugiego zwrotu tych samych środków za to samo zamówienie.

W razie sporu płatniczego Sprzedawca może przekazać bankowi, Mollie, operatorowi płatności lub innemu uprawnionemu podmiotowi dokumenty potwierdzające prawidłową realizację zamówienia, w szczególności potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie płatności, potwierdzenie wysyłki, numer przesyłki, status doręczenia, próby doręczenia, korespondencję z Klientem oraz dokumentację dotyczącą zwrotu lub reklamacji.

Dostawa i czas realizacji

Standardowa dostawa na terenie Polski jest darmowa i realizowana co do zasady kurierem DHL albo innym przewoźnikiem wskazanym w sklepie. Zamówienia dostarczane są na adres podany przez Klienta w formularzu zamówienia.

Przewidywany czas realizacji i dostawy zamówienia wynosi zwykle 5–14 dni od dnia skutecznego potwierdzenia płatności. Maksymalny standardowy czas oczekiwania na realizację i dostawę zamówienia nie powinien przekroczyć 21 dni, chyba że przy konkretnym produkcie wskazano inny termin, Klient zaakceptował dłuższy czas realizacji albo opóźnienie wynika z okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

Na czas dostawy mogą wpływać działania przewoźnika, okresy wzmożonej sprzedaży, błędne dane adresowe, brak możliwości kontaktu z Klientem, nieodebranie przesyłki, problemy logistyczne, działania partnerów handlowych albo inne zdarzenia niezależne od sklepu. W przypadku opóźnienia staramy się reagować i informować Klienta w miarę dostępnych informacji.

Klient powinien podać prawidłowy adres dostawy, numer telefonu i adres e-mail. Błędny adres, brak numeru lokalu, nieprawidłowy kod pocztowy, brak odbioru telefonu albo nieodebranie przesyłki mogą spowodować opóźnienie albo zwrot przesyłki do nadawcy lub magazynu operatora.

Szczegółowe INFO znajdują się na stronie Wysyłka i czas dostawy.

Zwroty i odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem. Aby skorzystać z tego prawa, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, najlepiej e-mailowo na adres shop@piopaleha.com.

Samo nieodebranie przesyłki, odmowa odbioru albo automatyczny zwrot paczki przez DHL lub innego przewoźnika nie stanowią same w sobie skutecznego odstąpienia od umowy. Do odstąpienia od umowy potrzebne jest jednoznaczne oświadczenie Klienta.

Adres przeznaczony do zwrotów to:

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków, Polska

Do przesyłki zwrotnej warto dołączyć numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres e-mail. Brak tych danych może utrudnić identyfikację paczki i opóźnić zwrot środków. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani przesyłek obciążających Sprzedawcę nieuzgodnionymi kosztami, chyba że Sprzedawca wcześniej wyraził na to zgodę.

Szczegółowe zasady opisują: Pouczenie o odstąpieniu od umowy oraz Formularz zwrotu.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny, wadliwy albo Klient otrzymał niewłaściwy produkt, może złożyć reklamację. Reklamacje należy kierować na adres shop@piopaleha.com. Dla sprawniejszej obsługi warto podać numer zamówienia, opis problemu, datę zauważenia problemu oraz dołączyć zdjęcia lub film, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.

Jeżeli rozpoznanie reklamacji wymaga odesłania produktu, sklep poinformuje Klienta o dalszej procedurze. Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem ani przesyłek generujących nieuzgodnione koszty. Reklamacje obsługiwane są zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Regulaminem sklepu.

Pomocniczy Formularz reklamacji znajduje się na stronie Formularz reklamacji.

Dlaczego warto kupować w Piopaleha?

Chcemy, aby Piopaleha była sklepem prostym w obsłudze i przejrzystym dla Klienta. Dlatego najważniejsze INFO dotyczące sprzedawcy, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji, ochrony danych i kontaktu publikujemy w osobnych dokumentach, dostępnych bezpośrednio w sklepie.

Stawiamy na jasne zasady: Klient wie, kto prowadzi sklep, gdzie się kontaktować, jak zapłacić, jaki jest przewidywany czas dostawy, gdzie odesłać zwrot i jak zgłosić reklamację. Dzięki temu łatwiej uniknąć nieporozumień i szybciej rozwiązać ewentualne problemy.

Jako sklep internetowy dbamy również o to, aby dokumenty i komunikacja były spójne. Regulamin, Polityka prywatności, Polityka cookies, Metody płatności, wysyłka, Zwroty oraz reklamacje opisują ten sam model działania sklepu. Dzięki temu Klient otrzymuje jednolite INFO w całym procesie zakupowym.

Zależy nam także na odpowiedzialnym podejściu do płatności i zwrotów. Chronimy Klientów przed błędami i wyjaśniamy spory, ale jednocześnie zabezpieczamy sklep przed nadużyciami, podwójnymi zwrotami środków, nieuzasadnionymi chargebackami i sytuacjami, w których produkt nie wraca do sklepu mimo zwrotu pieniędzy.

Kontakt z nami

W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji, dokumentów, danych osobowych albo chargebacku najlepiej kontaktować się z nami e-mailowo.

Email: shop@piopaleha.com
Telefon: +48 510 536 940
Godziny obsługi: poniedziałek – piątek, 8:00–16:00

W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz krótki opis sprawy. Jeżeli sprawa dotyczy reklamacji, uszkodzenia produktu, przesyłki albo błędnego produktu, warto dołączyć zdjęcia lub inne materiały, które pomogą szybciej ocenić sytuację.

Pełne dane kontaktowe znajdują się na stronie Kontakt.

Najważniejsze dokumenty sklepu

Zachęcamy do zapoznania się z dokumentami, które opisują zasady działania sklepu Piopaleha:

a) Regulamin sklepu,
b) Polityka prywatności,
c) Polityka cookies,
d) RODO,
e) Pouczenie o odstąpieniu od umowy,
f) Formularz zwrotu,
g) Formularz reklamacji,
h) Wysyłka i czas dostawy,
i) Zwroty oraz reklamacje,
j) Metody płatności,
k) Kontakt.

Dokumenty te uzupełniają INFO dostępne na stronie „O nas” i stanowią podstawę przejrzystej obsługi Klienta w sklepie Piopaleha.