Declaración de Accesibilidad
Tienda online Piopaleha – versión española
Vigente desde: 06.09.2026
En Piopaleha procuramos que la tienda online sea clara, comprensible, funcional y accesible para el mayor número posible de usuarios.
1. OBJETO DE ESTA DECLARACIÓN
Esta Declaración de Accesibilidad informa sobre el compromiso de Piopaleha con la accesibilidad digital de la versión española de la Tienda y sobre los canales disponibles para comunicar dificultades de acceso, errores técnicos o barreras de uso.
El objetivo de esta página es ofrecer al usuario una explicación clara sobre las medidas que la Tienda procura aplicar para facilitar la navegación, consulta de productos, uso del carrito, proceso de compra, pago, Contacto, desistimiento, devolución y reclamación.
La accesibilidad digital es importante porque permite que más personas puedan acceder a la INFORMACIÓN, comprender el contenido, utilizar formularios, realizar pedidos y comunicarse con el Vendedor de forma más sencilla.
Esta declaración se refiere a la versión española de la tienda online Piopaleha, disponible en Piopaleha.
2. TITULAR DE LA TIENDA
La tienda online Piopaleha está operada por:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme al Derecho polaco
ul. Powstańców Śląskich 103/1
01-355 Varsovia
Polonia
KRS: 0001139003
REGON: 540227553
NIP: 5223317989
Correo electrónico: shop@piopaleha.com
Teléfono: +48 510 536 940
La INFORMACIÓN corporativa completa está disponible en el Aviso Legal.
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Declaración de Accesibilidad se aplica a las páginas, contenidos y funciones principales de la versión española de Piopaleha, incluyendo especialmente:
a) página principal de la Tienda,
b) categorías y listados de productos,
c) fichas de producto,
d) carrito,
e) checkout,
f) páginas informativas y legales,
g) formularios de Contacto, desistimiento o reclamación, si están disponibles,
h) páginas relativas a entrega, pago, Devoluciones y reclamaciones,
i) comunicación digital con ATENCIÓN AL CLIENTE.
Algunas funciones pueden depender de proveedores externos, como pasarelas de pago, herramientas de cookies, módulos técnicos, transportistas, servicios de análisis, servicios de seguridad o sistemas integrados en la plataforma de e-commerce.
Cuando el usuario accede a herramientas externas, estas pueden estar sujetas a sus propias condiciones técnicas, políticas de accesibilidad y configuraciones independientes.
4. COMPROMISO GENERAL DE ACCESIBILIDAD
Piopaleha procura que la Tienda sea utilizable por el mayor número posible de personas, incluidas personas con discapacidad visual, auditiva, motora, cognitiva, personas mayores, usuarios con dificultades temporales, usuarios que utilizan dispositivos móviles o personas que navegan con tecnologías de apoyo.
La Tienda procura seguir principios de accesibilidad digital, claridad, legibilidad, estructura lógica, contraste adecuado, navegación comprensible y compatibilidad razonable con diferentes dispositivos.
El Vendedor trabaja de forma progresiva para mejorar la experiencia de usuario y reducir barreras técnicas u organizativas que puedan dificultar el acceso a la INFORMACIÓN, la compra online o el Contacto con ATENCIÓN AL CLIENTE.
Esta declaración no constituye una garantía absoluta de ausencia de errores técnicos, incompatibilidades, interrupciones o barreras puntuales, especialmente cuando intervienen módulos externos, plugins, herramientas de pago, herramientas de cookies, actualizaciones, integraciones o servicios de terceros.
5. ESTADO DE CONFORMIDAD
Piopaleha procura adaptar la Tienda a criterios de accesibilidad digital aplicables a servicios online y comercio electrónico, en la medida razonable según su estructura, tecnología disponible, recursos técnicos, proveedores utilizados y evolución de la normativa.
La Tienda puede encontrarse en un proceso continuo de revisión, mejora y corrección técnica. Por ello, pueden existir elementos parcialmente accesibles, elementos pendientes de mejora o funcionalidades cuyo grado de accesibilidad dependa de terceros.
En particular, pueden requerir revisión continua:
a) imágenes de productos y textos alternativos,
b) estructura de encabezados,
c) contraste de algunos elementos visuales,
d) navegación por teclado,
e) formularios de checkout,
f) mensajes de error,
g) pop-ups, banners y elementos dinámicos,
h) herramientas de cookies y consentimiento,
i) pasarelas de pago externas,
j) módulos de terceros instalados en la Tienda.
Si el usuario detecta una barrera concreta, puede comunicarla al Vendedor para que sea revisada.
6. MEDIDAS DE ACCESIBILIDAD APLICADAS O PREVISTAS
Piopaleha procura aplicar, cuando sea técnica y organizativamente posible, medidas como:
a) estructura clara de páginas y secciones,
b) textos informativos redactados de forma comprensible,
c) enlaces descriptivos en documentos legales e informativos,
d) compatibilidad con navegación en dispositivos móviles,
e) posibilidad de ampliar el contenido mediante funciones del navegador,
f) mantenimiento de una jerarquía razonable de títulos y párrafos,
g) publicación separada de documentos legales importantes,
h) INFORMACIÓN clara sobre vendedor, pagos, entrega, devoluciones y Contacto,
i) uso de correo electrónico como canal de comunicación documentado,
j) mejora progresiva de errores detectados por usuarios o revisiones internas.
El Vendedor también procura que las páginas informativas esenciales sean accesibles mediante enlaces visibles en la Tienda, especialmente las páginas relativas a condiciones de contratación, aviso legal, privacidad, cookies, desistimiento, entrega, reclamaciones, Métodos de pago y Contacto.
La Tienda también intenta mantener una estructura que permita al usuario encontrar INFORMACIÓN clave sin necesidad de navegar por procesos complejos o poco claros.
7. ACCESIBILIDAD EN EL PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra es una parte esencial de la Tienda. Piopaleha procura que el Cliente pueda seleccionar productos, revisar el carrito, comprobar datos, elegir método de pago y finalizar el Pedido de forma clara.
Antes de confirmar el Pedido, el Cliente debe poder revisar los productos seleccionados, cantidades, precio total, dirección de entrega, método de pago y datos necesarios para completar la compra.
Los pagos en la versión española de la Tienda se procesan a través de Mollie. El Cliente puede utilizar, si están disponibles en el checkout, pagos con tarjeta o pagos bancarios online técnicamente disponibles a través de Mollie.
Algunas partes del proceso de pago pueden depender del entorno técnico de Mollie, del banco, del emisor de la tarjeta, del sistema de autenticación o de otros proveedores de pago. Dichos entornos pueden tener sus propias soluciones, estándares y limitaciones de accesibilidad.
Si el Cliente tiene dificultades para completar el pago, puede contactar con el Vendedor en shop@piopaleha.com para recibir orientación general. El Vendedor no solicita ni debe recibir contraseñas bancarias, códigos secretos, datos completos de tarjeta ni credenciales confidenciales del Cliente.
8. ACCESIBILIDAD EN LA INFORMACIÓN SOBRE ENTREGA
Piopaleha procura que la INFORMACIÓN sobre entrega sea clara y esté disponible en una página separada.
La entrega estándar en España se realiza mediante DHL o mediante otro transportista indicado por el Vendedor. La entrega estándar es gratuita, salvo que en la Tienda, ficha del producto, carrito o checkout se indique expresamente otra cosa.
El plazo estimado de preparación y entrega es normalmente de 5–14 días laborables desde la confirmación correcta del pago. El plazo máximo estándar de preparación y entrega no debería superar 21 días, salvo que se haya indicado otro plazo, el Cliente haya aceptado un plazo mayor o concurran circunstancias ajenas al control directo del Vendedor.
La INFORMACIÓN completa está disponible en Envío y plazo de entrega.
9. ACCESIBILIDAD EN DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y RECLAMACIONES
El Vendedor procura que la INFORMACIÓN relativa al desistimiento, devoluciones, garantías y reclamaciones esté disponible en páginas separadas, con enlaces claros y contenido comprensible.
El Cliente puede consultar:
a) Derecho de desistimiento,
b) Formulario de Desistimiento,
c) Devoluciones, Garantías y Reclamaciones.
Si el Cliente tiene dificultades para utilizar un formulario, descargar INFORMACIÓN, localizar una dirección o comprender el procedimiento, puede contactar con el Vendedor por correo electrónico.
La dirección de correo electrónico para consultas, desistimientos, Devoluciones y reclamaciones es shop@piopaleha.com.
10. CONTENIDOS QUE PUEDEN NO SER PLENAMENTE ACCESIBLES
Algunos contenidos o funciones pueden no ser plenamente accesibles en todo momento, especialmente cuando dependen de tecnología externa, actualizaciones del sistema, configuraciones de terceros o elementos dinámicos.
Pueden existir limitaciones puntuales en:
a) determinados banners gráficos o imágenes promocionales,
b) imágenes de productos que no siempre contengan una descripción alternativa suficientemente detallada,
c) elementos dinámicos del carrito o checkout,
d) pop-ups, ventanas emergentes o mensajes del sistema,
e) herramientas de cookies y consentimiento,
f) servicios externos de pago,
g) servicios externos de seguimiento de envíos,
h) contenidos generados automáticamente por plugins,
i) archivos o documentos antiguos que puedan no estar adaptados completamente,
j) elementos visuales derivados de plantillas, temas o módulos de terceros.
Piopaleha procura revisar estos elementos y mejorarlos progresivamente cuando detecta una barrera o recibe una comunicación del usuario.
11. CONTENIDOS DE TERCEROS
La Tienda puede utilizar servicios, módulos, herramientas o contenidos de terceros. Estos pueden incluir proveedores de pago, herramientas de cookies, servicios analíticos, servicios de seguridad, servicios de hosting, plugins, integraciones logísticas, pasarelas externas o elementos técnicos de la plataforma de e-commerce.
El Vendedor no siempre controla íntegramente el código, diseño, estructura, accesibilidad, comportamiento o actualizaciones de dichos servicios externos.
Cuando sea posible, Piopaleha procura seleccionar herramientas que permitan un uso funcional y razonable de la Tienda. Sin embargo, determinadas barreras pueden depender de terceros y requerir correcciones externas o actualizaciones de proveedores.
12. CANAL PARA COMUNICAR BARRERAS DE ACCESIBILIDAD
Si el usuario encuentra una barrera de accesibilidad, dificultad de navegación, problema con un formulario, error de contraste, imposibilidad de completar una compra, dificultad para acceder a INFORMACIÓN legal o cualquier otro problema de uso, puede comunicarlo al Vendedor.
Correo electrónico: shop@piopaleha.com
Teléfono: +48 510 536 940
Para que el Vendedor pueda analizar la incidencia, se recomienda incluir:
a) descripción de la barrera o problema detectado,
b) página o sección en la que aparece,
c) dispositivo utilizado,
d) navegador utilizado,
e) sistema operativo, si se conoce,
f) tecnología de apoyo utilizada, si procede,
g) captura de pantalla o grabación, si resulta útil,
h) fecha aproximada en la que se detectó el problema.
La falta de alguno de estos datos no impide enviar la comunicación, pero puede dificultar la identificación técnica del problema.
13. RESPUESTA A COMUNICACIONES SOBRE ACCESIBILIDAD
El Vendedor procurará revisar las comunicaciones relativas a accesibilidad en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza del problema, su complejidad técnica, los recursos disponibles y la posible intervención de proveedores externos.
Las comunicaciones se responden normalmente en un plazo de 24–48 horas laborables, aunque la solución técnica del problema puede requerir más tiempo.
Si la incidencia afecta a un Pedido, pago, entrega, desistimiento, devolución o reclamación, el usuario debería indicar el número de Pedido para facilitar la gestión.
Si una barrera impide al usuario completar una compra o ejercer un derecho, el Vendedor procurará ofrecer un canal alternativo razonable de comunicación, cuando sea posible y proporcionado.
14. CANALES ALTERNATIVOS DE INFORMACIÓN
Si el usuario no puede acceder correctamente a una INFORMACIÓN publicada en la Tienda, puede solicitarla por correo electrónico.
El Vendedor puede facilitar INFORMACIÓN alternativa sobre:
a) condiciones de contratación,
b) aviso legal,
c) Métodos de pago,
d) entrega,
e) desistimiento,
f) formulario de desistimiento,
g) devoluciones, garantías y reclamaciones,
h) Contacto,
i) privacidad y cookies,
j) INFORMACIÓN básica sobre un Pedido concreto.
El canal principal para solicitar INFORMACIÓN alternativa es shop@piopaleha.com.
15. LIMITACIONES TÉCNICAS Y PROPORCIONALIDAD
Piopaleha procura mejorar la accesibilidad de la Tienda de forma gradual y razonable.
Algunas modificaciones pueden requerir tiempo, desarrollo técnico, intervención de proveedores externos, actualización de plugins, cambios de plantilla, revisión de contenidos o sustitución de herramientas.
En determinados casos, una corrección inmediata puede no ser técnicamente posible o puede depender de terceros. En tal situación, el Vendedor procurará evaluar alternativas razonables, especialmente cuando el problema afecte a la posibilidad de comprar, contactar, ejercer el desistimiento o presentar una reclamación.
La accesibilidad se entiende como un proceso de mejora continua, no como una situación estática o definitiva.
16. PREPARACIÓN DE ESTA DECLARACIÓN
Esta Declaración de Accesibilidad ha sido preparada sobre la base de una revisión interna del funcionamiento de la Tienda, la estructura de sus documentos informativos y el compromiso del Vendedor con la mejora progresiva de la accesibilidad.
Si en el futuro se realiza una auditoría técnica externa, revisión especializada o certificación formal, la INFORMACIÓN de esta página podrá actualizarse para reflejar sus resultados.
Fecha de preparación de esta declaración: 06.09.2026.
Fecha de última revisión: 06.09.2026.
17. Protección de datos (RGPD) EN COMUNICACIONES DE ACCESIBILIDAD
Cuando el usuario contacta con el Vendedor para comunicar una barrera de accesibilidad, el Vendedor trata los datos necesarios para recibir, analizar y responder a la comunicación.
Estos datos pueden incluir nombre, correo electrónico, contenido del mensaje, datos técnicos del problema, capturas de pantalla, número de Pedido si se facilita y otros datos aportados voluntariamente por el usuario.
La INFORMACIÓN detallada sobre el tratamiento de datos personales está disponible en la Política de privacidad.
18. DOCUMENTOS RELACIONADOS
INFORMACIÓN complementaria está disponible en los siguientes documentos:
a) Condiciones generales de contratación,
b) Aviso Legal,
c) Política de privacidad,
d) Política de cookies,
e) Configuración de Cookies,
f) Derecho de desistimiento,
g) Formulario de Desistimiento,
h) Envío y plazo de entrega,
i) Devoluciones, Garantías y Reclamaciones,
j) Métodos de pago,
k) Contacto,
l) Sobre nosotros.
Vigente desde: 06.09.2026
