1. RÈGLEMENT AMIABLE DES LITIGES

En cas de difficulté relative à une commande, un paiement, une livraison, un retour, une réclamation, une garantie ou un remboursement, le client doit d’abord contacter le vendeur afin de tenter de résoudre la situation directement.

E-mail : shop@piopaleha.com
Téléphone : +48 510 536 940

2. ACCÈS À LA MÉDIATION

Conformément aux règles applicables en France, le consommateur peut avoir accès à un dispositif de médiation de la consommation pour rechercher une solution amiable au litige qui l’oppose au professionnel.

La médiation ne peut généralement être utilisée qu’après une réclamation écrite préalable adressée au vendeur et restée sans solution satisfaisante.

3. MÉDIATEUR DÉSIGNÉ

Le vendeur indiquera ci-dessous les coordonnées du médiateur de la consommation compétent après désignation du médiateur applicable à son activité :

Médiateur de la consommation : ……………………………………………………
Adresse : …………………………………………………………………………………………..
Site internet : …………………………………………………………………………………….
E-mail : ……………………………………………………………………………………………..

Ces informations doivent être complétées avant la mise en ligne définitive de la version française de la boutique.

4. CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACCÈS

Le consommateur doit d’abord adresser sa réclamation au vendeur à l’adresse shop@piopaleha.com, en indiquant le numéro de commande, ses coordonnées et une description claire du litige.

Si aucune solution amiable n’est trouvée directement avec le vendeur, le consommateur peut saisir le médiateur compétent selon les conditions fixées par celui-ci.

Le recours à la médiation est facultatif pour le consommateur et ne limite pas son droit de saisir les juridictions compétentes.

5. PLATEFORME EUROPÉENNE DE RÈGLEMENT EN LIGNE DES LITIGES

L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n’est plus utilisée comme canal actif de dépôt de réclamations. Cela ne prive pas le consommateur des autres voies de recours disponibles.

6. DOCUMENTS LIÉS

Cette page complète les
Conditions Générales de Vente,
les
Mentions légales
et la page
Contact.

En vigueur à partir du : 24.07.2026