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DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tienda online Piopaleha – versión para España
Vigente desde: 19.06.2026
En esta página encontrará la información principal sobre el derecho de desistimiento aplicable a los pedidos realizados en la versión española de la tienda online Piopaleha.
1. Vendedor y contacto
La tienda online Piopaleha es gestionada por:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Górczewska 222/290
01-460 Varsovia
Polonia
KRS: 0001139003
NIP: 5223317989
REGON: 540227553
Correo electrónico: shop@piopaleha.com
Teléfono: +48 510 536 940
Más información sobre el vendedor está disponible en la página Aviso Legal.
2. Qué es el derecho de desistimiento
El consumidor que compra a distancia tiene, con carácter general, derecho a desistir del contrato sin indicar motivo en un plazo de 14 días naturales, salvo las excepciones legalmente previstas.
El derecho de desistimiento permite al consumidor dejar sin efecto el contrato celebrado online dentro del plazo legal, siempre que no exista una excepción aplicable.
Este derecho es diferente de la garantía legal por falta de conformidad. El desistimiento permite cancelar la compra dentro del plazo legal, mientras que la garantía legal protege al consumidor cuando el producto no es conforme con el contrato.
3. Plazo para ejercer el desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales.
Como regla general, el plazo comienza el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe el producto.
Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo puede comenzar desde la recepción del último producto, conforme a la normativa aplicable.
Para cumplir el plazo, basta con que el consumidor envíe la comunicación de desistimiento antes de que finalice el periodo de 14 días naturales.
4. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicar al vendedor su decisión mediante una declaración clara e inequívoca.
La declaración puede enviarse por correo electrónico a:
shop@piopaleha.com
En la comunicación se recomienda incluir:
a) nombre y apellidos del cliente;
b) número de pedido;
c) dirección de correo electrónico utilizada en el pedido;
d) producto o productos objeto del desistimiento;
e) fecha de recepción del pedido;
f) declaración clara de desistimiento del contrato.
El cliente puede utilizar el modelo disponible en la página Formulario de Desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
5. Devolución del producto
Después de comunicar el desistimiento, el cliente debe devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir.
La dirección de devolución es:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Górczewska 222/290
01-460 Varsovia
Polonia
El cliente debe proteger adecuadamente el producto para el transporte de devolución. Se recomienda conservar el justificante de envío hasta que la devolución sea recibida y tramitada.
No se aceptan envíos contra reembolso ni paquetes que obliguen al vendedor a pagar costes en el momento de la recepción, salvo autorización previa expresa del vendedor.
6. Costes de devolución
En caso de desistimiento, el cliente soporta los costes directos de devolución del producto, salvo que el vendedor haya aceptado expresamente asumirlos.
Si la devolución se debe a una falta de conformidad, producto incorrecto, producto defectuoso, producto dañado o error imputable al vendedor, se aplicarán las normas correspondientes a reclamaciones y garantía legal.
Más información está disponible en la página Devoluciones, Garantías y Reclamaciones.
7. Estado del producto devuelto
El consumidor puede examinar el producto de forma similar a como lo haría en una tienda física, únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si lo manipula de forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para facilitar la tramitación, se recomienda devolver el producto completo, limpio, correctamente protegido, con accesorios, etiquetas y embalaje, siempre que sea razonablemente posible.
La falta de embalaje original no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor, pero puede ser relevante si el producto sufre daños durante el transporte de devolución o si se aprecia una disminución de valor por uso indebido.
8. Reembolso
En caso de desistimiento válido, el vendedor reembolsará los pagos que deban ser devueltos conforme a la normativa aplicable, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y siempre que dicho medio no le suponga costes adicionales.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega diferente a la entrega estándar ofrecida por la tienda, el vendedor no estará obligado a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección, en la medida permitida por la normativa aplicable.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por la normativa aplicable.
En particular, el derecho de desistimiento puede no corresponder respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Si un producto está excluido del derecho de desistimiento por su naturaleza personalizada u otra causa legal, el vendedor procurará informar de ello de forma clara antes de celebrar el contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del cliente en caso de falta de conformidad, defecto, producto incorrecto o producto que no corresponda con el contrato.
10. Productos personalizados
En el caso de productos personalizados, preparados conforme a especificaciones individuales del cliente, el derecho de desistimiento puede estar excluido conforme a la normativa aplicable.
Esto puede aplicarse, por ejemplo, a productos fabricados, modificados, adaptados o preparados con textos, nombres, iniciales, gráficos, archivos, diseños, logos, dedicatorias u otras instrucciones proporcionadas por el cliente.
El cliente es responsable de comprobar cuidadosamente los datos y contenidos enviados para personalización antes de confirmar el pedido.
La exclusión del desistimiento para productos personalizados no limita la garantía legal si el producto es defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
11. Contacto
En cualquier asunto relacionado con el derecho de desistimiento, devolución del producto o reembolso, el cliente puede contactar con el vendedor:
Correo electrónico: shop@piopaleha.com
Teléfono: +48 510 536 940
La página de contacto está disponible en:
El horario general de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00, salvo festivos o circunstancias organizativas justificadas.
12. Documentos relacionados
Esta página debe leerse junto con los siguientes documentos de la versión española de la tienda:
a) Aviso Legal;
b) Condiciones Generales de Contratación;
c) Devoluciones, Garantías y Reclamaciones;
d) Formulario de Desistimiento;
e) Envío y Entrega;
f) Métodos de Pago;
g) Contacto.
En caso de discrepancia entre esta página y las Condiciones Generales de Contratación, prevalecerán las Condiciones Generales de Contratación en los aspectos contractuales, siempre que no perjudiquen los derechos irrenunciables del consumidor.
Esta página entra en vigor el 19.06.2026.