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DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y RECLAMACIONES
Tienda online Piopaleha – versión para España
Vigente desde: 19.06.2026
En esta página encontrará la información principal sobre devoluciones, cambios, derecho de desistimiento, garantía legal, falta de conformidad y reclamaciones relacionadas con pedidos realizados en la versión española de la tienda online Piopaleha.
1. Vendedor y contacto
La tienda online Piopaleha es gestionada por:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Górczewska 222/290
01-460 Varsovia
Polonia
KRS: 0001139003
NIP: 5223317989
REGON: 540227553
Correo electrónico: shop@piopaleha.com
Teléfono: +48 510 536 940
Más información sobre el vendedor está disponible en la página Aviso Legal.
2. Derecho de desistimiento
El consumidor que compra a distancia tiene, con carácter general, derecho a desistir del contrato sin indicar motivo en un plazo de 14 días naturales, salvo las excepciones legalmente previstas.
El plazo comienza, como regla general, el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar una declaración clara al vendedor antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
La declaración puede enviarse por correo electrónico a:
shop@piopaleha.com
También puede utilizarse el formulario disponible en la página Formulario de Desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
La información detallada sobre este derecho está disponible en la página Derecho de Desistimiento.
3. Devolución del producto tras el desistimiento
Después de comunicar el desistimiento, el cliente debe devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir.
La dirección de devolución es:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Górczewska 222/290
01-460 Varsovia
Polonia
El cliente soporta los costes directos de devolución del producto en caso de desistimiento, salvo que el vendedor haya aceptado expresamente asumirlos o que la devolución se deba a una falta de conformidad, producto incorrecto, producto defectuoso o error imputable al vendedor.
No se aceptan envíos contra reembolso ni paquetes que obliguen al vendedor a pagar costes en el momento de la recepción, salvo autorización previa expresa del vendedor.
El producto debe devolverse debidamente protegido para el transporte. Se recomienda conservar el justificante de envío hasta que la devolución sea recibida y tramitada.
4. Estado del producto devuelto
El cliente puede examinar el producto de forma similar a como lo haría en una tienda física, únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si lo manipula de forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para agilizar la devolución, se recomienda devolver el producto completo, limpio, correctamente protegido, con accesorios, etiquetas y embalaje, siempre que sea razonablemente posible.
La falta de embalaje original no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor, pero puede ser relevante si el producto sufre daños durante el transporte de devolución o si se aprecia una disminución de valor por uso indebido.
5. Reembolso
En caso de desistimiento válido, el vendedor reembolsará los pagos que deban ser devueltos conforme a la normativa aplicable, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y siempre que dicho medio no le suponga costes adicionales.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega diferente a la entrega estándar ofrecida por la tienda, el vendedor no estará obligado a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección, en la medida permitida por la normativa aplicable.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por la normativa aplicable.
En particular, el derecho de desistimiento puede no corresponder respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del cliente en caso de falta de conformidad, defecto, producto incorrecto o producto que no corresponda con el contrato.
Si un producto está excluido del derecho de desistimiento por su naturaleza personalizada u otra causa legal, el vendedor procurará informar de ello de forma clara antes de celebrar el contrato.
7. Cambios voluntarios
Además del derecho legal de desistimiento y de los derechos por falta de conformidad, el vendedor podrá permitir cambios voluntarios de productos, por ejemplo por otra talla, color o variante, si el producto solicitado está disponible.
El cambio voluntario no constituye un derecho legal adicional salvo que el vendedor lo ofrezca expresamente.
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar previamente con el vendedor en shop@piopaleha.com, indicando el número de pedido, producto y variante solicitada.
Los costes de envío relacionados con un cambio voluntario serán asumidos por el cliente, salvo que el vendedor indique otra cosa o que el cambio derive de una reclamación aceptada.
8. Garantía legal y falta de conformidad
El vendedor responde frente al consumidor por la conformidad de los productos con el contrato conforme a la normativa aplicable.
Si el producto no es conforme con el contrato, el consumidor puede presentar una reclamación y solicitar la solución que corresponda según la normativa aplicable.
Según el caso, el consumidor podrá tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a las reglas legales aplicables.
La garantía legal no limita ni sustituye el derecho de desistimiento. Son derechos diferentes: el desistimiento permite cancelar una compra online dentro del plazo legal cuando procede, mientras que la garantía legal protege al consumidor frente a productos no conformes con el contrato.
Si un producto cuenta con una garantía comercial adicional del fabricante, importador o distribuidor, dicha garantía será adicional a la garantía legal y no limitará los derechos legales del consumidor frente al vendedor.
9. Cómo presentar una reclamación
El cliente puede presentar reclamaciones relacionadas con productos, pedidos, entregas, pagos, devoluciones, garantías, falta de conformidad o funcionamiento de la tienda.
Las reclamaciones pueden enviarse por correo electrónico a:
shop@piopaleha.com
Para agilizar la tramitación, se recomienda incluir:
a) nombre y apellidos;
b) dirección de correo electrónico;
c) número de pedido;
d) nombre del producto;
e) descripción clara del problema;
f) fecha en que se detectó la incidencia;
g) fotografías o documentos que ayuden a valorar la reclamación;
h) solución solicitada, si el cliente desea indicarla.
La falta de alguno de estos datos no impedirá la tramitación si el pedido, el cliente y el problema pueden identificarse correctamente. El vendedor podrá solicitar información adicional si resulta necesaria para resolver el caso.
10. Plazo de respuesta a reclamaciones
El vendedor responderá a las reclamaciones sin demora indebida y, como compromiso organizativo, normalmente en un plazo de hasta 14 días, salvo que la complejidad del caso, la necesidad de recibir el producto o circunstancias justificadas requieran más tiempo.
Este plazo organizativo no limita los derechos legales del cliente.
Si para examinar la reclamación fuera necesario devolver el producto, el vendedor indicará al cliente el procedimiento aplicable.
En caso de reclamación aceptada, el vendedor actuará conforme a la normativa aplicable, pudiendo proceder, según corresponda, a reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra solución legalmente prevista.
11. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto, incompleto o que no corresponde al pedido, debe contactar con el vendedor lo antes posible en shop@piopaleha.com.
Para facilitar la verificación, se recomienda enviar fotografías del producto, del embalaje, de la etiqueta del paquete y una descripción breve del problema.
Si la incidencia se confirma y es imputable al vendedor o al proceso logístico, el vendedor propondrá una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
12. Contacto
En cualquier asunto relacionado con devoluciones, cambios, desistimiento, garantías o reclamaciones, el cliente puede contactar con el vendedor:
Correo electrónico: shop@piopaleha.com
Teléfono: +48 510 536 940
La página de contacto está disponible en:
El horario general de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00, salvo festivos o circunstancias organizativas justificadas.
13. Documentos relacionados
Esta página debe leerse junto con los siguientes documentos de la versión española de la tienda:
a) Aviso Legal;
b) Condiciones Generales de Contratación;
c) Envío y Entrega;
d) Métodos de Pago;
e) Derecho de Desistimiento;
f) Formulario de Desistimiento;
g) Contacto.
En caso de discrepancia entre esta página y las Condiciones Generales de Contratación, prevalecerán las Condiciones Generales de Contratación en los aspectos contractuales, siempre que no perjudiquen los derechos irrenunciables del consumidor.
Esta página entra en vigor el 19.06.2026.