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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Tienda online Piopaleha – versión para España
Vigentes desde: 19.06.2026
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el uso de la versión española de la tienda online Piopaleha, el proceso de compra, la celebración de contratos a distancia, los pagos, la entrega en España, el derecho de desistimiento, las devoluciones, las garantías, las reclamaciones, los servicios electrónicos y los derechos y obligaciones de los clientes y del vendedor.
§ 1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
1. La tienda online Piopaleha, en su versión española, está disponible en la dirección:
2. Las presentes Condiciones Generales de Contratación, en adelante las “Condiciones”, se aplican a los pedidos realizados a través de la versión española de la tienda online Piopaleha, dirigida principalmente a clientes con dirección de entrega en España.
3. El vendedor, titular y operador de la tienda online es:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme al Derecho polaco
ul. Górczewska 222/290
01-460 Varsovia
Polonia
NIP: 5223317989
REGON: 540227553
KRS: 0001139003
4. Datos de contacto del vendedor:
Correo electrónico: shop@piopaleha.com
Teléfono: +48 510 536 940
5. El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00, salvo festivos, interrupciones técnicas o circunstancias ajenas al control razonable del vendedor. La tienda online permite realizar pedidos las 24 horas del día, 7 días a la semana, salvo interrupciones técnicas, mantenimiento, actualizaciones o situaciones de fuerza mayor.
6. El vendedor procura responder a los mensajes de los clientes en un plazo organizativo de hasta 24 horas laborables. Dicho plazo no limita ni sustituye los plazos legales aplicables en materia de desistimiento, reclamaciones, garantías, devoluciones o reembolsos.
7. Más información legal sobre el vendedor se encuentra disponible en la página:
8. La dirección indicada del vendedor no constituye una tienda física, un punto de venta presencial ni un punto de recogida personal de pedidos. Dicha dirección se utiliza como domicilio social, dirección de correspondencia y, salvo indicación distinta, dirección para devoluciones y reclamaciones.
9. Las presentes Condiciones están disponibles de forma permanente, gratuita, fácil, directa y accesible para el cliente, de modo que puedan ser consultadas, almacenadas, reproducidas e impresas antes y después de realizar un pedido.
10. Ninguna disposición de estas Condiciones tiene por objeto excluir, limitar o reducir los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
§ 2. DEFINICIONES
A los efectos de estas Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
1. Vendedor – PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, con domicilio social en Varsovia, Polonia, titular de la tienda online Piopaleha y parte contractual en los contratos de compraventa celebrados con los clientes.
2. Tienda – la versión española de la tienda online Piopaleha disponible en https://piopaleha.com/es/.
3. Cliente – cualquier persona física o jurídica que utilice la tienda, consulte la oferta, cree una cuenta, se comunique con el vendedor o realice un pedido.
4. Consumidor – persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
5. Empresario o profesional – persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
6. Producto o bien – artículo ofrecido en la tienda, en particular ropa, moda, calzado, accesorios, productos lifestyle, productos textiles, productos personalizados u otros artículos incluidos en la oferta de Piopaleha.
7. Producto personalizado – producto fabricado, modificado, adaptado o preparado conforme a especificaciones individuales del cliente, incluyendo textos, nombres, iniciales, gráficos, archivos, diseños, logos, dedicatorias u otras instrucciones personalizadas.
8. Pedido – declaración realizada por el cliente a través de la tienda con el fin de adquirir uno o varios productos.
9. Contrato de compraventa – contrato celebrado a distancia entre el vendedor y el cliente, cuyo objeto es la venta de un producto ofrecido en la tienda.
10. Carrito – funcionalidad de la tienda que permite seleccionar productos, revisar su cantidad, precio y variantes, y continuar hacia el proceso de compra.
11. Formulario de pedido – formulario electrónico que permite introducir los datos necesarios para realizar un pedido, seleccionar el método de pago, confirmar los datos de entrega y aceptar las condiciones aplicables.
12. Cuenta de cliente – funcionalidad opcional que permite al cliente gestionar sus datos, direcciones, historial de pedidos y otras funciones disponibles en la tienda.
13. Servicios electrónicos – servicios prestados por medios electrónicos a través de la tienda, en particular acceso a la tienda, carrito, formulario de pedido, cuenta de cliente, formularios de contacto y, en su caso, newsletter.
14. Día laborable – día de lunes a viernes, excluidos los días festivos en Polonia, en España o en el lugar donde se encuentre el operador logístico, cuando dichos días afecten razonablemente a la preparación, envío o entrega del pedido.
15. Transportista – empresa de mensajería o logística encargada de entregar el pedido al cliente, en particular DPD u otro transportista indicado durante el proceso de compra.
16. Pago online – pago electrónico realizado mediante los métodos disponibles en la tienda, especialmente pago con tarjeta a través de Mollie.
17. Falta de conformidad – situación en la que el producto no se ajusta al contrato de compraventa conforme a la normativa aplicable de protección de consumidores.
18. Desistimiento – derecho legal del consumidor a dejar sin efecto el contrato celebrado a distancia dentro del plazo legal, sin necesidad de indicar motivo, salvo excepciones legalmente previstas.
19. Reclamación – comunicación del cliente relativa a una falta de conformidad del producto, defecto, problema de entrega, funcionamiento incorrecto de la tienda, servicio electrónico o cualquier incidencia relacionada con el pedido.
§ 3. INFORMACIÓN SOBRE LA TIENDA Y LOS PRODUCTOS
1. Piopaleha es una tienda online dedicada a la venta de productos de moda, ropa, calzado, accesorios, productos lifestyle, productos textiles y, cuando proceda, productos personalizados.
2. El vendedor podrá ampliar, modificar o actualizar la oferta de la tienda, siempre que ello se realice de forma transparente y sin afectar a los derechos adquiridos por los clientes respecto de pedidos ya realizados.
3. El vendedor procura que las descripciones de productos, precios, disponibilidad, variantes, tallas, colores, fotografías, gastos de entrega, métodos de pago, condiciones de devolución y demás información comercial sean claras, actualizadas, comprensibles y no induzcan a error.
4. Las fotografías, imágenes, visualizaciones, gráficos y muestras de productos tienen por finalidad presentar el producto con la mayor fidelidad posible. Pueden existir diferencias menores derivadas de la configuración de pantalla, iluminación, resolución, lote de fabricación, materiales, percepción del color o características técnicas de visualización, siempre que dichas diferencias no afecten a la conformidad del producto con el contrato.
5. En productos personalizados, las imágenes o visualizaciones pueden tener carácter orientativo. El producto final podrá variar en función de las instrucciones, textos, archivos, gráficos o datos facilitados por el cliente.
6. Las características esenciales del producto, su precio, impuestos incluidos, disponibilidad, método de pago, método de entrega y demás información relevante se muestran en la ficha del producto, carrito, proceso de compra o páginas informativas vinculadas.
7. Antes de realizar el pedido, el cliente debe leer atentamente la descripción del producto, seleccionar correctamente la talla, color, variante y cantidad, y verificar que los datos introducidos sean correctos.
§ 4. SERVICIOS ELECTRÓNICOS Y FUNCIONAMIENTO DE LA TIENDA
1. El vendedor presta gratuitamente, por medios electrónicos, los servicios necesarios para utilizar la tienda, en particular:
a) acceso al contenido de la tienda;
b) consulta de productos y páginas informativas;
c) uso del carrito;
d) realización de pedidos mediante el formulario de pedido;
e) creación y uso de una cuenta de cliente, si dicha funcionalidad está disponible;
f) contacto con el vendedor mediante correo electrónico, teléfono o formularios;
g) suscripción a comunicaciones comerciales o newsletter, si dicha funcionalidad se activa y el cliente otorga las autorizaciones necesarias.
2. El uso básico de la tienda, incluida la navegación por la oferta y la realización de pedidos, no requiere necesariamente crear una cuenta de cliente, salvo que la configuración técnica de la tienda indique lo contrario.
3. Para utilizar correctamente la tienda, el cliente necesita al menos:
a) dispositivo con acceso a Internet;
b) navegador web actualizado compatible con HTML5, CSS, JavaScript y conexiones seguras;
c) dirección de correo electrónico activa;
d) posibilidad de recibir mensajes electrónicos del vendedor;
e) habilitación de cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la tienda;
f) posibilidad de completar autenticaciones de pago, como 3D Secure u otros mecanismos exigidos por la entidad emisora de la tarjeta.
4. El vendedor puede interrumpir temporalmente el acceso a la tienda o a determinadas funciones por motivos técnicos, de seguridad, mantenimiento, actualización, cambios organizativos, fallo de proveedores externos o fuerza mayor.
5. Está prohibido utilizar la tienda para transmitir contenidos ilegales, abusivos, ofensivos, dañinos, fraudulentos, que vulneren derechos de terceros, que contengan software malicioso o que puedan afectar a la seguridad, estabilidad o funcionamiento de la tienda.
6. El cliente debe utilizar la tienda de forma lícita, diligente, conforme a estas Condiciones, a la buena fe y a las normas de seguridad informática.
§ 5. CUENTA DE CLIENTE
1. La tienda puede permitir la creación de una cuenta de cliente. La cuenta tiene carácter opcional, salvo que una funcionalidad específica requiera iniciar sesión.
2. La cuenta de cliente puede permitir, entre otras funciones, guardar datos de contacto, direcciones, consultar pedidos anteriores, gestionar datos personales y facilitar futuras compras.
3. El cliente está obligado a proporcionar datos verdaderos, actualizados y completos, y a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
4. El cliente no debe compartir su contraseña con terceros. En caso de sospecha de acceso no autorizado, debe cambiar la contraseña y contactar con el vendedor.
5. El cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta contactando con el vendedor en shop@piopaleha.com. La eliminación de la cuenta no afectará a la conservación de datos que sea necesaria para ejecutar contratos ya celebrados, cumplir obligaciones legales, atender reclamaciones o defender derechos del vendedor o del cliente.
6. El vendedor podrá bloquear temporalmente o eliminar una cuenta si el cliente utiliza la tienda de forma ilegal, fraudulenta, abusiva, vulnerando estas Condiciones o afectando a la seguridad de la tienda, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
§ 6. PROCESO DE COMPRA Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
1. La presentación de productos en la tienda constituye una invitación al cliente para realizar un pedido, salvo que de la información publicada resulte expresamente otra cosa.
2. Para realizar un pedido, el cliente debe seguir los pasos indicados en la tienda, en particular:
a) seleccionar el producto o productos;
b) elegir talla, color, variante, cantidad u otros parámetros disponibles;
c) añadir el producto al carrito;
d) acceder al formulario de pedido;
e) introducir los datos de identificación, contacto, facturación y entrega;
f) seleccionar el método de pago disponible;
g) revisar el resumen del pedido, precio total, impuestos incluidos y condiciones de entrega;
h) aceptar las Condiciones y demás documentos aplicables cuando sea necesario;
i) confirmar el pedido mediante un botón o acción equivalente que implique obligación de pago.
3. Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar los productos seleccionados, cantidades, variantes, dirección de entrega, datos de contacto, método de pago y precio total, así como corregir posibles errores de introducción de datos.
4. Al confirmar el pedido, el cliente realiza una oferta vinculante de compra de los productos incluidos en el pedido.
5. Tras recibir el pedido, el vendedor enviará al cliente una confirmación automática por correo electrónico. Dicha confirmación acredita la recepción del pedido, pero no supone necesariamente la aceptación definitiva del pedido, salvo que su contenido indique expresamente lo contrario.
6. El contrato de compraventa se considerará celebrado cuando el vendedor acepte el pedido, confirme su ejecución, prepare el pedido para el envío o envíe el producto, según la configuración técnica y operativa de la tienda.
7. Si un producto no estuviera disponible, existiera un error técnico, una incidencia de stock, un error evidente de precio, un problema de pago o una imposibilidad objetiva de ejecutar el pedido, el vendedor informará al cliente sin demora indebida y podrá proponer, según proceda, modificación del pedido, entrega parcial, sustitución, entrega posterior, cancelación o reembolso.
8. El contrato celebrado con clientes en la versión española de la tienda se formaliza en lengua española.
9. El vendedor facilitará al cliente la confirmación del contrato y la información relevante del pedido en soporte duradero, en particular mediante correo electrónico o mediante la cuenta de cliente si está disponible.
§ 7. PRECIOS, MONEDA, IMPUESTOS Y PROMOCIONES
1. Los precios de la versión española de la tienda se muestran en euros (EUR), salvo indicación expresa en contrario.
2. Los precios mostrados en la tienda son precios finales para el consumidor e incluyen los impuestos aplicables, incluido el IVA, salvo que la ley permita o exija otra forma de presentación.
3. El precio aplicable al cliente es el precio mostrado en la tienda en el momento de realizar el pedido, salvo error técnico, tipográfico o informático evidente.
4. Antes de confirmar el pedido, el cliente verá el importe total a pagar, incluyendo el precio de los productos, impuestos incluidos, y, en su caso, los gastos de entrega u otros costes adicionales. Si la entrega estándar es gratuita, el cliente verá dicha información antes de realizar el pedido.
5. En la versión española de la tienda, la entrega estándar a España es gratuita, salvo que en la ficha del producto, carrito, proceso de compra o página de Envío y Entrega se indique claramente otra cosa antes de realizar el pedido.
6. El vendedor podrá ofrecer descuentos, promociones, códigos promocionales, ofertas temporales, rebajas o campañas especiales. Las condiciones de cada promoción se comunicarán de forma clara antes de que el cliente la utilice.
7. En caso de reducción de precio, el vendedor procurará presentar la información de precios de forma transparente y conforme a la normativa aplicable, incluyendo, cuando sea obligatorio, la información sobre el precio anterior de referencia.
8. En caso de error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad o condición esencial del producto, el vendedor informará al cliente antes de ejecutar el pedido. El cliente podrá aceptar las condiciones corregidas o cancelar el pedido con reembolso de las cantidades pagadas, si las hubiera.
§ 8. MÉTODOS DE PAGO
1. En la versión española de la tienda, el método principal de pago disponible es el pago con tarjeta de crédito o débito a través del proveedor de pagos Mollie, salvo que durante el proceso de compra se indiquen otros métodos disponibles.
2. El cliente puede pagar con una tarjeta aceptada por el proveedor de pagos, por la entidad emisora de la tarjeta y por el sistema de tarjetas correspondiente.
3. El procesamiento del pago se realiza a través de Mollie. El vendedor no almacena en la tienda los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.
4. El pago puede requerir autenticación adicional, en particular 3D Secure, confirmación mediante aplicación bancaria, código SMS, autorización de la entidad emisora u otros mecanismos de seguridad.
5. El pedido se tramitará normalmente después de la confirmación correcta del pago.
6. Si el pago es rechazado, cancelado, incompleto, no autorizado o no confirmado, el vendedor podrá suspender la tramitación del pedido hasta que el pago sea completado correctamente o cancelar el pedido si no es posible ejecutarlo.
7. No se ofrece pago contra reembolso, pago en efectivo, pago presencial en la dirección del vendedor ni recogida personal con pago en el lugar, salvo que el vendedor indique expresamente otra opción en el proceso de compra.
8. El vendedor podrá añadir en el futuro otros métodos de pago, que se mostrarán en la tienda antes de la confirmación del pedido.
9. Más información sobre los métodos de pago está disponible en la página:
§ 9. ENVÍO, ENTREGA Y PLAZOS
1. La versión española de la tienda está dirigida principalmente a clientes con dirección de entrega en España.
2. Los pedidos se envían desde Polonia, salvo que el vendedor indique expresamente otra localización logística que no afecte a la responsabilidad del vendedor frente al cliente.
3. La entrega estándar a España se realiza mediante servicio de mensajería, en particular DPD u otro transportista disponible en el proceso de compra.
4. La entrega estándar a España es gratuita, salvo que la tienda indique claramente otra condición antes de realizar el pedido.
5. El plazo estimado de entrega estándar a España es normalmente de 2 a 5 días laborables desde la confirmación correcta del pago, salvo que en la ficha del producto, carrito, proceso de compra o página de entrega se indique un plazo diferente.
6. El plazo de entrega incluye la preparación del pedido, su entrega al transportista y el tiempo de transporte hasta la dirección indicada por el cliente.
7. Los plazos de entrega tienen carácter estimativo, salvo que el vendedor haya asumido expresamente un plazo concreto como vinculante o que la normativa aplicable establezca otra cosa.
8. Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable del vendedor, incluyendo retrasos del transportista, festivos, temporadas de alta demanda, problemas de pago, errores en la dirección, incidencias aduaneras si fueran aplicables, huelgas, condiciones meteorológicas, problemas logísticos o fuerza mayor.
9. El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado de la entrega o falta de recogida, el vendedor podrá contactar con el cliente para acordar una nueva entrega o resolver la incidencia conforme a la normativa aplicable.
10. Tras el envío, el cliente podrá recibir un correo electrónico de confirmación de envío y, si está disponible, un número de seguimiento.
11. No se ofrece recogida personal de pedidos en la dirección del vendedor.
12. El cliente debe revisar el estado del paquete en el momento de la entrega en la medida razonablemente posible. Si observa daños visibles en el embalaje, se recomienda dejar constancia ante el transportista y contactar con el vendedor. Esta recomendación no limita los derechos legales del cliente.
13. Más información sobre envío y entrega está disponible en la página:
§ 10. TRANSFERENCIA DE RIESGO Y RESERVA DE PROPIEDAD
1. En ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al cliente cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
2. Si el cliente elige un transportista distinto de los ofrecidos por el vendedor y dicho transportista no fue propuesto por el vendedor, el riesgo podrá transmitirse conforme a la normativa aplicable desde la entrega del producto al transportista elegido por el cliente.
3. El producto seguirá siendo propiedad del vendedor hasta el pago completo del precio, en la medida en que dicha reserva de propiedad sea válida conforme a la normativa aplicable.
4. Hasta el pago completo, el cliente no debe disponer del producto de forma que pueda perjudicar los derechos del vendedor, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
§ 11. DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. El consumidor que celebra un contrato a distancia tiene, con carácter general, derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo en un plazo de 14 días naturales, salvo las excepciones legalmente previstas.
2. El plazo de desistimiento comienza, como regla general, el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
3. En caso de un pedido compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo podrá empezar desde la recepción del último producto, conforme a la normativa aplicable.
4. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicar al vendedor su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo:
a) por correo electrónico a: shop@piopaleha.com;
b) por escrito a la dirección del vendedor;
c) utilizando el formulario de desistimiento disponible en la tienda, aunque su uso no es obligatorio.
5. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que expire dicho plazo.
6. La información detallada sobre el derecho de desistimiento está disponible en la página:
7. El modelo de formulario de desistimiento está disponible en la página:
8. El uso del formulario de desistimiento no es obligatorio. El cliente puede ejercer su derecho mediante cualquier declaración inequívoca que permita identificar el pedido y la voluntad de desistir.
§ 12. EFECTOS DEL DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
1. En caso de desistimiento válido, el contrato se considerará sin efecto y las partes deberán restituirse las prestaciones recibidas, conforme a la normativa aplicable.
2. El cliente debe devolver o entregar los productos al vendedor sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
3. El plazo se considerará cumplido si el cliente envía el producto antes de que finalice dicho plazo de 14 días naturales.
4. La dirección de devolución es:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Górczewska 222/290
01-460 Varsovia
Polonia
5. El cliente soportará los costes directos de devolución del producto, salvo que el vendedor haya aceptado asumirlos expresamente o que la devolución se deba a una falta de conformidad, defecto o error imputable al vendedor.
6. El vendedor no acepta envíos contra reembolso ni envíos que obliguen al vendedor a pagar gastos en el momento de la recepción, salvo autorización previa expresa por parte del vendedor.
7. El producto devuelto debe estar debidamente protegido para el transporte. Se recomienda utilizar un embalaje adecuado que evite daños durante la devolución.
8. El cliente puede examinar el producto de forma similar a como lo haría en una tienda física, únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
9. El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
10. El vendedor reembolsará al cliente todos los pagos recibidos que deban ser devueltos conforme a la normativa aplicable, incluidos, en su caso, los costes de entrega estándar, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la fecha en que el vendedor haya sido informado de la decisión de desistimiento.
11. El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
12. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y siempre que dicho medio no le suponga costes adicionales.
13. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega diferente a la entrega estándar menos costosa ofrecida por la tienda, el vendedor no estará obligado a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección, en la medida permitida por la normativa aplicable.
§ 13. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. El derecho de desistimiento no se aplicará en los casos previstos por la normativa aplicable.
2. En particular, el derecho de desistimiento puede no corresponder respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
3. Cuando un producto esté excluido del derecho de desistimiento por su naturaleza personalizada u otra causa legal, el vendedor informará al cliente de forma clara antes de celebrar el contrato, en la ficha del producto, proceso de compra o documentación legal aplicable.
4. La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del cliente en caso de falta de conformidad, defecto, error de fabricación o producto que no corresponda con el contrato.
5. El vendedor podrá rechazar una personalización solicitada por el cliente si los contenidos facilitados por este son ilegales, ofensivos, discriminatorios, violentos, pornográficos, extremistas, contrarios a derechos de terceros, infringen derechos de propiedad intelectual o industrial, derechos de imagen, marcas, nombres comerciales u otros derechos protegidos.
6. El cliente es responsable de que los textos, archivos, gráficos, nombres, logos o instrucciones que facilite para una personalización sean lícitos y no vulneren derechos de terceros.
§ 14. CAMBIOS VOLUNTARIOS
1. Además del derecho legal de desistimiento y de los derechos por falta de conformidad, el vendedor podrá permitir cambios voluntarios de productos, por ejemplo por otra talla, color o variante, si el producto solicitado está disponible.
2. El cambio voluntario no constituye un derecho legal adicional salvo que el vendedor lo ofrezca expresamente. Su disponibilidad dependerá del estado del producto, disponibilidad de stock y condiciones comunicadas por el vendedor.
3. Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar previamente con el vendedor en shop@piopaleha.com, indicando número de pedido, producto, motivo del cambio y variante solicitada.
4. El producto enviado para cambio debe estar completo, limpio, sin signos de uso que excedan la simple comprobación, con sus accesorios y debidamente protegido, salvo que el cambio se deba a una falta de conformidad o defecto.
5. Los costes de envío vinculados a un cambio voluntario serán asumidos por el cliente, salvo que el vendedor indique otra cosa o el cambio derive de una reclamación aceptada.
6. El cambio voluntario no limita el derecho de desistimiento ni los derechos legales del cliente en materia de garantías y falta de conformidad.
§ 15. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
1. El vendedor responde frente al consumidor por la conformidad de los productos con el contrato conforme a la normativa aplicable de protección de consumidores.
2. En caso de falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto o que se manifieste dentro del plazo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la normativa, incluyendo, según proceda, subsanación de la falta de conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
3. Para bienes de consumo, la responsabilidad legal del vendedor por faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable no podrá limitarse por estas Condiciones.
4. El cliente debe informar al vendedor de cualquier incidencia, defecto o falta de conformidad tan pronto como sea razonablemente posible, para facilitar una tramitación rápida de la reclamación.
5. La falta de embalaje original, etiquetas o ticket físico no impedirá por sí sola la presentación de una reclamación si el cliente puede acreditar la compra por otros medios y la reclamación es identificable.
6. En caso de reclamación aceptada por falta de conformidad, el vendedor asumirá los costes que legalmente le correspondan.
7. Las garantías comerciales o de fabricante, si existen, son adicionales a la garantía legal y no limitan los derechos legales del consumidor.
8. Si un producto cuenta con garantía comercial del fabricante, importador o distribuidor, sus condiciones, duración, alcance y datos del garante se indicarán en la documentación del producto, ficha del producto o documento de garantía correspondiente.
9. Más información sobre devoluciones, garantías y reclamaciones está disponible en la página:
§ 16. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
1. El cliente puede presentar reclamaciones relativas a productos, pedidos, entregas, pagos, funcionamiento de la tienda o servicios electrónicos.
2. Las reclamaciones pueden enviarse:
a) por correo electrónico a: shop@piopaleha.com;
b) por escrito a la dirección del vendedor;
c) mediante formularios disponibles en la tienda, si se habilitan.
3. Para agilizar la tramitación, se recomienda incluir en la reclamación:
a) nombre y apellidos del cliente;
b) dirección de correo electrónico y datos de contacto;
c) número de pedido;
d) nombre del producto;
e) descripción clara del problema;
f) fecha en que se detectó la incidencia;
g) fotografías o documentación que ayuden a valorar la reclamación;
h) petición del cliente, si desea formularla.
4. La falta de alguno de los datos indicados no impedirá la tramitación de la reclamación si puede identificarse el pedido, el cliente y el objeto de la reclamación. El vendedor podrá solicitar información adicional si resulta necesaria para resolver el caso.
5. El vendedor responderá a las reclamaciones sin demora indebida y, como compromiso organizativo, normalmente en un plazo de hasta 14 días, salvo que la complejidad del asunto, la necesidad de recibir el producto o circunstancias justificadas requieran más tiempo. Este plazo no limita los derechos legales del cliente.
6. Si para examinar la reclamación fuera necesario devolver el producto, el vendedor indicará al cliente el procedimiento aplicable.
7. En caso de reclamación aceptada, el vendedor actuará conforme a la normativa aplicable, pudiendo proceder, según corresponda, a reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra solución legalmente prevista.
8. Las reclamaciones relativas al funcionamiento de la tienda o servicios electrónicos se tramitarán de forma adecuada a su naturaleza técnica y sin afectar a los derechos del cliente respecto de pedidos o productos.
§ 17. DATOS PERSONALES, PRIVACIDAD Y COOKIES
1. El vendedor trata los datos personales de los clientes conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
2. La información detallada sobre el tratamiento de datos personales, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos de los interesados se encuentra disponible en la página:
3. La tienda utiliza cookies y tecnologías similares para fines técnicos, seguridad, funcionamiento del carrito, preferencias, análisis y, cuando proceda y el usuario lo consienta, marketing o medición publicitaria.
4. La información detallada sobre cookies está disponible en la página:
5. El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies mediante la página o panel correspondiente:
6. Si el vendedor ofrece newsletter o comunicaciones comerciales, el envío de dichas comunicaciones se realizará conforme a las autorizaciones otorgadas por el usuario y a la normativa aplicable. El usuario podrá retirar su consentimiento o darse de baja en cualquier momento.
§ 18. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONTACTO
1. El cliente puede contactar con el vendedor para cuestiones relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, desistimiento, reclamaciones, garantías, privacidad, cookies o funcionamiento de la tienda.
2. Datos principales de contacto:
Correo electrónico: shop@piopaleha.com
Teléfono: +48 510 536 940
3. El horario general de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00, salvo festivos o circunstancias organizativas justificadas.
4. La página de contacto está disponible en:
5. El cliente debe asegurarse de que los datos de contacto facilitados en el pedido sean correctos y estén activos, ya que el vendedor podrá utilizarlos para confirmar el pedido, informar del envío, resolver incidencias o gestionar reclamaciones.
§ 19. ACCESIBILIDAD DIGITAL
1. El vendedor procura que la tienda sea accesible, comprensible y utilizable para el mayor número posible de usuarios, incluidas personas con discapacidad o necesidades específicas de accesibilidad.
2. El vendedor trabaja para mejorar la navegación, legibilidad, estructura de contenidos, compatibilidad con tecnologías de apoyo, formularios y procesos esenciales de compra.
3. Si el usuario encuentra una barrera de accesibilidad, dificultad para utilizar la tienda, problema con un formulario, carrito, checkout, contenido, contraste, navegación por teclado o lectura mediante tecnologías de apoyo, puede comunicarlo al vendedor en shop@piopaleha.com.
4. La información específica sobre accesibilidad digital está disponible en la página:
§ 20. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO
1. El vendedor procura resolver cualquier incidencia, reclamación o desacuerdo de forma directa, transparente y amistosa. El cliente debe contactar primero con el vendedor en shop@piopaleha.com para intentar resolver el problema.
2. Si el cliente consumidor no queda satisfecho con la respuesta del vendedor, podrá acudir, cuando proceda, a los mecanismos de ayuda, información, mediación, conciliación, arbitraje o resolución alternativa de litigios en materia de consumo disponibles conforme a la normativa aplicable.
3. En España, los consumidores pueden dirigirse a los organismos competentes en materia de consumo, oficinas municipales de información al consumidor, autoridades autonómicas de consumo o entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas, cuando resulte aplicable.
4. La resolución alternativa de litigios puede incluir, según el caso y el organismo competente, mecanismos como mediación, conciliación o arbitraje de consumo.
5. Salvo que el vendedor indique expresamente otra cosa, el vendedor no está adherido con carácter general a un sistema arbitral de consumo ni está obligado a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios, salvo en los casos en que exista obligación legal o aceptación expresa para un caso concreto.
6. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea, conocida como plataforma ODR, ya no funciona como canal activo para presentar reclamaciones. Esta circunstancia no afecta al derecho del cliente a utilizar otros mecanismos de ayuda, reclamación, mediación, arbitraje o vía judicial disponibles conforme a la normativa aplicable.
7. Más información puede incluirse en la página de devoluciones, garantías y reclamaciones o en una página específica de resolución alternativa de litigios, si el vendedor decide habilitarla.
§ 21. RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR
1. El vendedor responde frente a los consumidores conforme a la normativa aplicable y ninguna disposición de estas Condiciones limitará los derechos irrenunciables de los consumidores.
2. El vendedor no será responsable de retrasos, incumplimientos o interrupciones derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, como fuerza mayor, fallos de proveedores externos, interrupciones de Internet, incidencias de pago, retrasos de transportistas, huelgas, problemas técnicos, errores del cliente en los datos proporcionados o actos de terceros, siempre dentro de los límites permitidos por la ley.
3. El vendedor no será responsable de daños derivados del uso incorrecto del producto, incumplimiento de instrucciones, manipulación indebida, desgaste normal, uso contrario a la finalidad del producto o daños provocados por el cliente o terceros, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
4. Frente a clientes que actúen como empresarios o profesionales, y en la medida permitida por la normativa aplicable, la responsabilidad del vendedor podrá limitarse a daños directos y previsibles vinculados al pedido correspondiente, excluyéndose lucro cesante, daños indirectos o perjuicios consecuenciales cuando dicha exclusión sea legalmente válida.
5. Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad del vendedor por dolo, negligencia grave, daños a la vida, integridad física o salud, responsabilidad por productos defectuosos o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la normativa aplicable.
§ 22. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
1. Los contenidos de la tienda, incluyendo textos, fotografías, gráficos, diseños, logotipos, elementos visuales, estructura, software, nombres comerciales y marcas, están protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial, salvo que se indique otra cosa.
2. El uso de la tienda no confiere al cliente ningún derecho sobre dichos contenidos, salvo el derecho limitado a utilizar la tienda para fines personales de consulta, compra y comunicación con el vendedor.
3. Está prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, reutilizar, extraer o explotar contenidos de la tienda con fines comerciales sin autorización previa del titular correspondiente.
4. El cliente que facilite al vendedor contenidos para personalización declara que tiene derecho a utilizarlos y autoriza al vendedor a emplearlos en la medida necesaria para ejecutar el pedido.
5. El cliente será responsable de las reclamaciones de terceros derivadas de contenidos proporcionados por él para personalización, en particular si dichos contenidos infringen derechos de autor, marcas, derechos de imagen, nombres, diseños o derechos de terceros.
§ 23. OPINIONES, COMENTARIOS Y CONTENIDOS DEL CLIENTE
1. Si la tienda permite publicar opiniones, comentarios, valoraciones o contenidos de clientes, el cliente deberá actuar de forma lícita, respetuosa y veraz.
2. Está prohibido publicar contenidos ilegales, ofensivos, discriminatorios, falsos, engañosos, difamatorios, publicitarios no autorizados, que vulneren derechos de terceros o que contengan datos personales de otras personas sin base legal.
3. El vendedor podrá moderar, ocultar o eliminar contenidos que vulneren estas Condiciones, la ley, derechos de terceros o la seguridad de la tienda.
4. Si la tienda publica opiniones de consumidores, el vendedor procurará informar de forma transparente sobre si verifica que dichas opiniones proceden de clientes que adquirieron o utilizaron el producto, cuando la normativa aplicable así lo exija.
§ 24. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
1. Estas Condiciones se rigen por el Derecho polaco, en la medida permitida por la normativa aplicable, sin perjuicio de la protección que corresponda al consumidor por las disposiciones imperativas del país de su residencia habitual, cuando dichas disposiciones no puedan excluirse por acuerdo.
2. En el caso de consumidores residentes en España, la elección del Derecho polaco no priva al consumidor de la protección conferida por las normas imperativas de protección de consumidores aplicables en España y en la Unión Europea.
3. Cualquier controversia con consumidores se resolverá por los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.
4. En relaciones con clientes que actúen como empresarios o profesionales, y en la medida permitida por la ley, las partes podrán someter los litigios a los tribunales competentes conforme a las normas aplicables al domicilio del vendedor o al lugar de ejecución del contrato.
5. La aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías queda excluida en la medida permitida por la normativa aplicable.
§ 25. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
1. El vendedor podrá modificar estas Condiciones por motivos importantes, en particular:
a) cambios en la normativa aplicable;
b) cambios en los datos del vendedor;
c) cambios en métodos de pago, entrega o atención al cliente;
d) introducción de nuevas funcionalidades de la tienda;
e) cambios técnicos, organizativos o de seguridad;
f) ampliación o modificación de la oferta;
g) necesidad de aclarar, corregir o actualizar disposiciones de estas Condiciones.
2. Las modificaciones no afectarán a contratos de compraventa ya celebrados antes de la entrada en vigor de la nueva versión, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa o que el cambio sea beneficioso para el cliente.
3. Para cada pedido se aplicará la versión de las Condiciones disponible en la tienda en el momento de realizar el pedido, salvo disposición legal imperativa en contrario.
4. Los clientes que tengan cuenta de cliente podrán ser informados de cambios relevantes mediante correo electrónico, aviso en la cuenta o comunicación visible en la tienda.
§ 26. DOCUMENTOS Y PÁGINAS RELACIONADAS
1. Las presentes Condiciones se complementan con las siguientes páginas y documentos informativos de la versión española de la tienda:
a) Aviso Legal;
b) Condiciones Generales de Contratación;
c) Política de Privacidad;
d) Política de Cookies;
e) Configuración de Cookies;
f) Envío y Entrega;
g) Métodos de Pago;
h) Devoluciones, Garantías y Reclamaciones;
i) Derecho de Desistimiento;
j) Formulario de Desistimiento;
k) Declaración de Accesibilidad;
l) Contacto.
2. En caso de discrepancia entre la información publicada en varias páginas de la tienda, prevalecerá la información más específica aplicable al caso concreto, siempre que no perjudique los derechos irrenunciables del consumidor.
3. Si se detecta una discrepancia entre la ficha de producto, carrito, proceso de compra o documentos informativos, el cliente puede contactar con el vendedor antes de realizar el pedido para obtener aclaración.
§ 27. DISPOSICIONES FINALES
1. Estas Condiciones se aplican a la versión española de la tienda online Piopaleha.
2. Las Condiciones forman parte del proceso de compra y regulan los derechos y obligaciones del cliente y del vendedor en relación con el uso de la tienda y la celebración de contratos a distancia.
3. Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada inválida, ineficaz o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto de disposiciones, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
4. Ninguna disposición de estas Condiciones excluye ni limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.
5. En todo lo no regulado por estas Condiciones se aplicará la normativa legal correspondiente.
6. Estas Condiciones entran en vigor el 19.06.2026.