{"id":34398,"date":"2026-07-24T13:20:26","date_gmt":"2026-07-24T13:20:26","guid":{"rendered":"https:\/\/piopaleha.com\/?page_id=34398"},"modified":"2026-07-24T13:40:28","modified_gmt":"2026-07-24T13:40:28","slug":"retours-garanties-et-reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/piopaleha.com\/fr\/retours-garanties-et-reclamations\/","title":{"rendered":"Retours, garanties et r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"\t\t
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RETOURS, GARANTIES ET R\u00c9CLAMATIONS<\/strong><\/h1>

Boutique en ligne Piopaleha \u2013 version fran\u00e7aise<\/strong><\/p>

En vigueur \u00e0 partir du : 24.07.2026<\/strong><\/p><\/header>

1. RETOUR DANS LE CADRE DE LA R\u00c9TRACTATION<\/strong><\/h2>

Le consommateur dispose, en principe, d\u2019un droit de r\u00e9tractation de 14 jours<\/strong>, sauf exceptions pr\u00e9vues par la loi.<\/p>

La r\u00e9tractation peut \u00eatre envoy\u00e9e par e-mail \u00e0 shop@piopaleha.com<\/strong> ou au moyen du
Formulaire de r\u00e9tractation<\/a>.<\/p>

L\u2019utilisation du formulaire n\u2019est pas obligatoire, mais elle facilite l\u2019identification de la commande.<\/p><\/section>

2. ADRESSE DE RETOUR<\/strong><\/h2>

Sauf instruction contraire du vendeur, les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s \u00e0 :<\/p>

PATINVEST sp\u00f3\u0142ka z ograniczon\u0105 odpowiedzialno\u015bci\u0105<\/strong>
ul. Kosocicka 90b<\/strong>
30-694 Cracovie<\/strong>
Pologne<\/strong><\/p>

Il est recommand\u00e9 de joindre au colis le num\u00e9ro de commande, le nom, le pr\u00e9nom et l\u2019adresse e-mail du client. L\u2019absence d\u2019informations permettant d\u2019identifier la commande peut retarder le traitement du retour.<\/p><\/section>

3. FRAIS DE RETOUR<\/strong><\/h2>

Les frais directs de retour sont \u00e0 la charge du client en cas de r\u00e9tractation, sauf si le vendeur a accept\u00e9 de les prendre en charge ou si le retour r\u00e9sulte d\u2019une non-conformit\u00e9, d\u2019un d\u00e9faut ou d\u2019une erreur imputable au vendeur.<\/p>

Les colis contre remboursement ou les envois obligeant le vendeur \u00e0 payer des frais lors de la r\u00e9ception ne sont pas accept\u00e9s, sauf autorisation pr\u00e9alable expresse.<\/p><\/section>

4. REMBOURSEMENT<\/strong><\/h2>

Le vendeur rembourse les sommes dues conform\u00e9ment au droit applicable.<\/p>

Le vendeur peut diff\u00e9rer le remboursement jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9ception du produit retourn\u00e9 ou jusqu\u2019\u00e0 la fourniture par le client d\u2019une preuve d\u2019exp\u00e9dition du produit, selon l\u2019\u00e9v\u00e9nement qui intervient en premier.<\/p>

Si le retour ne peut pas \u00eatre attribu\u00e9 \u00e0 une commande pr\u00e9cise faute de num\u00e9ro de commande, donn\u00e9es d\u2019exp\u00e9diteur ou e-mail, le traitement peut \u00eatre retard\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 identification correcte.<\/p>

Si le client a d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u un remboursement via chargeback, r\u00e9clamation bancaire ou d\u00e9cision du prestataire de paiement, le vendeur ne proc\u00e9dera pas \u00e0 un second remboursement du m\u00eame montant pour la m\u00eame commande.<\/p><\/section>

5. COLIS NON R\u00c9CUP\u00c9R\u00c9S<\/strong><\/h2>

Le refus de r\u00e9ception, l\u2019absence de r\u00e9cup\u00e9ration ou le retour automatique du colis par le transporteur ne remplacent pas une d\u00e9claration de r\u00e9tractation.<\/p>

Si un colis non r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 est transf\u00e9r\u00e9 vers un d\u00e9p\u00f4t, un centre de retour, un transporteur ou un op\u00e9rateur logistique, le remboursement peut \u00eatre diff\u00e9r\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9cup\u00e9ration, identification et v\u00e9rification du produit.<\/p><\/section>

6. R\u00c9CLAMATIONS<\/strong><\/h2>

En cas de produit d\u00e9fectueux, non conforme, endommag\u00e9, incomplet ou incorrect, le client peut pr\u00e9senter une r\u00e9clamation.<\/p>

Les r\u00e9clamations peuvent \u00eatre envoy\u00e9es \u00e0 shop@piopaleha.com<\/strong>.<\/p>

Pour acc\u00e9l\u00e9rer le traitement, il est recommand\u00e9 d\u2019indiquer :<\/p>

a) num\u00e9ro de commande,
b) nom et pr\u00e9nom,
c) adresse e-mail,
d) description du probl\u00e8me,
e) date de constatation,
f) photos ou vid\u00e9os, si utiles,
g) solution souhait\u00e9e, si le client souhaite l\u2019indiquer.<\/p><\/section>

7. GARANTIES L\u00c9GALES<\/strong><\/h2>

Le vendeur r\u00e9pond de la conformit\u00e9 des produits au contrat conform\u00e9ment aux r\u00e8gles applicables en mati\u00e8re de protection des consommateurs.<\/p>

Le consommateur b\u00e9n\u00e9ficie notamment de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de la garantie contre les vices cach\u00e9s.<\/p>

En cas de non-conformit\u00e9, le client peut exercer les droits pr\u00e9vus par la loi, notamment r\u00e9paration, remplacement, r\u00e9duction du prix, r\u00e9solution du contrat, remboursement ou autre solution applicable.<\/p>

L\u2019absence d\u2019emballage d\u2019origine ou d\u2019\u00e9tiquette ne fait pas automatiquement obstacle \u00e0 une r\u00e9clamation si la commande peut \u00eatre identifi\u00e9e et si la r\u00e9clamation est fond\u00e9e.<\/p><\/section>

8. \u00c9CHANGES VOLONTAIRES<\/strong><\/h2>

Le vendeur peut accepter un \u00e9change volontaire, par exemple pour une autre taille, couleur ou variante, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9 et d\u2019acceptation par le vendeur.<\/p>

L\u2019\u00e9change volontaire ne limite pas le droit de r\u00e9tractation ni les droits l\u00e9gaux du client.<\/p>

Les frais li\u00e9s \u00e0 un \u00e9change volontaire sont \u00e0 la charge du client, sauf indication contraire du vendeur ou \u00e9change r\u00e9sultant d\u2019une r\u00e9clamation accept\u00e9e.<\/p><\/section>

9. PRODUITS PERSONNALIS\u00c9S<\/strong><\/h2>

Le droit de r\u00e9tractation peut \u00eatre exclu pour les produits confectionn\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du client ou nettement personnalis\u00e9s.<\/p>

Cette exclusion ne limite pas les droits du client en cas de d\u00e9faut, non-conformit\u00e9, erreur de fabrication ou produit ne correspondant pas au contrat.<\/p><\/section>

10. CONTACT<\/strong><\/h2>

E-mail : shop@piopaleha.com<\/strong>
T\u00e9l\u00e9phone : +48 510 536 940<\/strong><\/p>

Cette page compl\u00e8te les
Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente<\/a>
et la page
Droit de r\u00e9tractation<\/a>.<\/p><\/section><\/article>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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