{"id":30992,"date":"2026-06-19T13:10:50","date_gmt":"2026-06-19T13:10:50","guid":{"rendered":"https:\/\/piopaleha.com\/?page_id=30992"},"modified":"2026-06-19T14:22:31","modified_gmt":"2026-06-19T14:22:31","slug":"devoluciones-garantias-y-reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/piopaleha.com\/es\/devoluciones-garantias-y-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Devoluciones, Garant\u00edas y Reclamaciones"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

DEVOLUCIONES, GARANT\u00cdAS Y RECLAMACIONES<\/strong><\/h1>

Tienda online Piopaleha \u2013 versi\u00f3n para Espa\u00f1a<\/strong><\/p>

Vigente desde: 19.06.2026<\/strong><\/p>

En esta p\u00e1gina encontrar\u00e1 la informaci\u00f3n principal sobre devoluciones, cambios, derecho de desistimiento, garant\u00eda legal, falta de conformidad y reclamaciones relacionadas con pedidos realizados en la versi\u00f3n espa\u00f1ola de la tienda online Piopaleha.<\/p><\/header>

1. Vendedor y contacto<\/strong><\/h2>

La tienda online Piopaleha es gestionada por:<\/p>

PATINVEST sp\u00f3\u0142ka z ograniczon\u0105 odpowiedzialno\u015bci\u0105<\/strong>
ul. G\u00f3rczewska 222\/290
01-460 Varsovia
Polonia
KRS:<\/strong> 0001139003
NIP:<\/strong> 5223317989
REGON:<\/strong> 540227553<\/p>

Correo electr\u00f3nico: shop@piopaleha.com<\/strong>
Tel\u00e9fono: +48 510 536 940<\/strong><\/p>

M\u00e1s informaci\u00f3n sobre el vendedor est\u00e1 disponible en la p\u00e1gina Aviso Legal<\/a>.<\/p><\/section>

2. Derecho de desistimiento<\/strong><\/h2>

El consumidor que compra a distancia tiene, con car\u00e1cter general, derecho a desistir del contrato sin indicar motivo en un plazo de 14 d\u00edas naturales<\/strong>, salvo las excepciones legalmente previstas.<\/p>

El plazo comienza, como regla general, el d\u00eda en que el consumidor o un tercero indicado por \u00e9l, distinto del transportista, recibe el producto.<\/p>

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar una declaraci\u00f3n clara al vendedor antes de que finalice el plazo de 14 d\u00edas naturales.<\/p>

La declaraci\u00f3n puede enviarse por correo electr\u00f3nico a:<\/p>

shop@piopaleha.com<\/strong><\/p>

Tambi\u00e9n puede utilizarse el formulario disponible en la p\u00e1gina Formulario de Desistimiento<\/a>, aunque su uso no es obligatorio.<\/p>

La informaci\u00f3n detallada sobre este derecho est\u00e1 disponible en la p\u00e1gina Derecho de Desistimiento<\/a>.<\/p><\/section>

3. Devoluci\u00f3n del producto tras el desistimiento<\/strong><\/h2>

Despu\u00e9s de comunicar el desistimiento, el cliente debe devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la fecha en que comunic\u00f3 su decisi\u00f3n de desistir.<\/p>

La direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n es:<\/p>

PATINVEST sp\u00f3\u0142ka z ograniczon\u0105 odpowiedzialno\u015bci\u0105<\/strong>
ul. G\u00f3rczewska 222\/290
01-460 Varsovia
Polonia<\/p>

El cliente soporta los costes directos de devoluci\u00f3n del producto en caso de desistimiento, salvo que el vendedor haya aceptado expresamente asumirlos o que la devoluci\u00f3n se deba a una falta de conformidad, producto incorrecto, producto defectuoso o error imputable al vendedor.<\/p>

No se aceptan env\u00edos contra reembolso ni paquetes que obliguen al vendedor a pagar costes en el momento de la recepci\u00f3n, salvo autorizaci\u00f3n previa expresa del vendedor.<\/p>

El producto debe devolverse debidamente protegido para el transporte. Se recomienda conservar el justificante de env\u00edo hasta que la devoluci\u00f3n sea recibida y tramitada.<\/p><\/section>

4. Estado del producto devuelto<\/strong><\/h2>

El cliente puede examinar el producto de forma similar a como lo har\u00eda en una tienda f\u00edsica, \u00fanicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, caracter\u00edsticas y funcionamiento.<\/p>

El cliente ser\u00e1 responsable de la disminuci\u00f3n de valor del producto si lo manipula de forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, caracter\u00edsticas y funcionamiento.<\/p>

Para agilizar la devoluci\u00f3n, se recomienda devolver el producto completo, limpio, correctamente protegido, con accesorios, etiquetas y embalaje, siempre que sea razonablemente posible.<\/p>

La falta de embalaje original no elimina por s\u00ed sola los derechos legales del consumidor, pero puede ser relevante si el producto sufre da\u00f1os durante el transporte de devoluci\u00f3n o si se aprecia una disminuci\u00f3n de valor por uso indebido.<\/p><\/section>

5. Reembolso<\/strong><\/h2>

En caso de desistimiento v\u00e1lido, el vendedor reembolsar\u00e1 los pagos que deban ser devueltos conforme a la normativa aplicable, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal de 14 d\u00edas naturales<\/strong> desde que haya sido informado de la decisi\u00f3n de desistimiento.<\/p>

El vendedor podr\u00e1 retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devoluci\u00f3n, seg\u00fan qu\u00e9 condici\u00f3n se cumpla primero.<\/p>

El reembolso se realizar\u00e1 utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacci\u00f3n inicial, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y siempre que dicho medio no le suponga costes adicionales.<\/p>

Si el cliente eligi\u00f3 expresamente una modalidad de entrega diferente a la entrega est\u00e1ndar ofrecida por la tienda, el vendedor no estar\u00e1 obligado a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elecci\u00f3n, en la medida permitida por la normativa aplicable.<\/p><\/section>

6. Excepciones al derecho de desistimiento<\/strong><\/h2>

El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por la normativa aplicable.<\/p>

En particular, el derecho de desistimiento puede no corresponder respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.<\/p>

La exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del cliente en caso de falta de conformidad, defecto, producto incorrecto o producto que no corresponda con el contrato.<\/p>

Si un producto est\u00e1 excluido del derecho de desistimiento por su naturaleza personalizada u otra causa legal, el vendedor procurar\u00e1 informar de ello de forma clara antes de celebrar el contrato.<\/p><\/section>

7. Cambios voluntarios<\/strong><\/h2>

Adem\u00e1s del derecho legal de desistimiento y de los derechos por falta de conformidad, el vendedor podr\u00e1 permitir cambios voluntarios de productos, por ejemplo por otra talla, color o variante, si el producto solicitado est\u00e1 disponible.<\/p>

El cambio voluntario no constituye un derecho legal adicional salvo que el vendedor lo ofrezca expresamente.<\/p>

Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar previamente con el vendedor en shop@piopaleha.com<\/strong>, indicando el n\u00famero de pedido, producto y variante solicitada.<\/p>

Los costes de env\u00edo relacionados con un cambio voluntario ser\u00e1n asumidos por el cliente, salvo que el vendedor indique otra cosa o que el cambio derive de una reclamaci\u00f3n aceptada.<\/p><\/section>

8. Garant\u00eda legal y falta de conformidad<\/strong><\/h2>

El vendedor responde frente al consumidor por la conformidad de los productos con el contrato conforme a la normativa aplicable.<\/p>

Si el producto no es conforme con el contrato, el consumidor puede presentar una reclamaci\u00f3n y solicitar la soluci\u00f3n que corresponda seg\u00fan la normativa aplicable.<\/p>

Seg\u00fan el caso, el consumidor podr\u00e1 tener derecho a la reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, reducci\u00f3n del precio o resoluci\u00f3n del contrato, conforme a las reglas legales aplicables.<\/p>

La garant\u00eda legal no limita ni sustituye el derecho de desistimiento. Son derechos diferentes: el desistimiento permite cancelar una compra online dentro del plazo legal cuando procede, mientras que la garant\u00eda legal protege al consumidor frente a productos no conformes con el contrato.<\/p>

Si un producto cuenta con una garant\u00eda comercial adicional del fabricante, importador o distribuidor, dicha garant\u00eda ser\u00e1 adicional a la garant\u00eda legal y no limitar\u00e1 los derechos legales del consumidor frente al vendedor.<\/p><\/section>

9. C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n<\/strong><\/h2>

El cliente puede presentar reclamaciones relacionadas con productos, pedidos, entregas, pagos, devoluciones, garant\u00edas, falta de conformidad o funcionamiento de la tienda.<\/p>

Las reclamaciones pueden enviarse por correo electr\u00f3nico a:<\/p>

shop@piopaleha.com<\/strong><\/p>

Para agilizar la tramitaci\u00f3n, se recomienda incluir:<\/p>

a) nombre y apellidos;
b) direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico;
c) n\u00famero de pedido;
d) nombre del producto;
e) descripci\u00f3n clara del problema;
f) fecha en que se detect\u00f3 la incidencia;
g) fotograf\u00edas o documentos que ayuden a valorar la reclamaci\u00f3n;
h) soluci\u00f3n solicitada, si el cliente desea indicarla.<\/p>

La falta de alguno de estos datos no impedir\u00e1 la tramitaci\u00f3n si el pedido, el cliente y el problema pueden identificarse correctamente. El vendedor podr\u00e1 solicitar informaci\u00f3n adicional si resulta necesaria para resolver el caso.<\/p><\/section>

10. Plazo de respuesta a reclamaciones<\/strong><\/h2>

El vendedor responder\u00e1 a las reclamaciones sin demora indebida y, como compromiso organizativo, normalmente en un plazo de hasta 14 d\u00edas<\/strong>, salvo que la complejidad del caso, la necesidad de recibir el producto o circunstancias justificadas requieran m\u00e1s tiempo.<\/p>

Este plazo organizativo no limita los derechos legales del cliente.<\/p>

Si para examinar la reclamaci\u00f3n fuera necesario devolver el producto, el vendedor indicar\u00e1 al cliente el procedimiento aplicable.<\/p>

En caso de reclamaci\u00f3n aceptada, el vendedor actuar\u00e1 conforme a la normativa aplicable, pudiendo proceder, seg\u00fan corresponda, a reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, reducci\u00f3n del precio, reembolso u otra soluci\u00f3n legalmente prevista.<\/p><\/section>

11. Productos da\u00f1ados, incorrectos o incompletos<\/strong><\/h2>

Si el cliente recibe un producto da\u00f1ado, incorrecto, incompleto o que no corresponde al pedido, debe contactar con el vendedor lo antes posible en shop@piopaleha.com<\/strong>.<\/p>

Para facilitar la verificaci\u00f3n, se recomienda enviar fotograf\u00edas del producto, del embalaje, de la etiqueta del paquete y una descripci\u00f3n breve del problema.<\/p>

Si la incidencia se confirma y es imputable al vendedor o al proceso log\u00edstico, el vendedor propondr\u00e1 una soluci\u00f3n adecuada conforme a la normativa aplicable.<\/p><\/section>

12. Contacto<\/strong><\/h2>

En cualquier asunto relacionado con devoluciones, cambios, desistimiento, garant\u00edas o reclamaciones, el cliente puede contactar con el vendedor:<\/p>

Correo electr\u00f3nico: shop@piopaleha.com<\/strong>
Tel\u00e9fono: +48 510 536 940<\/strong><\/p>

La p\u00e1gina de contacto est\u00e1 disponible en:<\/p>

Contacto<\/a><\/p>

El horario general de atenci\u00f3n al cliente es de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00<\/strong>, salvo festivos o circunstancias organizativas justificadas.<\/p><\/section>

13. Documentos relacionados<\/strong><\/h2>

Esta p\u00e1gina debe leerse junto con los siguientes documentos de la versi\u00f3n espa\u00f1ola de la tienda:<\/p>

a) Aviso Legal<\/a>;
b) Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n<\/a>;
c) Env\u00edo y Entrega<\/a>;
d) M\u00e9todos de Pago<\/a>;
e) Derecho de Desistimiento<\/a>;
f) Formulario de Desistimiento<\/a>;
g) Contacto<\/a>.<\/p>

En caso de discrepancia entre esta p\u00e1gina y las Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n, prevalecer\u00e1n las Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n en los aspectos contractuales, siempre que no perjudiquen los derechos irrenunciables del consumidor.<\/p>

Esta p\u00e1gina entra en vigor el 19.06.2026<\/strong>.<\/p><\/section><\/article>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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